【摘 要】現(xiàn)代遠程教育的主要特點是學(xué)生學(xué)習(xí)不受空間和時間的限制，同時可以選擇適合自己的學(xué)習(xí)資源，教學(xué)形式也由以教為主變?yōu)橐詫W(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。在這種情況下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果就成為全社會普遍關(guān)心的問題。課題組以電大公共英語課程和來自不同分校和教學(xué)點的學(xué)生為對象，通過問卷調(diào)查和訪談的方式，從學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)、教學(xué)模式及學(xué)習(xí)資源和教學(xué)支持服務(wù)三個方面對開放教育模式下的成人英語學(xué)習(xí)有效性進行了調(diào)查和分析。

【關(guān)鍵詞】 開放教育 成人 英語教學(xué) 有效性 調(diào)查

【基金項目】陜西省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題（SGH0902302）階段性研究成果之一。

現(xiàn)代遠程開放教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的教育形式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代人們終生學(xué)習(xí)體系的主要手段。電大的遠程開放教育有別于其他形式的成人教育，以學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)為主、利用現(xiàn)代信息技術(shù)和教育技術(shù)手段為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供多種媒體課程資源和多種形式的教學(xué)活動以及多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是電大遠程開放教育模式的兩大特色。這不僅意味著對教育的開放，更重要的是教育觀念、教育資源和教育過程的開放。

目前，電大系統(tǒng)開放教育所開設(shè)的19個本科專業(yè)和46個?？茖I(yè)均開設(shè)公共英語課程，各專業(yè)教學(xué)實施方案中規(guī)定英語課程教學(xué)“依據(jù)以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教學(xué)思想進行教學(xué)資源設(shè)計，致力于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，實現(xiàn)教學(xué)模式由灌輸式向自主式的轉(zhuǎn)變”。高等教育司于2004年1月3日印發(fā)的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》（試行）明確指出，“充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來的契機，采用新的教學(xué)模式改進原來的以教師講授為主的單一課堂教學(xué)模式。新的教學(xué)模式應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使英語教學(xué)朝著個性化學(xué)習(xí)、不受時間和地點限制的學(xué)習(xí)、主動式學(xué)習(xí)方向發(fā)展?！被诖?，我們從學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)、教學(xué)模式及學(xué)習(xí)資源和教學(xué)支持服務(wù)三個方面，對開放教育環(huán)境下成人英語教學(xué)的有效性進行了調(diào)查和研究。

調(diào)研問題之一 ——關(guān)于學(xué)習(xí)者的自主學(xué)

“ 教學(xué)模式改革成功的一個重要標(biāo)志就是學(xué)生個性化學(xué)習(xí)方法的形成和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。自主學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)者確定自身的學(xué)習(xí)目標(biāo)，自主地選擇合適的材料，自主地進行過程評價，自主地進行觀察、思考、想象、創(chuàng)造等一系列活動，也就是說，學(xué)習(xí)者需要自主地駕馭學(xué)習(xí)過程，成為學(xué)習(xí)過程的主人。20世紀(jì)70年代，Richterich提出了“需求分析”模式 (needs analysis)，體現(xiàn)在外語教學(xué)過程中表現(xiàn)為學(xué)習(xí)活動前和學(xué)習(xí)活動中，分析學(xué)習(xí)者的客觀信息和主觀信息，包括目標(biāo)形勢分析（target situation analysis）和當(dāng)前形勢分析(present situation analysis)。根據(jù)這一理論，我們向受訪學(xué)生發(fā)放了一份問卷調(diào)查表，就學(xué)員的背景信息及英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀作了了解，主要內(nèi)容包括：文化程度、現(xiàn)有英語水平、每周用于學(xué)習(xí)時間、自主學(xué)習(xí)方式以及英語學(xué)習(xí)動機等。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示76%的?？茖W(xué)員是高中畢業(yè)，但其中認為“本人以前學(xué)過或接觸過英語，但大部分知識都已淡忘，現(xiàn)在感覺學(xué)起來很吃力”的學(xué)生占到70%以上；還有一部分學(xué)生，認為“自己英語功底很差，但對英語很感興趣，想來練練口語”；80%以上的本、?？茖W(xué)員“認知1000以下英語詞匯”，聽力、口語“一般或較差”，“閱讀、寫作能力“較差”；70%以上的本、?？茖W(xué)員每周用于英語學(xué)習(xí)的時間“不足3小時”；80%的本、?？茖W(xué)員希望通過電大學(xué)習(xí)使自己的英語水平能達到“掌握基本的日常英語交際能力，讀懂中等難度的文章，會寫簡單的英語短文”。

