【摘 要】大學(xué)生人際交往能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)和基本要求，通過對大學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀的分析、常見問題的歸納，提出大學(xué)生人際交往的基本原則和策略。

【關(guān)鍵詞】人際交往能力 問題 對策

人際交往能力是大學(xué)生認(rèn)識社會、了解他人的基本能力和基本素養(yǎng)的根本途徑，是人與人之間最基本的交往活動，更是提升大學(xué)生綜合素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生核心能力，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求。為了提高人才培養(yǎng)的針對性和有效性，筆者于2013年10月組織開展了關(guān)于大學(xué)生人際交往能力的調(diào)查活動。此次調(diào)查發(fā)放問卷200份，回收問卷196份，回收率為98%。調(diào)查對象涉及陜西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院7個院系，各個年級，其中三年制一年級106人，二年級43人，三年級27人，五年制四年級15人（五年制高職），五年制五年級5人（五年制高職）；調(diào)查過程嚴(yán)密有序，選取標(biāo)本科學(xué)合理，為完成整個調(diào)查起到了基礎(chǔ)性的作用。

調(diào)查主要圍繞大學(xué)生對人際關(guān)系的認(rèn)識；大學(xué)生人際關(guān)系的現(xiàn)狀；大學(xué)生人際關(guān)系能力培養(yǎng)狀況；處理人際關(guān)系的方法與策略等方面來開展，比較全面地、立體地了解了我院大學(xué)生人際關(guān)系方面的問題。

大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀

我院90%以上的大學(xué)生來自農(nóng)村，大多數(shù)人都有留守兒童經(jīng)歷，他們成長環(huán)境相對閉塞，缺乏人際交往的意識，由于在其成長過程中其監(jiān)護(hù)人忙于生計(jì)或缺乏交際素養(yǎng)，故而他們也沒有受到后天刻意的訓(xùn)練，導(dǎo)致大部分在交友過程中缺乏主動性，調(diào)查結(jié)果顯示，在“和陌生人交往，一般是你先打招呼還是對方先打招呼”的問題中，選擇自己主動的只占31.6%；在回答“聚會時(shí)是否會往人多的地方湊”時(shí)，選擇“是”的占到40.3%。

在平時(shí)的觀察中筆者也發(fā)現(xiàn)了類似的問題，比如在校園教師遇到教過的或見過的學(xué)生，大部分學(xué)生不會主動打招呼，而是選擇低頭或扭頭而過。

在學(xué)院調(diào)研組外出考察中，考察教師反饋的優(yōu)點(diǎn)是我院學(xué)生理論功底較為扎實(shí)，實(shí)踐動手能力較強(qiáng)，具有吃苦耐勞的精神，踏實(shí)肯干，能夠安心艱苦行業(yè)。不足之一就是交際能力較差，不善于與人溝通交流，屬于典型的“只知拉車，不知道看路”。當(dāng)然，交際能力較弱是由多方面因素造成，一是由于語言表達(dá)能力較差，導(dǎo)致溝通困難；二是心理上的不自信引起交際主動性較弱；三是缺乏適當(dāng)?shù)慕浑H方法。大學(xué)生從校園相對熟悉的環(huán)境中來到人生地不熟的陌生環(huán)境，使他們無所適從。

