【摘 要】借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)高等學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)也提出了更高的要求。但是，電子商務(wù)課程的內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方式方法與市場(chǎng)存在著不同程度的脫節(jié)。針對(duì)這種情況，筆者提出了電子商務(wù)課程教學(xué)改革的一系列構(gòu)想，通過(guò)引入翻轉(zhuǎn)課堂和項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)理念來(lái)改革現(xiàn)有教學(xué)模式，取得了良好的教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革 調(diào)查問(wèn)卷 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)

本文系西北政法大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目《培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)務(wù)能力的〈電子商務(wù)〉課程教學(xué)探索與實(shí)踐》成果（XJY201407）。

調(diào)查時(shí)間：2014年9月—2017年1月，分別在各學(xué)期初、學(xué)期中和學(xué)期末開(kāi)展調(diào)查。

調(diào)查地點(diǎn)：西北政法大學(xué)南校區(qū)。

調(diào)查人：該課程的任課教師。

調(diào)查對(duì)象：選修該課程的學(xué)生。

調(diào)查方法：隨堂發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并當(dāng)堂回收。

調(diào)查背景

電子商務(wù)是工商管理類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，對(duì)整個(gè)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著非常關(guān)鍵的作用。在以往的教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，盡管教師們非常努力，但是“教”與“學(xué)”之間始終不協(xié)調(diào)，無(wú)法形成“同頻共振”。

2014年6月，教改項(xiàng)目“培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)務(wù)能力的《電子商務(wù)》課程教學(xué)探索與實(shí)踐”獲批立項(xiàng)，同年6—8月，完成了教改項(xiàng)目第一階段的工作。2014年9月—2015年1月，進(jìn)入教改項(xiàng)目實(shí)施的第二階段。項(xiàng)目組按原定計(jì)劃，啟用了新的教學(xué)模塊，含教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)實(shí)踐等。作為第二階段中的重點(diǎn)工作之一，項(xiàng)目組組織了三次問(wèn)卷調(diào)查。2015年2月—2015年8月，對(duì)前兩階段的工作進(jìn)行總結(jié)，處理由調(diào)查問(wèn)卷獲取的教學(xué)效果評(píng)價(jià)信息，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容和方式進(jìn)行相應(yīng)修改與調(diào)整。2015年9月—2017年1月，進(jìn)入教改項(xiàng)目實(shí)施的第三階段。項(xiàng)目組按修訂后的教學(xué)內(nèi)容和方式展開(kāi)教學(xué)，同時(shí)，在每個(gè)學(xué)期組織三次問(wèn)卷調(diào)查。

調(diào)查目的

從學(xué)期初到學(xué)期末，共進(jìn)行了三次問(wèn)卷調(diào)查，其調(diào)查目的分別是：

1.調(diào)研學(xué)生對(duì)電子商務(wù)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)及行業(yè)發(fā)展的了解狀況、對(duì)課程的期望，以及選修該課程的最初目的等。

2.經(jīng)過(guò)前半學(xué)期的學(xué)習(xí)后，調(diào)研學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式的意見(jiàn)和建議，了解學(xué)生對(duì)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握情況，為后半學(xué)期的教學(xué)提供參考。

3.調(diào)研學(xué)生通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，對(duì)這門課程的總體意見(jiàn)和建議，對(duì)電子商務(wù)基本知識(shí)的掌握情況，對(duì)自己通過(guò)這門課程學(xué)習(xí)后能力提升情況的評(píng)價(jià)等。

問(wèn)卷發(fā)放/回收情況

問(wèn)卷調(diào)查面向全體聽(tīng)課學(xué)生，由任課教師隨堂發(fā)放，并當(dāng)堂收回。共發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷2700份，回收有效問(wèn)卷2600份，問(wèn)卷就本課程教學(xué)方式、學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、對(duì)本門課程的預(yù)期等共計(jì)45個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，為該教改項(xiàng)目的后續(xù)推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。

調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果與分析

1.第一次問(wèn)卷調(diào)查（部分問(wèn)題調(diào)研結(jié)果）

⑴上大學(xué)之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)嗎？

59%的學(xué)生選擇了“有，但是很少”。

⑵上大學(xué)之后，你認(rèn)為自己對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)正確嗎？

71%的學(xué)生選擇了“暫時(shí)還不全面”。

⑶上大學(xué)之前，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)嗎？

71%的學(xué)生選擇了“有，但是很少”。

⑷你能正確理解B2B、B2C、C2C嗎？

67%的學(xué)生選擇了“全不知道”。

小結(jié)：以上四個(gè)問(wèn)題，反應(yīng)了不了解電子商務(wù)甚至連最基本的電子商務(wù)知識(shí)都不懂的學(xué)生高達(dá)70%。一方面讓人驚訝，另一方面也體現(xiàn)了開(kāi)設(shè)這門課程的必要性。在做完第一次調(diào)查問(wèn)卷后，我們馬上對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了適度調(diào)整——降低難度。