中央電大開放教育非英語專業(yè)采用的文字主教材是《開放英語》系列教材，是專門為廣播電視大學(xué)遠程開放教育學(xué)習(xí)者編寫的一套適合自主學(xué)習(xí)的多種媒體英語教材。中央電大《開放英語》課程實施方案中規(guī)定“學(xué)生應(yīng)在輔導(dǎo)課前自主學(xué)習(xí)教材中的內(nèi)容，認真完成每一項學(xué)習(xí)活動（Activity）”。這樣算來，一個中等水平的學(xué)生每周至少須花4個小時用于自學(xué)，《開放英語》1-4系列教材起點低，適宜于英語語言基礎(chǔ)薄弱的成人業(yè)余學(xué)習(xí)者使用，但同時它又是一套跨度大、信息量龐雜的教材，各單元主題與現(xiàn)代社會和人類日常工作生活密切相關(guān)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)的編排與傳統(tǒng)講授型教材不同，其中大多數(shù)活動都被設(shè)計為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的形式，尤其是前兩冊中相當(dāng)一部分學(xué)習(xí)活動是為兩個或多個學(xué)習(xí)伙伴設(shè)計的對話、角色扮演等任務(wù)形式，不僅需要學(xué)習(xí)者讀和寫，更多的需要他們聽、說和做，但我們在調(diào)查和訪談中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)沒有起到應(yīng)有的作用，問卷表顯示學(xué)生的自主學(xué)習(xí)過程存在以下問題：

1.學(xué)習(xí)動機與信心不足。開放教育和業(yè)余學(xué)習(xí)的特殊性以及學(xué)習(xí)者自身條件決定了學(xué)習(xí)者缺少正確的學(xué)習(xí)動機和足夠的學(xué)習(xí)信心。調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，原本基礎(chǔ)較好的學(xué)生認為學(xué)習(xí)內(nèi)容簡單，考試容易過關(guān)，因而將主要精力放在了其他課程上，基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生則表現(xiàn)出自卑和畏懼的情緒，幾節(jié)課跟不上就產(chǎn)生放棄的思想，導(dǎo)致大部分學(xué)生入校之初的遠大目標(biāo)和勃勃的雄心逐漸消失，只能疲于應(yīng)付，甚至徹底放棄。

2.安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)進度的能力差。由于成人學(xué)習(xí)者大多是在職業(yè)余學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾突出，而且學(xué)習(xí)時間相對分散，缺少大塊學(xué)習(xí)時間，加之受多年傳統(tǒng)的學(xué)校教育模式及框架的影響，他們不會自我安排學(xué)習(xí)時間，掌控學(xué)習(xí)進度，過多地依賴面授輔導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生的課前和課后自主學(xué)習(xí)僅限于查查生詞、讀讀課文，而大量的供學(xué)生自主學(xué)習(xí)的資源并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3.欠缺正確的學(xué)習(xí)策略。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)70%以上的電大學(xué)生的英語學(xué)習(xí)活動包括“參加面授輔導(dǎo)課”、“做作業(yè)”和“考前復(fù)習(xí)”，學(xué)習(xí)過程缺乏主體意識，反映出學(xué)生缺少對英語學(xué)科特點的認識，欠缺應(yīng)有的語言學(xué)習(xí)知識技能條件。自主學(xué)習(xí)策略的核心是學(xué)生學(xué)習(xí)主動性、積極性的發(fā)揮，成人業(yè)余英語學(xué)習(xí)所存在的普遍現(xiàn)象之一，就在于學(xué)習(xí)者并未掌握這些策略，他們的學(xué)習(xí)過程大多是初級的、膚淺的，自學(xué)過程缺乏創(chuàng)造性勞動，而且因為缺少互動，也難免是片面的和感性的，遠未達到所謂“發(fā)現(xiàn)式”的學(xué)習(xí)境地。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)成人英語學(xué)習(xí)者欠缺反思能力，英語不是他人教會的，而是自己學(xué)會的，由于成人業(yè)余學(xué)習(xí)的復(fù)雜性，反思更為重要，在一次次的反思之后，學(xué)習(xí)者的元認知能力才得以增強，學(xué)習(xí)進程得以優(yōu)化，認知活動得以有效保證，學(xué)習(xí)的高質(zhì)量和高效率才能實現(xiàn)。