大學(xué)生對人際關(guān)系的認(rèn)識

古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說過：“一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人,不是動物就是神?！彪S著社會的進(jìn)步和發(fā)展，大學(xué)生對社會的認(rèn)識和對人際關(guān)系的理解更加深刻，認(rèn)識更加透徹。在調(diào)查中，關(guān)于“你覺得在校園生活中人際關(guān)系很重要嗎？”這一問題時(shí)，回答“很重要的”占到被調(diào)查人數(shù)的80.6%,回答“一般”的占到18.4%,認(rèn)為“不重要”的只有1%；在回答“當(dāng)你建立了穩(wěn)固的朋友圈子后，你還愿意去結(jié)識新的朋友嗎？”這一問題時(shí)，回答“愿意”的占到被調(diào)查人數(shù)的81.6%，回答“不愿意”的只有1%，具有功利色彩的“視情況而定”的占到17.4%；在回答“進(jìn)入一個新的環(huán)境后，你是否經(jīng)常懷念以前的老朋友”的問題中，回答“經(jīng)?！钡恼嫉?0.7%，回答“偶爾”33.7%，回答“從不”的占到5.6%；在回答“你覺得大學(xué)里人際關(guān)系很重要嗎”時(shí)，認(rèn)為很重要的占到83.7%；認(rèn)為一般的占到16.3%。從這些問題的回答情況來看廣大學(xué)生人際交往需求強(qiáng)烈，都渴望獲得真誠友誼和知心朋友，他們深刻認(rèn)識到良好的人際關(guān)系、和諧的生活環(huán)境是獲得幸?？鞓返母?。融洽的人際關(guān)系有助于人形成開朗的性格和樂觀的生活態(tài)度，有助于提高認(rèn)識社會和解決各種現(xiàn)實(shí)問題的能力，進(jìn)而形成陽光向上，形成積極進(jìn)取的優(yōu)秀品質(zhì)，良好的人際關(guān)系更有助于形成大學(xué)生合作意識和集體觀念。

大學(xué)生人際關(guān)系能力的培養(yǎng)狀況

社會、學(xué)校和學(xué)生都深刻認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性。然而，人際關(guān)系的培養(yǎng)狀況卻出現(xiàn)“口惠而實(shí)不至”的尷尬局面。人際關(guān)系能力的培養(yǎng)并沒有列入系統(tǒng)化教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的層次，學(xué)院缺乏對于大學(xué)生人際交往能力訓(xùn)練的頂層設(shè)計(jì)方案，更沒有從事這一方向訓(xùn)練的施教教師、教材等必要的教學(xué)條件。

學(xué)生自身也不重視交際能力的培養(yǎng)，據(jù)調(diào)查有66.3%的學(xué)生從未參加過“關(guān)于提高人際交往能力的講座或者課程”，有24.5%學(xué)生認(rèn)為人際交往能力在找工作時(shí)對自己特別有幫助，有7.1%的學(xué)生認(rèn)為這是專業(yè)能力教育范疇，可見，相當(dāng)多的學(xué)生只把大學(xué)生交際能力的培養(yǎng)當(dāng)成解決問題辦事情的方法，而沒有從塑造健全人格的目標(biāo)高度來認(rèn)識。

大學(xué)生處理人際關(guān)系常見問題歸納

1.影響大學(xué)生人際關(guān)系常見因素突出表現(xiàn)在一是生活中的小摩擦，占到調(diào)查人數(shù)的61.2%；二是做事想法不一致，占到被調(diào)查人數(shù)的49%；三是情感問題，占到被調(diào)查人數(shù)的12.2%；四是經(jīng)濟(jì)利益。

在對待和自己意見不一致的或興趣不同的人時(shí)，雖然不感興趣，但耐心聆聽的占到48%，能夠心平氣和地交流各自愛好和觀點(diǎn)的占到34.2%，找借口離開的13.8%；在對不同生活習(xí)慣的調(diào)查中，他們認(rèn)為，差別太大，但能容忍的占到37.2%，表示能夠相互忍讓，相互適應(yīng)的占到54.6%；在和朋友產(chǎn)生分歧時(shí)，經(jīng)常會換位思考的占到45.9%，偶爾會換位思考的占到52.6%。

