【摘 要】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案已經(jīng)初步設(shè)立了消費(fèi)者后悔權(quán)。消費(fèi)者后悔權(quán)是一種特殊的解除權(quán)。修正案初步設(shè)立的后悔權(quán)還應(yīng)在后悔期間、消費(fèi)者合理保管義務(wù)、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，以及經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行完善。另外，消費(fèi)者后悔權(quán)還需得到網(wǎng)店商品信息真實(shí)化、登記信息真實(shí)化的制度保障。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 后悔權(quán)

后悔權(quán)概述后悔權(quán)一般是指法律賦予消費(fèi)者在商品買(mǎi)賣(mài)中，在一定特定的期限內(nèi)無(wú)需說(shuō)明理由，單方面解除合同并無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用及違約責(zé)任的權(quán)利。從行使后悔權(quán)的法律后果來(lái)看，消費(fèi)者可以無(wú)理由退還商品，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者需退還價(jià)款，其買(mǎi)賣(mài)合同歸于消滅。通常認(rèn)為后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)的延伸。

1.后悔權(quán)的產(chǎn)生及發(fā)展——從約定到法定的上升

后悔權(quán)制度，亦即產(chǎn)生于美國(guó)的 “冷卻期制度”，也稱(chēng)為“后悔期制度”，最早出現(xiàn)在直銷(xiāo)和保險(xiǎn)行業(yè)中。為消費(fèi)者提供了一種特殊的保護(hù)。

后悔權(quán)發(fā)源于“無(wú)因退貨”這一經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)因退貨權(quán)是一種約定權(quán)利，以經(jīng)營(yíng)者的承諾為前提。此種無(wú)因退貨權(quán)對(duì)消費(fèi)者意義重大，同時(shí)也提升了經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)。然而約定的無(wú)因退貨權(quán)需有經(jīng)營(yíng)者的承諾，并不具有普遍適用性，因而一些發(fā)達(dá)國(guó)家已通過(guò)立法以法條形式明文規(guī)定了消費(fèi)者后悔權(quán)，使其上升為法定權(quán)利。

2.后悔權(quán)的法律性質(zhì)——特殊的解除權(quán)

后悔權(quán)是形成權(quán)的一種，和其他形成權(quán)相比，其與解除權(quán)在法律性質(zhì)上有許多相同之處。在德國(guó)民法中，消費(fèi)者撤回權(quán)被認(rèn)為是一種特殊的法定解除權(quán)，德國(guó)民法典第357條第1款第1句規(guī)定：以不存在其他規(guī)定為限，對(duì)于撤回權(quán)，準(zhǔn)用有關(guān)法定解除權(quán)的規(guī)定。這里所謂的其他規(guī)定，就是指后悔權(quán)區(qū)別于一般解除權(quán)的特別之處，其中最重要的是：行使解除權(quán)需有法定事由，而行使后悔權(quán)是無(wú)理由的，亦所謂的“無(wú)因退貨”，“無(wú)因”具體指的是無(wú)需經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò)，無(wú)需商品質(zhì)量有瑕疵，退貨與否僅取決于消費(fèi)者的意愿。但究其本質(zhì)，后悔權(quán)與解除權(quán)并無(wú)太大差別，我國(guó)《合同法》第94條有關(guān)行使解除權(quán)法定事由的規(guī)定第5項(xiàng)，也正為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立后悔權(quán)提供了依據(jù)。

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)的合理性分析

近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸風(fēng)靡起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有實(shí)惠、方便的好處，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其非現(xiàn)場(chǎng)性導(dǎo)致許多問(wèn)題，常常讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)和后悔，甚至成為不法分子進(jìn)行欺詐的平臺(tái)。因而，在提及后悔權(quán)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這類(lèi)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物就成為首先最需要設(shè)立后悔權(quán)的交易方式。

1.傾斜保護(hù)的立法理念

傾斜保護(hù)消費(fèi)者是《消費(fèi)者權(quán)益法護(hù)法》最基本也最重要的法律價(jià)值?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最核心內(nèi)容即是其給予消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等九大法定權(quán)利，其目的就在于使消費(fèi)者有足夠的力量對(duì)抗經(jīng)營(yíng)者。有觀點(diǎn)認(rèn)為后悔權(quán)嚴(yán)重偏袒消費(fèi)者，然而事實(shí)上，這種偏袒是無(wú)可厚非的。

