【摘 要】網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，在改變?nèi)藗兟糜畏绞降耐瑫r(shí)也為旅游企業(yè)增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合對(duì)旅游管理專業(yè)培養(yǎng)新型人才提出了要求，文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況的分析，深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)其職業(yè)生涯的影響，并提出旅游電子商務(wù)人才金字塔模式，分層次、分特色地培養(yǎng)符合時(shí)代和市場(chǎng)需求的操作實(shí)踐型、應(yīng)用技術(shù)型和戰(zhàn)略管理型人才隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 旅游管理 職業(yè)生涯

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+” 和智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易市場(chǎng)規(guī)模不斷持續(xù)上升。 《2015中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3077.9億元，較上一年增長(zhǎng)38.9%，未來(lái)幾年仍會(huì)保持較快增幅，在線旅游業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景看好①。雖然旅游電子商務(wù)無(wú)論是技術(shù)還是經(jīng)營(yíng)模式都僅處于起步階段，但從發(fā)展態(tài)勢(shì)看，未來(lái)旅游電商將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的各個(gè)層面，勢(shì)必會(huì)影響到人才的培養(yǎng)和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析

自1981年我國(guó)南開(kāi)大學(xué)、西北大學(xué)等8所高校獲批開(kāi)辦旅游本科教育開(kāi)始，旅游管理經(jīng)過(guò)30多年的快速發(fā)展，形成了從高職到博士不同層次的人才培養(yǎng)隊(duì)伍，但在規(guī)模不斷擴(kuò)張的同時(shí)，2012年高等院校旅游專業(yè)在校生人數(shù)和院校數(shù)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。造成萎縮現(xiàn)象的原因很多，社會(huì)、企業(yè)、院校和學(xué)生各個(gè)層面均有涉及，但究其根本還是因?yàn)閷W(xué)校培養(yǎng)人才和市場(chǎng)需求相矛盾。

1.學(xué)歷水平與就業(yè)程度相悖

早在2009年麥可思專業(yè)調(diào)查公司在其發(fā)布的《大學(xué)生就業(yè)藍(lán)皮書(shū)》中就將旅游管理認(rèn)定為黃牌專業(yè)②之一。2010年度中國(guó)大學(xué)各專業(yè)類型就業(yè)排行榜：薪資類前50位高薪職業(yè)中僅高職高專畢業(yè)生第49名涉及旅管專業(yè)，而且僅高職高專的旅游相關(guān)專業(yè)，比如導(dǎo)游、酒店管理，高于平均月薪和工作與專業(yè)對(duì)口率較高。

旅管專業(yè)的綜合應(yīng)用性，使得當(dāng)前的大學(xué)教育與市場(chǎng)錯(cuò)位，院校還處于嚴(yán)格按照教學(xué)大綱計(jì)劃和安排，尤其對(duì)于一些新興課程，教師在講授中也是邊學(xué)邊教的狀態(tài)，基本沒(méi)有在職培訓(xùn)等相關(guān)進(jìn)修。因此造成教學(xué)與實(shí)踐的嚴(yán)重脫節(jié)，給學(xué)生教授的知識(shí)停留于書(shū)本理論，實(shí)踐操作能力差，這就出現(xiàn)了旅管專業(yè)中本科生就業(yè)不如高職高專生的怪現(xiàn)象。

