過去的鄉(xiāng)村里曾經(jīng)活躍著許多“手藝人”。鐵匠便是其中之一。在村落的一處空地里搭一個(gè)簡易涼棚，將爐灶一支，光著膀子的鐵匠就叮當(dāng)叮當(dāng)敲打起來。最激動(dòng)人心的場(chǎng)景便是將那經(jīng)過一番鍛打的通紅工件，猛然間往水盆一浸，“刺啦”一聲響，頓然冒出一團(tuán)“蘑菇云”來。后來知道將工件“刺啦”一聲浸到水里的過程叫淬火，也稱“冷處理”，這種冷處理可以增加工件的機(jī)械性能和規(guī)格的穩(wěn)定性。

公共關(guān)系上的“冷處理”基本類似于鐵匠們的“淬火”，就是將處于“火頭上”的人和事冷卻、擱置起來，靜靜地、冷漠地對(duì)待。冷處理的方法運(yùn)用源于何時(shí)不曾考證，但至少在孟子時(shí)就有論述了，他在《孟子·告子下》里曾這樣說：“教亦多術(shù)矣，予不屑之教誨也者，是亦教誨之而已矣。”意思是說，教育別人也是有多種方法的，我不屑去教誨他，不理會(huì)他，這本身就是對(duì)他的一種教育方法。據(jù)說，明朝有一個(gè)叫做趙豫的官員就實(shí)踐著這一理念。在他任職松江期間，遇到有民事糾紛的人來擊鼓告狀，他不是馬上升堂斷案，而是用輕描淡寫的“明日來”三個(gè)字打發(fā)他們走。原因是，人往往在氣頭上爭一口氣，難免不冷靜，回家過一晚上，消消氣，說不定就會(huì)反省自己，互相諒解了。這個(gè)“明日來”斷案法，就是創(chuàng)造一個(gè)冷卻和緩沖的機(jī)會(huì)，真是冷處理的典型運(yùn)用了。

拿教育界來說，就有很多學(xué)者研究“冷處理理論”，很多教師也紛紛撰文介紹經(jīng)驗(yàn)，談?wù)撊绾吻捎美涮幚矸ń逃龑W(xué)生。但是我們發(fā)現(xiàn)，無論在老師們的具體操作中，還是在經(jīng)驗(yàn)材料的論述里，對(duì)冷處理方法的闡述與操作都多多少少有些單一化，大多是簡單地、草率地進(jìn)行，而忽略了冷處理之后的應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)，較少顧及冷處理后學(xué)生的認(rèn)知程度、心理感受和負(fù)面影響。

那么，教師應(yīng)該如何操縱“方法鏈”，做好冷處理后的后續(xù)工作呢？“熱應(yīng)對(duì)”的意義和方法又有哪些呢？

首先，“熱應(yīng)對(duì)”是阻止壞情緒蔓延的好辦法

孩子比大人更缺乏調(diào)節(jié)情緒的能力，當(dāng)消極情緒出現(xiàn)時(shí)，一些孩子經(jīng)常以哭鬧、破壞等極端的方式進(jìn)行宣泄。很多老師在安慰無效的情況下，經(jīng)常利用以靜制動(dòng)、以冷制熱的冷處理方式，扔下一句“讓他鬧，都別管他”一走了之，讓孩子自己恢復(fù)。實(shí)事求是地說，這對(duì)于那些“不喜歡吃甜棗”的孩子確實(shí)也會(huì)起到作用，但是，如果我們的方法如此簡單，如此不懂得延伸，那是對(duì)孩子健康成長的不負(fù)責(zé)任。