⑸就您個(gè)人而言，大學(xué)期間學(xué)習(xí)電子商務(wù)的主要目的是什么？（多選）

74%的學(xué)生選擇了“通過(guò)學(xué)校課程考試，拿到畢業(yè)證”；56%的學(xué)生選擇了“將來(lái)預(yù)期的工作需要”。

小結(jié)：高達(dá)74%的學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)校教學(xué)管理制度的壓力選擇了這門課程，而不是因?yàn)槲磥?lái)工作需要或是自己的興趣，也讓我們倍感壓力巨大。

⑹出于自身學(xué)習(xí)需要和興趣，您希望學(xué)校怎樣開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程？（多選）

71%的學(xué)生選擇了“針對(duì)職業(yè)資格證（助理電子商務(wù)師）考試開(kāi)設(shè)課程”；84%的學(xué)生選擇了“針對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開(kāi)設(shè)校本課程”；78%的學(xué)生選擇了“針對(duì)提高電子商務(wù)職業(yè)能力開(kāi)設(shè)課程”。

小結(jié)：84%的學(xué)生選擇“針對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)開(kāi)設(shè)校本課程”，反應(yīng)了創(chuàng)業(yè)這個(gè)詞已深入人心，具有強(qiáng)烈的時(shí)代氣息。78%的學(xué)生選擇了“針對(duì)提高電子商務(wù)職業(yè)能力開(kāi)設(shè)課程”，體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)于自己動(dòng)手能力提升的渴望，也體現(xiàn)了這次教改定位于“培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)力能力”的正確性。71%的學(xué)生選擇了“針對(duì)職業(yè)資格證（助理電子商務(wù)師）考試開(kāi)設(shè)課程”，體現(xiàn)了學(xué)生們對(duì)“考試”就要“拿證”的基本需求，這個(gè)需求與這次教改的方向不太相符。

2.第二次問(wèn)卷調(diào)查（部分問(wèn)題調(diào)研結(jié)果）

⑴你認(rèn)為電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)所培養(yǎng)的是什么類型的人才？

91%的學(xué)生選擇了“復(fù)合型人才”。

⑵你認(rèn)為在案例教學(xué)法中，下列哪些你更感興趣？

71%的學(xué)生選擇了“知名的電子商務(wù)案例”。

小結(jié)：學(xué)生希望教學(xué)內(nèi)容豐富多彩，減少純理論的教學(xué)，需要鮮活的案例，在學(xué)習(xí)案例的過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)，這與這次教改的方向是一致的。這次教改中增加了實(shí)踐環(huán)節(jié)和案例講解，篩選了部分視頻，豐富了課堂元素。

⑶你認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的技能有哪些？（多選）

69%的學(xué)生選擇了“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”；53%的學(xué)生選擇了“網(wǎng)站維護(hù)”；55%的學(xué)生選擇了“國(guó)際貿(mào)易”；60%的學(xué)生選擇了“市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)”。

小結(jié)：該需求與本次教改中強(qiáng)調(diào)的培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)力能力的方向相一致。

⑷教師運(yùn)用多種先進(jìn)的教學(xué)方法和手段做得如何?

98%的學(xué)生選擇了“好”。

⑸你對(duì)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)安排是否滿意？

99%的學(xué)生選擇了“很滿意”或者“滿意”。

⑹請(qǐng)對(duì)您本專業(yè)的專業(yè)課教師的有關(guān)情況作出評(píng)價(jià)。

98%的學(xué)生針對(duì)任課教師的學(xué)術(shù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、敬業(yè)精神、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量等選項(xiàng)作出了“很滿意”或“滿意”的評(píng)價(jià)。

小結(jié)：高達(dá)97%—99%的好評(píng)，是學(xué)生對(duì)任課教師的肯定，也是對(duì)這次教改項(xiàng)目階段效果的認(rèn)可。

3.第三次問(wèn)卷調(diào)查（部分問(wèn)題調(diào)研結(jié)果）

⑴本學(xué)期的課程即將結(jié)束，你認(rèn)為這門課程有趣嗎？

97%的學(xué)生選擇了“很有意思，激發(fā)了自己的興趣”。

⑵你認(rèn)為教師講解的開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的知識(shí)點(diǎn)對(duì)你有幫助嗎？

91%的學(xué)生選擇了“很有幫助”。

小結(jié)：是學(xué)生對(duì)這次教改項(xiàng)目成果的肯定。

⑶網(wǎng)購(gòu)時(shí)你最擔(dān)心的是什么？

79%的學(xué)生選擇了“商家的誠(chéng)信，商品質(zhì)量與圖片不同”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了“誠(chéng)信”仍是電子商務(wù)行業(yè)期待解決的問(wèn)題，依然是電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)難題。

⑷你周圍的同學(xué)有開(kāi)網(wǎng)店的嗎？

75%的學(xué)生選擇了“周圍很多人開(kāi)網(wǎng)店”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了電商創(chuàng)業(yè)越來(lái)越成為時(shí)代的潮流，也說(shuō)明了這次教改的必要性。

