很多產(chǎn)品在使用過程中不可避免地會出現(xiàn)一些情況，這就涉及產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。在傳統(tǒng)的實體店中，我們可以依據(jù)發(fā)票和有效證明上門尋求售后服務(wù)，但是通過電子商務(wù)平臺購買的產(chǎn)品很難獲得真正的售后服務(wù)保障。雖然現(xiàn)在很多電子商務(wù)商家都聲明有完善的售后服務(wù)，但是電話打不通、意見無反饋、客服態(tài)度惡劣等問題還是真實地普遍存在著。再加上消費者通常有怕麻煩的心理，覺得網(wǎng)上購買的產(chǎn)品本身價格就低，商家距離又很遠，想要返修或退換要花費較多的時間，并要支付高額的快遞費用，這就使得電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品多有售后被投訴的情況。