2.人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性失衡

僅就旅管本科專業(yè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)高校信息綜合查詢系統(tǒng)中，目前查詢有600多所包括獨(dú)立學(xué)院在內(nèi)開(kāi)設(shè)旅游相關(guān)專業(yè)，其中教育學(xué)類的有22所；歷史學(xué)類的僅中央民族大學(xué)歷史學(xué)與旅游管理雙學(xué)位；文學(xué)類的比如北京民族大學(xué)的現(xiàn)代旅游與酒店管理，四川音樂(lè)學(xué)院綿陽(yáng)藝術(shù)學(xué)院旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；經(jīng)濟(jì)學(xué)類的中山大學(xué)南方學(xué)院的旅管體育休閑與健康方向；還有十幾所英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)的旅游英語(yǔ)方向；屬于管理類的約有500多所，仍以經(jīng)濟(jì)管理類院系為主，只有少數(shù)院校在旅管專業(yè)分設(shè)有酒店管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、信息管理與信息系統(tǒng)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、旅游規(guī)劃與景區(qū)管理等方向。從比例中可以看出，人才培養(yǎng)方向發(fā)展多元化不足。畢業(yè)生就業(yè)整體集中于旅行社和酒店，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化。

3.現(xiàn)實(shí)與期望值差距明顯

目前在校大學(xué)生屬于90后，生活環(huán)境和社會(huì)文化的影響使得他們對(duì)旅管專業(yè)缺乏專業(yè)認(rèn)同和職業(yè)規(guī)劃，加之其追求個(gè)性化、缺少耐性和責(zé)任感等特征，使其不愿意從基層做起，眼高手低，尤其隨著學(xué)歷水平的增高越是不能適應(yīng)企業(yè)的要求。通過(guò)與畢業(yè)生以及從業(yè)人員訪談，發(fā)現(xiàn)學(xué)歷越高的從業(yè)者期望值越高，但由于人力資源管理制度和企業(yè)文化的制約現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意，也打擊了就業(yè)者的積極性。從而出現(xiàn)旅游企業(yè)人才隊(duì)伍高素質(zhì)人才匱乏，高學(xué)歷者畢業(yè)即轉(zhuǎn)行。

4.從業(yè)人員流失嚴(yán)重

由于旅游業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，其工作時(shí)間和強(qiáng)度具有典型的時(shí)間波動(dòng)性，節(jié)假日黃金周時(shí)期正是最繁忙季節(jié)。但經(jīng)濟(jì)效益卻不明顯，以至于從業(yè)人員跳槽轉(zhuǎn)行居多，尤其在旅行社人才流失現(xiàn)象最為嚴(yán)重。麥可思調(diào)查發(fā)現(xiàn)本科旅管專業(yè)在2010年度三年內(nèi)離職率達(dá)到66%，半年內(nèi)本科離職率為40%，高職高專為45%。

電子商務(wù)與旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)關(guān)系

隨著4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用移動(dòng)終端設(shè)備在旅游全過(guò)程中參與互動(dòng)成為當(dāng)前時(shí)尚旅游活動(dòng)，且在未來(lái)必將形成旅游過(guò)程中的常態(tài)化。那么旅游電子商務(wù)勢(shì)必與旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)及其職業(yè)生涯規(guī)劃有著密切的影響關(guān)系。

1.電子商務(wù)為旅管專業(yè)學(xué)生就業(yè)提供新方向

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到智慧旅游建設(shè)看，電子商務(wù)與旅游的融合將是不爭(zhēng)的事實(shí)，作為新時(shí)代的旅管專業(yè)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的掌握不僅大大提高其在旅游行業(yè)的應(yīng)用技能，而且為其就業(yè)提供了新的職位。當(dāng)前眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站急缺的就是既懂旅游專業(yè)知識(shí)又具有電子商務(wù)實(shí)踐操作能力的綜合人才，這種缺口隨著參與旅游電子商務(wù)人數(shù)的不斷增加在全球范圍內(nèi)都將出現(xiàn)。據(jù)《浙江省電子商務(wù)人才發(fā)展報(bào)告》中2014年不完全統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)約100家服務(wù)企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39.47%的企業(yè)最缺運(yùn)營(yíng)，18.42%的企業(yè)最缺美工，18.42%的企業(yè)最缺客服，13.16%的企業(yè)最缺技術(shù)人員③。

2.電子商務(wù)能力的提高為旅管專業(yè)畢業(yè)生增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