⑸你對(duì)開(kāi)網(wǎng)店的看法和理解。

79%的學(xué)生選擇了“開(kāi)網(wǎng)店可作為一種職業(yè)，也可促進(jìn)就業(yè)”。

小結(jié)：說(shuō)明了這次教改是及時(shí)的，滿足了學(xué)生未來(lái)的需要，也說(shuō)明電商創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為很多大學(xué)生尋找的未來(lái)出路。

⑹你覺(jué)得通過(guò)電子商務(wù)課程課堂上講解的知識(shí)，對(duì)你將來(lái)就業(yè)是否有幫助？

91%的學(xué)生選擇了“很有幫助”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了這次教改的效果是好的，影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

⑺你覺(jué)得阻礙在校大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的主要原因有哪些？

51%的學(xué)生選擇了“資金不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)”；46%的學(xué)生選擇了“知識(shí)儲(chǔ)備不夠用，得不到教師、家長(zhǎng)的支持”。

小結(jié)：充分反應(yīng)了這次教改的定位是準(zhǔn)確的：培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)力及能力。

⑻當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)十分熱門，也有很多成功的例子，你怎么看？

62%的學(xué)生選擇了“非常提倡”；25%的學(xué)生選擇了“觀望”；9%的學(xué)生選擇了“不提倡”；4%的學(xué)生選擇了“沒(méi)有想法”。

小結(jié)：多數(shù)學(xué)生對(duì)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是肯定的，但仍有高達(dá)25%的學(xué)生持觀望態(tài)度，其中絕大多數(shù)是陜西籍學(xué)生，既體現(xiàn)了地域文化特色，也說(shuō)明對(duì)當(dāng)代大學(xué)生加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神教育是非常必要的。

⑼你認(rèn)為本學(xué)期的電子商務(wù)課程給你帶來(lái)最大的收獲是什么？

大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)電子商務(wù)有了清晰的了解，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，親身感受了電子商務(wù)行業(yè)的操作流程，有了深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建立和網(wǎng)上交流也提高了自己的組織能力和溝通能力。

小結(jié)：說(shuō)明大多數(shù)學(xué)生對(duì)教改的效果是肯定的，對(duì)本課堂的學(xué)習(xí)效果是滿意的，也認(rèn)識(shí)到，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自己的實(shí)力能力有所提升。

總 結(jié)

1.70%的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)不甚了解，這與我們當(dāng)初的預(yù)期有比較大的出入。電子商務(wù)風(fēng)靡全球，在媒體上的報(bào)道率相當(dāng)高，但是，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)這個(gè)詞，但是對(duì)電子商務(wù)到底是什么還是不太了解。根據(jù)第一次調(diào)研的結(jié)果，經(jīng)過(guò)討論，我們對(duì)原定的教學(xué)難度進(jìn)行了適度的調(diào)整。

2.高達(dá)99%的學(xué)生對(duì)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排表示滿意。引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)開(kāi)網(wǎng)店全程觸摸電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，是這次教改的一次大膽嘗試。學(xué)生從最初的觀望、參與、迷茫到最后的收獲，在項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，我們能夠親身感受到學(xué)生的綜合能力得到了很大的提升。同時(shí)，也證明這種教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排是行之有效的，能夠以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式激發(fā)學(xué)生的積極性，提升學(xué)生的綜合實(shí)務(wù)能力，是受絕大多數(shù)學(xué)生歡迎的。

3.通過(guò)這次教改實(shí)踐與探索，讓我們對(duì)“綜合實(shí)力能力”有了更深刻的理解，對(duì)如何提升學(xué)生在這門課程中的專業(yè)理解能力、專業(yè)表達(dá)能力、專業(yè)操作能力、專業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)組織能力有了更大的信心。

4.所謂“綜合實(shí)務(wù)能力”就是運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。就電子商務(wù)這門課程而言，綜合實(shí)務(wù)能力包括了商務(wù)信息采集與加工、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的搭建、網(wǎng)絡(luò)洽談與交易、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流、客戶管理、財(cái)務(wù)管理以及團(tuán)隊(duì)組建與協(xié)調(diào)等八個(gè)具體的方面，是專業(yè)理解能力、專業(yè)表達(dá)能力、專業(yè)操作能力、專業(yè)創(chuàng)新能力和專業(yè)組織能力等八個(gè)能力的集成。通過(guò)這次教改，使學(xué)生從過(guò)去的“聽(tīng)”變成了自己“做”，既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，也鍛煉了學(xué)生的實(shí)務(wù)能力。

5.待改進(jìn)的問(wèn)題：⑴問(wèn)卷調(diào)查的方式由書(shū)面調(diào)查改為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以提高工作效率和增加調(diào)查的透明度；⑵改進(jìn)問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容，使調(diào)查結(jié)果更能反映學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己的綜合實(shí)務(wù)能力的客觀過(guò)程；⑶在不影響學(xué)生創(chuàng)新性的基礎(chǔ)上增加對(duì)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的引導(dǎo)力度；⑷把教學(xué)實(shí)踐小組規(guī)?？刂圃?0人以內(nèi)，提高小組成員參與度。

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