4.缺少評估環(huán)節(jié)或評估環(huán)節(jié)滯后。成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為、過程和成果需要測定、衡量，并給以價值判斷的過程。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，60%以上的學(xué)生對現(xiàn)行的課程評價體系不滿意。目前，公共英語課程的評價由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分構(gòu)成，其中的形成性考核是與三次平時作業(yè)捆綁在一起的一本小冊子，滿分100分，三次作業(yè)占60分，其余的40分由幾個模塊組成，包括“制訂學(xué)習(xí)計劃”、 “學(xué)前紀(jì)錄”、 “三次學(xué)習(xí)檔案”等。理論上講，這幾個模塊構(gòu)筑了一個貫穿整個自主學(xué)習(xí)過程的評價體系，要求學(xué)習(xí)者的自我評價與自主學(xué)習(xí)同步進行；然而，在實際的學(xué)習(xí)過程中，這個評價體系并未發(fā)揮其原本的功能和約束力，大部分監(jiān)督和評價環(huán)節(jié)都流于形式，而且遠遠滯后于各個學(xué)習(xí)任務(wù)和活動。所謂有所學(xué)才有所評，電大學(xué)員以業(yè)余、遠程學(xué)習(xí)為主，每周參與面授學(xué)習(xí)的時間很有限。澳大利亞遠程教育專家基更指出，遠程教育的特點在于學(xué)生的學(xué)習(xí)行為與教師的教學(xué)行為存在時空上的“準(zhǔn)永久性分離”。這種分離導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中缺乏必要的師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的交互影響。課程教學(xué)設(shè)計必須考慮如何彌補遠程學(xué)習(xí)者無法及時獲得教師的指導(dǎo)、反饋的缺陷，營造適宜的師生互動、學(xué)習(xí)者之間以及學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)材料之間的互動的學(xué)習(xí)環(huán)境。

5. 缺少必要的非智力因素的能力保障。外語的學(xué)習(xí)過程實際是一個非常復(fù)雜的知識技能的學(xué)習(xí)過程。要提高學(xué)習(xí)的成效, 不僅需要學(xué)生的注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力等智力因素積極參與活動, 也需要動機、態(tài)度、興趣、性格等非智力因素的積極參與，自主性學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者應(yīng)該對自己的學(xué)習(xí)負責(zé), 能夠管理自己的學(xué)習(xí)行為, 包括明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計劃、選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式、評估調(diào)整學(xué)習(xí)過程。實現(xiàn)有效地自主學(xué)習(xí)是有條件的, 基于Dickinson (1993) 對自主性學(xué)習(xí)特點的描述，我們的調(diào)查方向之一也放在了非智力因素之上，主要內(nèi)容包括自我效能觀念、動機觀念和自我管理觀念。自我效能觀念是指學(xué)習(xí)者如何看待有效地使用已掌握的知識和技能去獲取新的認知技能的能力。調(diào)查結(jié)果顯示, 大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)動機純屬工具型，學(xué)生普遍缺乏較強的自我效能感。雖然74 %以上的學(xué)生對自己能否學(xué)好英語有或比較有信心, 但仍有相當(dāng)?shù)膶W(xué)生21%認為沒有把握。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 有18%學(xué)生會有計劃地安排學(xué)習(xí)進度, 31%的學(xué)生課外時間除課本外通過其他渠道擴展學(xué)習(xí)內(nèi)容。在訪談中我們了解到, 大部分學(xué)生認為教師課堂講授仍然是他們學(xué)習(xí)英語的主要渠道。