由于教學(xué)計(jì)劃的差異，旅管專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)高職高專就業(yè)率高于本科的現(xiàn)象，這有畢業(yè)生就業(yè)定位的原因，主要還是與其學(xué)科特點(diǎn)有關(guān)，旅管專業(yè)對(duì)學(xué)生的實(shí)際操作能力要求高，許多用人單位希望能尋找到動(dòng)手能力強(qiáng)、成本低的勞動(dòng)力，而隨著學(xué)歷的提高，各高校在旅管專業(yè)的教學(xué)環(huán)節(jié)中逐漸加強(qiáng)了理論知識(shí)的教授，將實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)交給了實(shí)習(xí)單位，雖然這對(duì)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有利的，但是卻不能和市場(chǎng)的需求相配套，反而降低了本科生的競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)相關(guān)課程與旅游管理的融合，增強(qiáng)了旅管專業(yè)的技術(shù)性，又使得相關(guān)層次的畢業(yè)生由于培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)的不同，各自有了新的專長(zhǎng)，增強(qiáng)其在就業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.電子商務(wù)為旅管人才職業(yè)生涯提供后續(xù)動(dòng)力

筆者曾經(jīng)對(duì)寶雞文理學(xué)院旅管專業(yè)畢業(yè)生三年后就職情況跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%的旅管專業(yè)畢業(yè)生尤其是學(xué)歷較高者，在本專業(yè)領(lǐng)域工作三年后，基本都偏離了旅游業(yè)，主要原因是認(rèn)為從事旅游業(yè)沒(méi)有發(fā)展前途，職業(yè)生涯過(guò)短。旅游業(yè)雖然能夠吸收較多的勞動(dòng)力，但是工作技能要求低，這就使得非本專業(yè)的人才都可以進(jìn)入旅游業(yè)發(fā)展。而電子商務(wù)的加入為旅游人才增添了新技能，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力，為其職業(yè)生涯規(guī)劃提供了新的原動(dòng)力。

培養(yǎng)符合時(shí)代和市場(chǎng)需求的綜合型旅游人才

雖然電子商務(wù)專業(yè)從1999年教育部推出自考培養(yǎng)計(jì)劃開(kāi)始，培養(yǎng)出了不同層次的人才隊(duì)伍，但是從就業(yè)情況看不盡如人意，其在麥可思發(fā)布的《中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中曾從2010年起連續(xù)三年都是紅牌警告專業(yè)④。這與電子商務(wù)的特點(diǎn)有關(guān)，既有計(jì)算機(jī)運(yùn)用的技術(shù)性，又涉及應(yīng)用領(lǐng)域的多樣性，如果單獨(dú)作為一個(gè)專業(yè)開(kāi)設(shè)，學(xué)生必然學(xué)到的知識(shí)“寬”而“泛”。因此將電子商務(wù)與相關(guān)學(xué)科結(jié)合，深入某一領(lǐng)域培養(yǎng)專業(yè)性電子商務(wù)人才，才能發(fā)揮電子商務(wù)為各個(gè)產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的創(chuàng)新變革。

針對(duì)不同層次的旅管專業(yè)，建議及時(shí)修訂教學(xué)計(jì)劃和課程設(shè)置，合理配置資源，培養(yǎng)符合時(shí)代需求的多層次綜合型旅游電子商務(wù)人才。如圖1所示，根據(jù)技能、理論知識(shí)掌握側(cè)重點(diǎn)和人才培養(yǎng)數(shù)量的需求建立旅游電子商務(wù)人才金字塔模型。

1.操作實(shí)踐型旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

操作實(shí)踐型位于模型的最底層，市場(chǎng)中對(duì)此類人才的需求最多，它是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠正常運(yùn)營(yíng)的主力軍和實(shí)際操作者，主要從事對(duì)旅游網(wǎng)站訪問(wèn)者和企業(yè)網(wǎng)站溝通的橋梁作用，負(fù)責(zé)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的日常各項(xiàng)工作，以操作運(yùn)用為主，比如客服、物流等。

