按照ISO9000族質(zhì)量管理體系的理論要求，管理體系必須“文件化” [5]。整個(gè)體系中所涉及的規(guī)定、程序、標(biāo)準(zhǔn)等都必須有書(shū)面規(guī)定，做到每項(xiàng)工作都有文件作為指導(dǎo)。相關(guān)文件主要包括四類(lèi)：質(zhì)量手冊(cè)，即學(xué)校的指導(dǎo)性文件，包括辦學(xué)方針、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)等；程序性文件，即各職能部門(mén)為落實(shí)質(zhì)量要求而規(guī)定的具體工作程序細(xì)則，以便對(duì)質(zhì)量體系要求的各項(xiàng)活動(dòng)都能連續(xù)有效地控制；操作性文件是程序性文件的支撐性文件，是各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的運(yùn)行準(zhǔn)則或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是具體的工作規(guī)范、實(shí)施方案、管理規(guī)定等；記錄性文件用來(lái)記錄具體操作的執(zhí)行情況。