【摘 要】經(jīng)濟迅速發(fā)展帶動了物流行業(yè)的進步?，F(xiàn)階段，我國高校也逐漸增設(shè)了物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，以適應(yīng)市場需求。“物流服務(wù)營銷”是學(xué)生學(xué)習(xí)的一門重要課程，為了幫助學(xué)生學(xué)好這門課程，教師要對教學(xué)方法進行創(chuàng)新，以全新的教學(xué)模式吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進教學(xué)效率的提升。本文主要針對行動導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的運用展開討論，首先對行動導(dǎo)向教學(xué)法進行系統(tǒng)性的概述，然后結(jié)合行動導(dǎo)向教學(xué)法的主要特點進行分析，最后總結(jié)出行動導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的具體應(yīng)用策略。

【關(guān)鍵詞】行動導(dǎo)向教學(xué) 物流服務(wù)營銷

物流行業(yè)是當(dāng)前發(fā)展最快的行業(yè)之一。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國各行各業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)離不開物流的支持。電子商務(wù)成為最普遍的商務(wù)交易模式?！拔锪鞣?wù)營銷”系統(tǒng)地講述了物流的基本概念和特征，物流服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，物流服務(wù)營銷的規(guī)劃與戰(zhàn)略，物流服務(wù)營銷組合策略，物流服務(wù)質(zhì)量管理，其主要目的就是教授學(xué)生如何能達到讓客戶滿意的效果并學(xué)習(xí)營銷技能。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足這一目標(biāo)的實現(xiàn)，因此，應(yīng)將行動導(dǎo)向教學(xué)法應(yīng)用于“物流服務(wù)營銷”課程當(dāng)中。

行動導(dǎo)向教學(xué)法的概述及注意事項

1.行動導(dǎo)向教學(xué)法的概述

行動導(dǎo)向教學(xué)法主要是以行動導(dǎo)向為驅(qū)動的教育模式，在教學(xué)過程中將學(xué)生放在主體地位，教師的主要工作是對學(xué)生有一個正確的引導(dǎo)。教師在教學(xué)過程中幫助學(xué)生分析問題，注重培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，以任務(wù)為向?qū)В寣W(xué)生在完成任務(wù)的同時學(xué)習(xí)到知識。從學(xué)生接受知識的過程看，知識來源于實踐，在實踐中得到感性認識，經(jīng)過反復(fù)實踐后上升到理性認識，最終回到實踐中去。

行動導(dǎo)向教學(xué)法的運用能將抽象的物流概念具體化，改變傳統(tǒng)物流課堂的枯燥性，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動開展問題探索，加強學(xué)生的實踐操作能力[1]。行動導(dǎo)向教學(xué)法是一種任務(wù)型的教學(xué)模式，在教學(xué)過程中以任務(wù)為主體，讓學(xué)生在探討任務(wù)、分析任務(wù)、完成任務(wù)的過程中掌握物流系統(tǒng)的使用技巧，加強學(xué)生的實踐能力。

2.行動導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的注意事項

在行動導(dǎo)向教學(xué)法中，教師應(yīng)該選擇合適的任務(wù)，做好充分的課前準備，調(diào)動所有學(xué)生參與任務(wù)的積極性，盡可能地采取情境教學(xué)并設(shè)有明確的任務(wù)主題。只有從以上這三面入手，學(xué)生在行動導(dǎo)向的教學(xué)中才會充滿熱情，積極主動地融入課堂學(xué)習(xí)之中，有利于學(xué)生實踐能力和探索精神的形成，對學(xué)生的發(fā)展起著重要的影響。

另外，高校“物流服務(wù)營銷”課程教學(xué)的設(shè)備和環(huán)境要滿足行動導(dǎo)向教學(xué)模式的要求。在實際教學(xué)過程中，學(xué)校要為學(xué)生提供充足的模擬實訓(xùn)場地，準備相應(yīng)的物流實訓(xùn)設(shè)備，讓學(xué)生可以在一個真實的環(huán)境中對物流服務(wù)過程進行操作，促進學(xué)生對知識的掌握。

行動導(dǎo)向教學(xué)法的主要特點

1.注重學(xué)生能力的培養(yǎng)