2.大學(xué)生人際關(guān)系交往對象較為單一。在大學(xué)生人際交往中，交往對象較為單一。父母、同學(xué)、教師無疑都扮演重要的角色。他們在不同的階段，不同的空間，都深刻地影響著大學(xué)生世界觀和人生觀的構(gòu)建。調(diào)查到“學(xué)生自己需要作出重大決定時(shí)”，最愿意聽取父母意見的占到63.3%；同學(xué)朋友排第二，教師處第三位?？梢姡@三類人群對大學(xué)生人際關(guān)系的影響起到了十分重要的作用，但當(dāng)大學(xué)生處在實(shí)習(xí)或畢業(yè)狀態(tài)時(shí)，他們離開了父母、同學(xué)和教師，需要建立新的人際關(guān)系圈的時(shí)候，如果不提前培養(yǎng)、教育和引導(dǎo)，他們就會顯得無所適從。

3.處理大學(xué)生人際關(guān)系的不足。當(dāng)代大學(xué)生由于其大多為獨(dú)生子女，且來自農(nóng)村，他們的成長環(huán)境一般是封閉孤獨(dú)的，加之家庭的嬌慣，使他們長期以自我為中心，導(dǎo)致人際交往在家庭教育中的缺乏。進(jìn)入學(xué)校教育階段，在應(yīng)試教育的觀念下，學(xué)校教育在人際交往培養(yǎng)方面也無法滿足他們不斷變換的成長環(huán)境的需要，學(xué)生人際交往的缺憾突出表現(xiàn)在一是以自我為中心，缺乏容忍之心；二是缺乏溝通的技巧和方法；三是缺乏人際交往的主動性。

開展大學(xué)生人際能力培養(yǎng)的對策

1.構(gòu)建大學(xué)生人際交往能力的教育實(shí)踐體系。當(dāng)前，學(xué)校已經(jīng)充分認(rèn)識到大學(xué)生人際交往能力方面存在的問題，充分認(rèn)識到人際交往能力對大學(xué)生成長成才的重要作用。首先，明確課程地位。要科學(xué)制訂人際交往能力規(guī)劃，明確教育內(nèi)容，在設(shè)計(jì)內(nèi)容中，要體現(xiàn)人際交往的原則，人際交往的內(nèi)容，人際交往的技巧等，將人際交往能力的培養(yǎng)納入素質(zhì)教育課程教學(xué)。第二，構(gòu)建理實(shí)一體化的教育教學(xué)平臺。人際交往能力的教育和培養(yǎng)，既要有完善的、科學(xué)的教育理論，還要構(gòu)建人際交往能力教育的實(shí)踐平臺，只有加強(qiáng)理論教育，讓學(xué)生知曉人際交往過程中的系列理論問題，才能使學(xué)生有的放矢施展交往技巧。而交往技巧的運(yùn)用，必須依賴于現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)踐。因此，在實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中，積極創(chuàng)設(shè)仿真環(huán)境，利用實(shí)踐課堂創(chuàng)設(shè)環(huán)境，要注意主題鮮明，教育目的明確，讓學(xué)生在仿真環(huán)境中真學(xué)、真用，達(dá)到理論和實(shí)踐相結(jié)合。

2.構(gòu)建大學(xué)生人際交往能力的生活實(shí)踐體系。二課活動是大學(xué)生校園生活的重要組成部分，它在鍛煉學(xué)生成長，引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)生活，增長學(xué)生才干方面具有不可或缺的積極作用。進(jìn)入大學(xué)后，大學(xué)生自主意識顯著增強(qiáng)，他們可以自由安排自己的生活。在這種情況下，要積極引導(dǎo)大學(xué)生積極參加二課活動，通過活動給學(xué)生提供展示自我的平臺，提供溝通交流的渠道。讓學(xué)生，尤其是性格比較孤僻、缺乏自信的學(xué)生，融入到集體生活，讓他們在協(xié)作中，感受集體生活的快樂，增進(jìn)與同學(xué)的友誼。