調(diào)研問題之二——關(guān)于教學(xué)模式及學(xué)習(xí)資源

目前，電大公共英語系列課程除文字教材外，學(xué)生還可以利用其他學(xué)習(xí)資源包括錄音帶或CD、VCD或CD-ROM以及CAI課件。關(guān)于教學(xué)方式，課程實施方案是這樣規(guī)定的：按照以學(xué)生為中心的原則組織課堂輔導(dǎo)和課外學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識。以學(xué)生利用多種媒體教學(xué)資源自學(xué)為主，輔之以面授課。學(xué)生應(yīng)在輔導(dǎo)課前自主學(xué)習(xí)教材中的內(nèi)容，認真完成每一項學(xué)習(xí)活動（Activity），并鼓勵學(xué)生結(jié)對或以小組形式進行操練，在自學(xué)自練中發(fā)現(xiàn)自己在語言技能、知識上存在的問題，同時將在自學(xué)過程中解決不了的疑難問題以口頭或書面形式提交給輔導(dǎo)老師。

針對目前電大成人公共英語教學(xué)中的學(xué)習(xí)資源、教學(xué)活動及教學(xué)支持服務(wù)的有效性，我們課題組的幾位老師作了廣泛的調(diào)研，先后向6位老師，兩個年級5個分校400多名學(xué)生發(fā)放問卷調(diào)查表，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：面授課、學(xué)習(xí)資源、支持服務(wù)。

1. 面授課：針對面授課，本課題組特地設(shè)計了問卷調(diào)查，目前最受學(xué)生歡迎和采用的有效學(xué)習(xí)方式中，集體面授輔導(dǎo)獨占鰲頭，調(diào)查顯示89.02%被調(diào)查的學(xué)員認為面授輔導(dǎo)課不可被替代；98.26%的學(xué)員對面授課的總體評價是“非常好”、“較好”和“可以接受”。這兩組數(shù)字雖不足以說明面授輔導(dǎo)課是否真正必要，但至少也反映出面授輔導(dǎo)課發(fā)揮了積極的作用，為廣大學(xué)員所接受。對于面授課的形式和內(nèi)容，調(diào)查顯示，83%的學(xué)生認為“節(jié)奏太快、內(nèi)容太多、面授次數(shù)太少、跟不上”， 92%的被調(diào)查者認為參加面授課“對于自身英語語言知識的掌握有促進作用”，但有87%的學(xué)生認為面授課“缺少語言交際環(huán)境，語言應(yīng)用能力未得到提升”；在被問到“你希望面授課應(yīng)做什么”這一問題時，73％的學(xué)員選擇“課文內(nèi)容的解釋”，53％選擇“聽力練習(xí)和講解”，83％選擇“口語訓(xùn)練”，21％選擇“閱讀練習(xí)”， 18％選擇“寫作訓(xùn)練”， 25％選擇“翻譯練習(xí)”， 51％選擇“作業(yè)講解”， 33％選擇“觀看教學(xué)錄像或VCD”。非常明顯，最受學(xué)員推崇的三項教學(xué)內(nèi)容包括：“課文內(nèi)容的解釋”、 “口語訓(xùn)練”和“聽力練習(xí)和講解”。