而就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，網(wǎng)絡(luò)上各種網(wǎng)店魚(yú)龍混雜，良莠不齊，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不平衡更為嚴(yán)重和突出，消費(fèi)者更容易非理性消費(fèi)以及受到欺詐。因而，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中后悔權(quán)的作用就顯得更為重要。后悔權(quán)在一定程度上消除了消費(fèi)者虛擬購(gòu)物的后顧之憂(yōu)，在利益受損時(shí)，也為其提供了自力救濟(jì)的途徑。

2.凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境

有觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者行使后悔權(quán)會(huì)使得經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)成本增加，甚至?xí)?dǎo)致一批網(wǎng)店倒閉。而然筆者認(rèn)為，后悔權(quán)不僅保護(hù)了消費(fèi)者，對(duì)經(jīng)營(yíng)者同樣有利。最苛刻的消費(fèi)者會(huì)促生最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，后悔權(quán)制度會(huì)產(chǎn)生一種激勵(lì)機(jī)制，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)也獲得消費(fèi)者更多的信任。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)制度設(shè)計(jì)的建議

我國(guó)首次擬設(shè)立后悔權(quán)制度，而建議稿中后悔權(quán)制度籠統(tǒng)、“一刀切”的設(shè)置方式已引來(lái)了質(zhì)疑，因?yàn)檫@樣粗糙的制度很難具體實(shí)施，如，2009年修正稿中何為“影響商品再次銷(xiāo)售”、2013年修正稿中“但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外的規(guī)定”就十分不明確，若經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)此各執(zhí)一詞，不僅沒(méi)能減少糾紛，反而增加了兩者之間的摩擦，這與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立后悔權(quán)制度的初衷背道而馳。在剛剛設(shè)立后悔權(quán)制度之初，基于我國(guó)社會(huì)道德現(xiàn)狀，對(duì)后悔權(quán)的行使加以一定的限制也是必要的。另外，制度設(shè)計(jì)上的細(xì)化也有助于增強(qiáng)后悔權(quán)制度的可操作性，使其落到實(shí)處，符合實(shí)際情況。

1.后悔期間

(1)后悔期間的性質(zhì)。后悔期間是消費(fèi)者可以行使后悔權(quán)的權(quán)利期間，應(yīng)是一種特殊的除斥期間。消費(fèi)者逾期未行使權(quán)利，則不得再行使后悔權(quán)。

(2)后悔期間的合理設(shè)置。就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言，后悔期間應(yīng)從消費(fèi)者收到商品時(shí)起算，另外消費(fèi)者只要在后悔期間內(nèi)寄出商品即可，無(wú)需經(jīng)營(yíng)者在后悔期間內(nèi)收到商品。

關(guān)于后悔期間的時(shí)間長(zhǎng)度的設(shè)定還需立法者進(jìn)行實(shí)際調(diào)查得出結(jié)論。

2.合理的保管義務(wù)

(1)保管義務(wù)的內(nèi)容。消費(fèi)者行使后悔權(quán)，對(duì)商品應(yīng)盡到合理的保管義務(wù)，所謂“合理”具體而言就是指消費(fèi)者應(yīng)確保其退貨“不影響商品再次銷(xiāo)售”。

(2)保管義務(wù)的合理設(shè)置。2009年建議稿中有“不影響商品再次銷(xiāo)售”的規(guī)定，但2013年建議稿卻將這一規(guī)定刪除，不甚合理。合理的保管義務(wù)是消費(fèi)者的必要義務(wù)，是對(duì)銷(xiāo)售者的合理保護(hù)。消費(fèi)者決定退回商品，并一定是因?yàn)橘|(zhì)量原因，因此，如不苛以消費(fèi)者合理的保管義務(wù)，會(huì)嚴(yán)重影響到退回商品的二次銷(xiāo)售。

3.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題

2009年建議稿中規(guī)定消費(fèi)者行使后悔權(quán)退回商品不承擔(dān)任何費(fèi)，引來(lái)較大爭(zhēng)議，主要是從網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的利益出發(fā)。消費(fèi)者行使后悔權(quán)并非全部出于商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如果無(wú)論是否是質(zhì)量問(wèn)題都要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的話(huà)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益的確是一種侵害。2013年建議稿已經(jīng)將此規(guī)定刪除，但運(yùn)費(fèi)問(wèn)題究竟該如何解決？淘寶網(wǎng)就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，引進(jìn)了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一新型險(xiǎn)種，可以說(shuō)在一定程度上解決了運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，是值得鼓勵(lì)和進(jìn)一步完善的。

4.告知義務(wù)