3.構(gòu)建學(xué)生交往的無界化體系。大學(xué)生校園交際往往僅限于一個宿舍，一個班級、一個院系。在今后創(chuàng)設(shè)大學(xué)生交際圈的過程中，要打破常規(guī)宿舍、班級和院系的概念。要學(xué)習(xí)新加坡南洋理工學(xué)院的育人思路，要構(gòu)建大學(xué)生人際交往的“大圈子”，實(shí)現(xiàn)宿舍聯(lián)合，班級聯(lián)合，院系聯(lián)合，讓學(xué)生既要心胸開闊，還要眼界開闊，實(shí)現(xiàn)互融共通。

4.大學(xué)生人際交往中把握的基本原則。筆者認(rèn)為，人際交往必須堅(jiān)持的幾個原則有：一是平等的原則。人生而平等，每個人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)。人際交往中不能因朋友的出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人另眼相看，而要以平等的心態(tài)進(jìn)行交往。二是寬容的原則。要有容人之心，每個人都有長處和不足，交友過程中要揚(yáng)長避短，促其改掉短處和不足，要看得到別人的長處,容得下別人的短處。不能心存偏見、先入為主地去評價(jià)別人。三是互利的原則。人際關(guān)系的滿足是以雙方的需要為基礎(chǔ),雙方的需要是延續(xù)友誼的基礎(chǔ)。因此,當(dāng)一方需要幫助時(shí),另一方要力所能及地提供幫助。同時(shí),又要善于求助別人,當(dāng)自己有遇到困難和問題時(shí),也要主動請別人幫助,這樣就可以進(jìn)一步加深相互之間的情感交流。四是誠信的原則。交往離不開誠信。在與人交往時(shí),一方面要真誠待人,這樣才能贏得別人的信任,彼此建立深厚的友誼。

5.大學(xué)生人際交往的基本方法。一是鍛煉自身良好的語言表達(dá)能力。表達(dá)時(shí)語言要清楚、準(zhǔn)確、簡練、生動,方式要恰當(dāng)、幽默和風(fēng)趣,使對方感到輕松愉快。要善于發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，給對方恰如其分的贊美，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。二是增強(qiáng)主動交往的能力。既要克服孤獨(dú)封閉的心理，還要克服狂妄自大的心態(tài)，主動了解朋友信息，要主動與人打招呼,稱呼真誠得體,給人以禮貌相待、備受重視,平易近人的印象。同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)共同感興趣的話題。三是要保持良好的心態(tài)。保持良好的交往心態(tài)關(guān)系著大學(xué)生人際狀況的好壞。交往時(shí)應(yīng)保持一種積極的心態(tài)，要以平等、自信的心態(tài)與人交往。要合理地評價(jià)自己和他人，既不能高高在上，又不能心理自卑。要樹立自信、樂觀的交往姿態(tài)，在交往的過程中學(xué)會照顧彼此的情緒。讓對方感到溫暖。四是恰當(dāng)利用新媒介。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的普及，溝通工具的日新月異，引起交友方式的變化，手機(jī)、QQ、微博、電子郵件改變了人們的生活。這些新媒介是交友中的必要手段，這些工具的介入，在帶給大家交友便捷的同時(shí)，卻無法避免自身表達(dá)效果的空虛，感受不到友誼的溫暖。因此要注意引導(dǎo)大學(xué)生合理利用，不要因?yàn)檫^度地依賴這些現(xiàn)代化的方式而忽略了傳統(tǒng)的面對面的交心與交流，要區(qū)別對待交流的方式，慎重選擇溝通交流的路徑，有助于建立更加牢固的友誼。

參考文獻(xiàn)：

[1]邰陽.團(tuán)體輔導(dǎo)對職業(yè)院校學(xué)生人際交往能力的影響[J].職業(yè)技術(shù)教育,2007,（2）.

[2]王宏.淺談大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)[J].內(nèi)江科技,2013,（6）.

[3]陳慶國.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生人際交往能力的調(diào)查與培養(yǎng)研究[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2010,（3）.

[4]聶霞.高職學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀及分析[J].成人教育,2011,（11）.

[5]吳婧.對培養(yǎng)大學(xué)生人際交往能力的幾點(diǎn)思考[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào),2009,(1).