綜合問卷表和學(xué)生訪談結(jié)果，電大公共英語課的面授課環(huán)節(jié)存在較為突出的問題是遠程開放教育及自主學(xué)習(xí)的理念未得以普及。一方面，很多學(xué)生反映電大實施遠程開放教育的英語面授課與傳統(tǒng)教學(xué)方式的上課差別較小，還有部分學(xué)生甚至認為他們現(xiàn)在上的面授課與中學(xué)和普通大學(xué)時期的課堂教學(xué)“不無區(qū)別”；另一方面，授課教師認為在有限的課時內(nèi)很難推行面授課教學(xué)模式的改革，多數(shù)任課教師認為以學(xué)生自主學(xué)為主，為學(xué)生提供多種形式的學(xué)習(xí)資源的教學(xué)理念很符合遠程開放教育人才培養(yǎng)模式的要求，但是實際的課程教學(xué)實施以及配套的教學(xué)硬件和教材及資源等方面的軟件設(shè)施并不十分健全和到位，如面授課與多媒體輔助學(xué)習(xí)資源兩者“分配比例不合理”，“功能分工不明確”以及面授課內(nèi)容與網(wǎng)上輔導(dǎo)課不同步，同步測評難以實現(xiàn)。

2. 學(xué)習(xí)資源：資源是環(huán)境的一部分，開放教育環(huán)境下的資源建設(shè)和資源呈現(xiàn)是構(gòu)筑良性互動的自主學(xué)習(xí)環(huán)境工程的兩個決定性因素。目前電大開放教育專、本科公共英語課程教學(xué)中，文字主教材的教和學(xué)占了相當(dāng)大的比重，成為資源的主要成分。調(diào)查顯示，92%以上的教師和70%以上的學(xué)生把文字主教材作為唯一經(jīng)常使用的教學(xué)資源，而其他形式的學(xué)習(xí)資源均未得到大多數(shù)教師和學(xué)生的重視。來自于教師的觀點認為，教材之外的其他資源可以由學(xué)生自行學(xué)習(xí)，而且面授課是使他們與學(xué)生接觸最頻繁的場合，由于教材內(nèi)容繁多，所以對文字主教材的串講成了面授課的重頭戲。另一方面，學(xué)生認為文字資源較為系統(tǒng)和直觀，而且學(xué)起來感覺學(xué)有所依，相比其他學(xué)習(xí)資源，他們更希望輔導(dǎo)教師針對文字教材進行講授。針對音頻和視頻資源的使用情況及其對教學(xué)的作用，課題組專門展開了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，69%的學(xué)生“從未使用過”，21% “使用過，但難以堅持”，“經(jīng)常使用并且認為對英語學(xué)習(xí)很有幫助的學(xué)生僅有10%”。

還有一套開放英語多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該光盤與課程教材文字結(jié)合，配合教材使用，是對教材內(nèi)容的整合與補充; 同時發(fā)揮計算機的優(yōu)勢，整合優(yōu)化了多種學(xué)習(xí)資源，有利于學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)資源。光盤中包含了電視課內(nèi)容以及部分教材中的聽力內(nèi)容，同時增添了課文翻譯和大量新設(shè)計的閱讀練習(xí)。光盤配合全國網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試大學(xué)英語（B）的網(wǎng)考思路和教材內(nèi)容，通過技能強化訓(xùn)練，為學(xué)生在有效學(xué)好教材內(nèi)容的同時準(zhǔn)備全國統(tǒng)考提供有效幫助。光盤內(nèi)容豐富，加強練習(xí)環(huán)節(jié)并提供有針對性的及時反饋，利于學(xué)生自學(xué)使用，同時記錄和保存學(xué)生學(xué)習(xí)行為。學(xué)習(xí)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為單元學(xué)習(xí)和輔助工具兩大模塊。可是我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有參加網(wǎng)上考試試點的教學(xué)班的學(xué)生在使用這套系統(tǒng)資源。另外學(xué)習(xí)系統(tǒng)與面授輔導(dǎo)課兩者之間的關(guān)系如何處理的問題也值得關(guān)注，多媒體教學(xué)手段較有優(yōu)勢, 它結(jié)合了傳統(tǒng)教學(xué)概念和新一代的學(xué)習(xí)方式, 節(jié)省板書時間, 提高教學(xué)效率; 在電腦上操作和聽老師講解方面, 更容易理解課本上的內(nèi)容, 有利于課程重點和難點的掌握, 能彌補平時學(xué)習(xí)中的不足, 還可以在電腦上做練習(xí), 不用翻閱書本，但是我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學(xué)生仍然希望有老師在身邊對語言難點和重點進行面對面的講解，還有部分教師反映面授輔導(dǎo)課變成了學(xué)生完成學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的任務(wù)的時間了，因為多數(shù)學(xué)生平時沒有時間做網(wǎng)上作業(yè)或者計算機操作水平有限，只好借用面授課和同學(xué)們見面的時間共同完成。調(diào)查顯示只有17%的學(xué)生表示能夠適應(yīng)目前的開放英語多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)教學(xué)改革。