從主要職能可以看出，他們更多地需要掌握對(duì)電子商務(wù)的熟練操作能力，以更好地從事旅游服務(wù)活動(dòng)。因此在高職高專院校開(kāi)通旅游電子商務(wù)課程，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)的整體了解，同時(shí)輔助實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)其對(duì)相關(guān)硬件設(shè)備及軟件的操作能力勢(shì)必會(huì)加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率的進(jìn)一步提高。

2.應(yīng)用技術(shù)型旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)借助電子商務(wù)降低成本，消除時(shí)空界限的同時(shí)，卻也面臨新的問(wèn)題，網(wǎng)站的日常維護(hù)、信息的更新、電子支付安全問(wèn)題等，這需要掌握一定計(jì)算機(jī)技術(shù)的專業(yè)人才在后臺(tái)對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)進(jìn)行輔助才能發(fā)揮其最大功效，比如技術(shù)人員、美工等。然而由于專業(yè)的局限性，精通計(jì)算機(jī)的工作人員未必對(duì)旅游相關(guān)信息和流程熟悉，旅游專業(yè)的人才卻又因缺乏對(duì)電子商務(wù)后臺(tái)程序的了解只能望而卻步。二者的融合將是未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新要求。

因此，加強(qiáng)對(duì)旅管專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂，在開(kāi)設(shè)旅游電子商務(wù)相關(guān)課程的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)輔修電子商務(wù)課程，建立雙學(xué)位評(píng)定機(jī)制，吸引電子商務(wù)和旅管專業(yè)的學(xué)生互相交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型旅游電子商務(wù)人才。

3.戰(zhàn)略管理型旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

在模型中戰(zhàn)略管理型位于頂端，雖然從人數(shù)上來(lái)說(shuō)屬于最少的人群，但這是旅游電子商務(wù)發(fā)展中關(guān)鍵性的部分，負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的整體日常事務(wù)。從旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程來(lái)看，大部分旅游網(wǎng)站的初創(chuàng)者均具有IT或旅游業(yè)的工作管理經(jīng)驗(yàn)，因此未來(lái)的旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和戰(zhàn)略的發(fā)展需要此類人才的創(chuàng)新和突破，同時(shí)也為旅游管理人才職業(yè)生涯的可持續(xù)性發(fā)展提供了廣闊的空間。

由此可見(jiàn)，當(dāng)電子商務(wù)與旅游管理完美結(jié)合時(shí)，不僅改變了人類旅游的傳統(tǒng)方式，而且對(duì)旅游管理人才提出了新的要求和高度，這為旅管專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

注釋：

①數(shù)據(jù)來(lái)源：http://www.100ec.cn/detail--6280985.html。

②麥可思公司根據(jù)統(tǒng)計(jì)連續(xù)兩年位居全國(guó)失業(yè)率前10名或失業(yè)量前10名的專業(yè)定位紅牌專業(yè)，把除紅牌專業(yè)外同時(shí)位居全國(guó)應(yīng)屆畢業(yè)生失業(yè)率和失業(yè)量上升最快的前25名專業(yè)定位黃牌專業(yè)。

③數(shù)據(jù)來(lái)源：http://www.100ec.cn/detail--6260446.html。

④數(shù)據(jù)來(lái)源：http://edu.qq.com/a/20130611/003777.html。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓林：《高職高?！绰糜坞娮由虅?wù)〉課程理論和實(shí)踐體系構(gòu)建研究》，《旅游論壇》2009年第1期。

[2]陶慶華：《旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)“三位一體化”模式分析》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》2013年第23期。

[3]董自雄、吳月：《旅游管理專業(yè)本科生職業(yè)生涯規(guī)劃初探》，《價(jià)值工程》2014年第24期。

[4]譚紅娟：《〈旅游電子商務(wù)〉課程教學(xué)研究綜述》，《中國(guó)市場(chǎng)》2015年第15期。

作者單位： 陜西寶雞