(1)告知義務(wù)的內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以文本形式告知消費(fèi)者其享有后悔權(quán)。實(shí)行后悔權(quán)制度的國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)均有明確規(guī)定，如德國(guó)在其新民法典中就規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需有文本形式的告知書(shū)，并在其中表明消費(fèi)者享有的權(quán)利、撤回期間及期間的起算方式，告知消費(fèi)者撤回?zé)o需說(shuō)明理由。這一點(diǎn)建議稿也未涉及。

(2)告知義務(wù)的合理設(shè)置。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)上載明履行告知義務(wù)的文字說(shuō)明，告知消費(fèi)者享有后悔權(quán)，并對(duì)后悔權(quán)作出解釋說(shuō)明；告知消費(fèi)者該商品的后悔權(quán)期間及其計(jì)算方式；告知消費(fèi)者如何履行保管義務(wù)，說(shuō)明“不影響再次銷(xiāo)售”的標(biāo)準(zhǔn)。且經(jīng)營(yíng)者不得以“買(mǎi)家須知”等形式發(fā)布免責(zé)聲明，排除消費(fèi)者的后悔權(quán)。

后悔權(quán)制度實(shí)施的保障

設(shè)立后悔權(quán)是本次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改的一大亮點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其非現(xiàn)場(chǎng)交易的特殊性。普遍認(rèn)為后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)的延伸，其實(shí)在完善后悔權(quán)之時(shí)，亦應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者享有完整的知情權(quán)。一個(gè)制度要想發(fā)揮其作用，單槍匹馬往往難以成功，必須依賴(lài)于其他制度的輔助與保障。因此，要保障后悔權(quán)制度得以實(shí)施，就必須使得虛擬網(wǎng)店“真實(shí)化”，這就要求相關(guān)部門(mén)做好對(duì)網(wǎng)店的行政管理和監(jiān)督。

1.商品信息真實(shí)化

相關(guān)規(guī)定應(yīng)明確要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須在網(wǎng)頁(yè)上提供商品的真實(shí)信息，不得只提供商品的官方圖片、廣告宣傳圖片等非實(shí)物信息，不得進(jìn)行夸大、虛假的商品描述，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行實(shí)物拍攝，并應(yīng)多角度拍攝，在文字描述方面應(yīng)詳細(xì)具體，在網(wǎng)頁(yè)上載明商品的生產(chǎn)廠家、規(guī)格、質(zhì)地、用途、使用時(shí)的注意事項(xiàng)、是否有瑕疵等信息。對(duì)于色差問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者可以網(wǎng)頁(yè)上提供一張常見(jiàn)物品的圖片，供消費(fèi)者進(jìn)行色差對(duì)比，如淘寶網(wǎng)上就有賣(mài)家在網(wǎng)頁(yè)上附有一張百元人民幣的圖片，以供消費(fèi)者對(duì)比色差。

2.網(wǎng)店登記真實(shí)化

(1)實(shí)名登記。為了杜絕虛假經(jīng)營(yíng)信息，工商行政部門(mén)應(yīng)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行強(qiáng)制性實(shí)名登記，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，對(duì)符合條件的才發(fā)給電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照并對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)管。

(2)信息披露。相關(guān)規(guī)定應(yīng)明確要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須履行真實(shí)身份等信息的披露義務(wù)，同時(shí)，登記部門(mén)應(yīng)將經(jīng)營(yíng)者的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，建立權(quán)威可靠的查詢(xún)網(wǎng)站，方便消費(fèi)者核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]參見(jiàn)：鄭志鋒.論契約自由原則與消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的博弈與平衡——以冷卻期制度為核心[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，（5）：275.

[2]參見(jiàn)：李國(guó)華.消費(fèi)者反悔權(quán)探析[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（9）：15.

[3]參見(jiàn)：劉青文.德國(guó)的消費(fèi)者撤回制度[J].世界經(jīng)濟(jì)與政治論壇,2009（4）：116.

[4]參見(jiàn)：侯先鋒，王言東.論設(shè)立后悔權(quán)制度的合理性[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)),2009（10）：60.

[5]劉俊海.中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng).

[6]參見(jiàn)：朱四倍.后悔權(quán)是權(quán)利制度化的通道.

[7]參見(jiàn)：劉俊海.后悔權(quán)實(shí)際上是將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益關(guān)口前移[EB/OI].

[8]余曉輝. 消費(fèi)者反悔權(quán)淺論[J].法制與社會(huì),2008（7）：268.