3. 支持服務(wù)——電大在線教學(xué)輔導(dǎo)：目前，電大學(xué)生最常用的電大學(xué)習(xí)網(wǎng)站就是中央電大電大在線和各省級電大的電大在線平臺，這兩級教學(xué)平臺以課程為單位向所有在冊學(xué)生免費提供課程學(xué)習(xí)資源。項目主要包括各類教學(xué)文件以及教學(xué)輔導(dǎo)資源。以“開放英語3”為例，目前“教學(xué)輔導(dǎo)”頁面顯示有一個“教學(xué)活動資料”，內(nèi)含20條記錄，多為“網(wǎng)上教學(xué)活動文本”和“期末輔導(dǎo)文本”；五個“午間直播課堂”；各單元的部分“閱讀譯文”；“IP課件”欄目下列出了文字教材中所有15個學(xué)習(xí)單元的輔導(dǎo)錄像課（三個復(fù)習(xí)單元未含）。我們課題組向?qū)W生發(fā)放了問卷調(diào)查表，就學(xué)生對開放英語系列課程的網(wǎng)上資源的反饋作了調(diào)研。調(diào)查顯示，只有34%的學(xué)生“有方便的上網(wǎng)條件”，45%以上的學(xué)生“只能來學(xué)校上網(wǎng)”；在對資源形式的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生偏向于可視性的章節(jié)輔導(dǎo)、專項訓(xùn)練、在線自測以及考前重點講解這類的學(xué)習(xí)資源。對電大在線的網(wǎng)上課程資源表示“十分滿意，并對學(xué)習(xí)很有幫助的”學(xué)生僅為12%，還有70%以上的教師認為網(wǎng)上課程資源“形式過于傳統(tǒng)，教師講解成分偏多，學(xué)生參與不夠，資源更新不夠，缺少時效性和互動性”。所以，有兩個問題從中凸顯：一是如何吸引讓更多的學(xué)生到網(wǎng)絡(luò)上去獲取學(xué)習(xí)資源以彌補面授課缺失所造成的損失；二是如何更好地揚長避短，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢以優(yōu)化學(xué)習(xí)資源，提高英語教學(xué)的實效性。

調(diào)研之三——關(guān)于教學(xué)支持服務(wù)

中央電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心主任匡貴秋說過，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是以讓學(xué)生滿意為宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以信息技術(shù)手段為支撐，優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作流程，具體措施包括強化學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和協(xié)調(diào)管理；完善資源傳輸和配送工作；強化學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)；建設(shè)開放教育學(xué)生互動社區(qū)等。所謂學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是堅持以學(xué)生為主體，努力為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和個別化學(xué)習(xí)提供完善的管理、咨詢、輔導(dǎo)、答疑、溝通等方面的幫助和服務(wù)，營造一種有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的環(huán)境。學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)包括硬件支持、軟件支持以及人員支持。沒有完備的教學(xué)支持服務(wù)體系作支撐，“自主學(xué)習(xí)”將變成“自己學(xué)習(xí)”。