行動導(dǎo)向教學(xué)法主要是指在實際教學(xué)過程中，注重學(xué)生行動能力的培養(yǎng)[2]。行動導(dǎo)向教學(xué)法主要是從任務(wù)出發(fā)，讓學(xué)生以小組合作的形式展開對問題的討論，改變了傳統(tǒng)教學(xué)中教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系，利于構(gòu)建師生之間新型的互動協(xié)調(diào)關(guān)系，利于培養(yǎng)學(xué)生與他人協(xié)作共事的能力。

2.行動導(dǎo)向教學(xué)法更加注重教學(xué)過程的完整性

傳統(tǒng)教學(xué)模式中，教師在教學(xué)過程中往往只重視單個環(huán)節(jié)，例如有的教師在教學(xué)中注重信息獲取的環(huán)節(jié)，而對于學(xué)習(xí)過程的思考和檢查比較忽視[3]。行動導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法不同，行動導(dǎo)向教學(xué)法更注重教學(xué)過程的完整性，從課題引入到課堂教學(xué)，再到課后總結(jié)評價都有一套完整的體系。

3.注重培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣和合作能力

行動導(dǎo)向教學(xué)法的教學(xué)重點在于學(xué)生學(xué)習(xí)的整個過程。行動導(dǎo)向教學(xué)法就是教師布置任務(wù)，學(xué)生進行信息收集、制訂計劃、完成任務(wù)的過程，這些環(huán)節(jié)共同組成了一個完整的導(dǎo)向模式，有利于學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

行動導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的運用策略

1.教師在課前準備教學(xué)內(nèi)容

行動導(dǎo)向教學(xué)法的運用，需要教師在課前對教學(xué)內(nèi)容進行充足的準備。教師只有在課前將課堂中所需要的道具、課件等準備充足，在課堂中才能對學(xué)生展開有目的的教學(xué)，才能對學(xué)生提出的問題做到有問必答，避免出現(xiàn)無法為學(xué)生解決問題的現(xiàn)象。教師在上課前需要準備的材料可以是多媒體課件、教學(xué)任務(wù)書或是學(xué)生組內(nèi)分工設(shè)計表、教學(xué)設(shè)備等，學(xué)生完成任務(wù)所必需的材料，只有這樣，才能節(jié)省課堂教學(xué)時間，為學(xué)生提供更多的時間用于問題探討。

2.制訂行動導(dǎo)向教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生的課堂參與度

任務(wù)是行動導(dǎo)向教學(xué)法的關(guān)鍵內(nèi)容。在行動導(dǎo)向教學(xué)模式下，教師應(yīng)該明確教學(xué)目標(biāo)，制訂相關(guān)的教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)中去探索知識[4]。想要培養(yǎng)出符合市場需求的實用型人才，教師在制訂任務(wù)時，應(yīng)該充分了解物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與人才需求情況，從而提高學(xué)生的專業(yè)性。教師還可以組織學(xué)生進入企業(yè)進行實地體驗，讓企業(yè)員工為學(xué)生講解工作技巧和方法，幫助學(xué)生更好地將理論知識融入實踐操作之中。

比如，在教學(xué)過程中，物流管理是“物流服務(wù)營銷”課程中的一部分。物流管理的主要目的是為客戶提供更好的服務(wù)。在學(xué)習(xí)這部分知識時，教師可以安排學(xué)生進行實際任務(wù)操作，讓學(xué)生對物流運輸管理和管理方式的優(yōu)化進行探索，在探索的過程中了解學(xué)習(xí)的重點與難點、項目目標(biāo)等[5]。教師通過對教學(xué)任務(wù)的設(shè)定來幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

3.引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)

完成任務(wù)是行動導(dǎo)向教學(xué)法的主體部分。行動導(dǎo)向教學(xué)法鼓勵學(xué)生現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時，按照教師布置的任務(wù)一步一步地將理論知識應(yīng)用于實踐操作之中。合作學(xué)習(xí)是行動導(dǎo)向教學(xué)中最常見的學(xué)習(xí)模式，教師在對學(xué)生分組的過程中，應(yīng)該將不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)生分在一組，讓小組成員之間可以相互幫助，共同進步。在這一過程中，教師需要及時地對學(xué)生加以引導(dǎo)，幫助學(xué)生形成正確的實踐思路，促進學(xué)生實踐能力的提升[6]。