孩子有了壞情緒，是最需要得到溫暖和別人幫助的，但恰恰就在這時(shí)，我們卻給了他最冷酷的“待遇”——遠(yuǎn)離他、孤立他。從另一個(gè)層面上說，孩子情緒的發(fā)泄沒有得到老師們的正確引導(dǎo)，這就從側(cè)面給孩子一個(gè)誤導(dǎo)，讓他們認(rèn)為自己發(fā)泄壞情緒是正確的，就為以后這種消極方式的“再現(xiàn)”提供了可能性，而成為一種習(xí)慣繼續(xù)延續(xù)下去。

退一步說，假設(shè)冷處理的方法是可施的話，那可施點(diǎn)應(yīng)該在冷處理之后的“熱應(yīng)對(duì)”上。孟子說：盡信書，則不如無書。我們也可以這樣說，盡信“孟”，則不如無“孟”。比如他說的“教亦多術(shù)矣，予不屑之教誨也者，是亦教誨之而已矣”就很值得懷疑，懷疑在這樣冷處理之后的后續(xù)工作是否跟上了?！安恍肌敝螅欠癜矒岷⒆拥南麡O情緒？是否讓他明白了為什么對(duì)他“不屑”，應(yīng)該怎樣克服讓人“不屑”的缺點(diǎn)？達(dá)到下不為例而讓人“屑”，這才是教育的終極目標(biāo)，才是對(duì)孩子真正負(fù)責(zé)的明智之舉。而這些，孟子都沒有講出來。

話題又回到上面提到的孩子情緒的宣泄上來。我們認(rèn)為，讓孩子表達(dá)和宣泄壞情緒，并不足以趕走壞情緒，看似風(fēng)平浪靜，其實(shí)是波濤洶涌，他的“情緒腦”仍在不停運(yùn)作。我們?cè)谠试S孩子適當(dāng)發(fā)泄壞情緒的同時(shí)，還要教給他們合理的情緒管理方法，讓他們以合理的方法排解，“情緒腦”才能徹底過渡到“理性腦”，理性地審視自己情緒產(chǎn)生的全過程，并且認(rèn)識(shí)到這樣做所產(chǎn)生的不良后果，檢討自己的錯(cuò)誤，以后盡量控制“壞情緒”。

這樣的過程，全靠冷處理之后的“熱應(yīng)對(duì)”，以真誠的態(tài)度向他們講清“熱道理”。比如在冷處理完成之后，老師可以這樣心平氣和地說：“我知道你心中有煩惱，所以允許你發(fā)脾氣，直到你平靜為止，這也是我當(dāng)時(shí)不理你的原因……”在這樣的溝通中，孩子自然會(huì)體會(huì)到老師其實(shí)是關(guān)心自己的，同時(shí)也會(huì)收斂自己的情緒。然后，再向孩子講清楚情緒管理的方法，這樣開誠布公、和風(fēng)細(xì)雨的“熱道理”，一定會(huì)讓孩子心服口服，盡快尋找到宣泄情緒的好方法，不讓消極情緒恣意蔓延，從而成為一個(gè)心智健全的人。

其次，“熱應(yīng)對(duì)”是化解學(xué)生之間矛盾沖突的好辦法

孩子之間也總會(huì)有出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，可能是在課間，別的孩子都玩得很開心，卻偏偏就有幾個(gè)打起來，老師要么路過正看見，要么得到消息跑過來，看看事態(tài)并不嚴(yán)重，也許是太司空見慣，產(chǎn)生了惰性心理，也許是忙得不可開交，懶得去處理這些小事……總之，老師瞪幾下眼，吼幾嗓：“一個(gè)巴掌拍不響，都回屋里去！”孩子們頓時(shí)住了手，撒腿跑掉了。“戰(zhàn)亂”暫時(shí)平息了，“挑釁者”洋洋得意，“挨欺者”垂頭喪氣。