我們在調(diào)查和訪談時，發(fā)現(xiàn)來自基層教學(xué)點的學(xué)生和輔導(dǎo)教師對于目前開放教育的教學(xué)支持服務(wù)體系表現(xiàn)出較大的關(guān)注，當(dāng)問及希望學(xué)校提供哪些學(xué)習(xí)支持服務(wù)時，73%的學(xué)生提到了課程學(xué)習(xí)資源；62%的學(xué)生希望擁有更加便捷的獲取網(wǎng)絡(luò)資源的渠道；60%的學(xué)生希望教學(xué)及考試信息的傳遞更加及時；56%的學(xué)生要求擁有更好的輔導(dǎo)教師；54%的學(xué)生希望有更多的機會與輔導(dǎo)老師溝通。

建立健全學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，才能實現(xiàn)電大遠程開放教育“以學(xué)生為主，以學(xué)生自學(xué)為主，以媒體教學(xué)為主”的目標(biāo)，將教學(xué)支持服務(wù)體系的強化重心放到基層學(xué)習(xí)中心而不是省校的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，既可使支持服務(wù)工作更具體化和個性化，也可使各學(xué)習(xí)中心擁有更多更直接地參與教學(xué)管理和教學(xué)實施過程的機會和權(quán)利，語言課程教學(xué)的支持服務(wù)平臺的搭建更應(yīng)凸顯教學(xué)過程的互動功能、教學(xué)資源的實踐功能、支持服務(wù)的信息化功能。在實地調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，專門針對公共英語課程教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的支持服務(wù)資源和信息相對匱乏，其中大多是來自中央電大的資源和信息，并且缺少更新和補充，得不到源源不斷的新鮮資訊，教學(xué)支持服務(wù)就顯得缺乏生機，并且得不到應(yīng)有的深化和發(fā)展，久而久之，教學(xué)管理人員以及教師和學(xué)生都逐漸地忽視它的存在。狠抓開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，歸根結(jié)底是為了保證發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效作用，保證支持服務(wù)體系的功能發(fā)揮。在現(xiàn)代遠程開放教育環(huán)境下的一種順時應(yīng)勢的教學(xué)改革新舉措和新方法，將改革推廣到更多的教學(xué)環(huán)境和群體之中, 幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)質(zhì)量, 為學(xué)生提供多途徑的學(xué)習(xí)支持服務(wù), 推動遠程開放教育教學(xué)模式的改革。在市場經(jīng)濟條件下和辦學(xué)競爭日趨激烈的形勢面前，電大更要強化服務(wù)意識，扎扎實實地把學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作抓緊抓好，分層、分級落責(zé)任，以此促進廣播電視大學(xué)開放教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

結(jié)論

電大開放教育無論從教學(xué)對象、學(xué)習(xí)對象、教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)形式等諸多方面都與普通高校以及普通意義上的高等教育存在很大的差異。成人學(xué)生的生源、年齡、語言學(xué)習(xí)情況以及英語學(xué)習(xí)需求存在著較大的差異，因而，成人的英語學(xué)習(xí)和教學(xué)具有較普通高校學(xué)生更為復(fù)雜的個性化因素。為了使開放教育模式下的成人英語教學(xué)更具實效，我們須從學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)以及利用現(xiàn)代信息技術(shù)和教育技術(shù)手段兩個方面為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供多種媒體課程資源和多種形式的教學(xué)活動及多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)。一方面極力樹立和強化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識和理念，營造自主學(xué)習(xí)環(huán)境、培養(yǎng)成人英語自主學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)效率以及強化教師對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和監(jiān)控作用；另一方面，構(gòu)建有利于培養(yǎng)和提高遠程開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的教學(xué)資源和教學(xué)模式服務(wù)于自主學(xué)習(xí)，始終是遠程教育中不可忽視的任務(wù)之一，其作用和影響遠不低于對學(xué)習(xí)者自身學(xué)習(xí)過程的加強，需要所有遠程教育的參與者和體驗者積極地投身于此。

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