在教學(xué)過程中，教師可以模擬企業(yè)工作環(huán)境，讓學(xué)生利用實物進行練習(xí)。以“物流服務(wù)營銷”的學(xué)習(xí)為例，針對物流的服務(wù)管理流程，教師可以和學(xué)生一起模擬一個簡易的物流交易中心，教師先為學(xué)生模擬從客戶下單到企業(yè)訂單處理、商品出庫以及物流運輸和售后管理等各個階段的操作步驟及注意事項，讓學(xué)生了解物流服務(wù)的整個流程。然后，由學(xué)生自己操作，感受物流服務(wù)的專業(yè)與技巧，讓學(xué)生在實踐中學(xué)到更多的專業(yè)知識，提升課堂效率，促進自身專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升，從而更好地實現(xiàn)為客戶服務(wù)的目的。

4.對教學(xué)內(nèi)容作出評價

教學(xué)評價是行動導(dǎo)向教學(xué)法最后的環(huán)節(jié)，是對整個教學(xué)過程的歸納與總結(jié)。在這個過程中，教師可以了解整個教學(xué)過程的不足，并及時解決問題，為學(xué)生提供更加完善的教學(xué)環(huán)境。適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)評價，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)到知識。教師在引導(dǎo)學(xué)生完成課堂學(xué)習(xí)任務(wù)之后，可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和課堂教學(xué)過程作出評價，以此來檢驗教學(xué)目標(biāo)是否完成，了解該教學(xué)方法是否起到了一定的作用。

在行動導(dǎo)向教學(xué)模式下，課堂評價過程也與傳統(tǒng)的評價存在較大差異?；谛袆訉?dǎo)向的課堂評價，教師應(yīng)該先讓學(xué)生對自己的課堂學(xué)習(xí)效果進行自我評價，然后再由教師對其進行評價[7]。學(xué)生在做自我評價時，應(yīng)該從學(xué)習(xí)態(tài)度、知識掌握情況、實踐能力等方面進行。教師可以根據(jù)學(xué)生的自我評價和其對知識的掌握情況進行綜合評價，并給予學(xué)生適時的鼓勵，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。

結(jié) 語

綜上所述，在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中，采用行動導(dǎo)向教學(xué)法對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極影響?，F(xiàn)階段，隨著物流行業(yè)的迅速發(fā)展，物流人才成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。在高校教學(xué)過程中，教師要改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，積極對教學(xué)模式進行創(chuàng)新，加強行動導(dǎo)向教學(xué)法的利用，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進學(xué)生綜合能力的提升。

參考文獻：

[1]謝安琪：《行動導(dǎo)向教學(xué)法在中職物流服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)中的運用》，《讀與寫》（教育教學(xué)刊）2018年第2期。

[2]費翔：《行動導(dǎo)向教學(xué)法在中職物流專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用》，《職教研究》2016年第2期，第92-93頁。

[3]陳玲：《“行動導(dǎo)向教學(xué)”在中職物流實踐教學(xué)中的探究——以〈倉儲作業(yè)〉課程為例》，《新教育時代電子雜志》（教師版）2016年第36期。

[4]繆維芳、李杰：《行動導(dǎo)向教學(xué)法在〈藥品應(yīng)用基礎(chǔ)〉教學(xué)中的嘗試應(yīng)用》，《考試周刊》2017年第78期，第16頁。

[5]李靖：《分析行動導(dǎo)向教學(xué)法在中職市場營銷教學(xué)中的運用》，《課程教育研究》2017年第32期。

[6]丁美琴：《淺談項目教學(xué)法在服務(wù)營銷課程中的應(yīng)用——以“餐館經(jīng)營”項目教學(xué)為例》，《科技視界》2017年第18期，第27-28頁。

[7]胡利利：《行動導(dǎo)向研究法在〈物流服務(wù)營銷與客戶管理〉教學(xué)中的運用》，《現(xiàn)代職業(yè)教育》2017年第7期。