但是，我們的老師應(yīng)該注意了，如果我們的方法如此淺嘗輒止，如此粗暴簡單，那是對(duì)孩子的健康成長很不負(fù)責(zé)任的。

情形應(yīng)該是這樣的：鑒于孩子們對(duì)老師的懼怕或者尊重，雙方雖然暫時(shí)結(jié)束了有形的“戰(zhàn)爭”，但是，他們心中的隱形“戰(zhàn)爭”并沒有結(jié)束，“挑釁者”意猶未盡，“受欺者”心有不甘，各自的心里都在憋著一股勁，一個(gè)要繼續(xù)完成“欺壓”任務(wù)，一個(gè)要尋找時(shí)機(jī)“報(bào)仇雪恨”。在老師忽略了冷處理后的安撫情形下，時(shí)機(jī)一旦成熟，很可能會(huì)死灰復(fù)燃，硝煙再起，另一場(chǎng)更可怕的“戰(zhàn)爭”會(huì)悄然而至。

由此看來，我們也該懷疑“明日來”官員趙豫的做法了。他用“明日來”的處理方法對(duì)待民事糾紛，看似省心省事，但是偶爾運(yùn)用尚可，如果總是這樣下去，未免顯得草率，有不勤政之嫌不說，也未必能把所有的問題解決好。也許大多數(shù)當(dāng)事人回家過一晚，消消氣，說不定就會(huì)反省自己，互相諒解了；但很多反思能力差的當(dāng)事人，回去之后也許不會(huì)消停，矛盾還有繼續(xù)升級(jí)的可能。因?yàn)橼w豫沒有冷處理后的“熱應(yīng)對(duì)”，后續(xù)的教育和安撫工作沒有跟上，發(fā)生怎樣的變故都是不可知的。

所以，我們假設(shè)冷處理的方法是可施的話，那可施點(diǎn)應(yīng)該在冷處理之后的“熱應(yīng)對(duì)”上。這個(gè)“熱應(yīng)對(duì)”是化解矛盾沖突的好辦法。比如，趙豫冷處理完之后再委派當(dāng)?shù)卮骞僮鲆环抵姓{(diào)和，或者幾天后派手下官員微服私訪，了解真相，探明實(shí)情，如果矛盾仍然不能解決，也好有個(gè)補(bǔ)救措施。對(duì)學(xué)生也是這樣，千萬不要認(rèn)為冷處理就是解決問題的終結(jié)，恰恰相反，冷處理只是解決問題的初始，后續(xù)工作至關(guān)重要，忽視不得。冷處理就像放風(fēng)箏，可以高高地飛向天空，也要有隨時(shí)可以把它們收回來的能力。能不能把握好這個(gè)火候，根本還在于對(duì)孩子真正的愛心上。

冷處理之后的“熱應(yīng)對(duì)”方式種種，要么和風(fēng)細(xì)雨講道理；要么換位思考擺事實(shí)，真誠感化；要么直言不諱談危害，糾錯(cuò)規(guī)行……冷處理后的“熱應(yīng)對(duì)”方法種種，要么面對(duì)面談心，促成心靈交融；要么通過電話、微信交流，消除誤解；要么通過書信交換看法，化解矛盾……方式、方法因人而易，適時(shí)變通，不求千篇一律。

冷處理是一種教育技巧，“熱應(yīng)對(duì)”是一種補(bǔ)救藝術(shù)，具體操作中，要掌握好冷處理的力度，既不可太重又不可太輕；還要把握“熱應(yīng)對(duì)”的時(shí)差，既不能太長也不能太短，時(shí)間過長，孩子就容易變得麻木和無所謂，時(shí)間太短，又不能讓彼此的情緒獲得足夠的恢復(fù)。

冰心說：“世界上沒有一朵花不美麗，也沒有一個(gè)學(xué)生不可愛?！薄熬蕵O了”是一種愛的表達(dá)，“糟糕透了”也是一種愛的體現(xiàn)。有愛在，表面的冷也是溫暖；沒有愛，表面的熱也是造作。

作者單位：山東省臨沂市第三十九中學(xué)

山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)鄭旺鎮(zhèn)奧德希望學(xué)校