[摘 要] 新冠肺炎疫情期間，各類微信公眾號(hào)作為職工群眾了解疫情的重要窗口之一，發(fā)揮出了重要的作用。各省市工會(huì)及時(shí)跟進(jìn)疫情信息并及時(shí)發(fā)布，同時(shí)以疫情一線職工先進(jìn)典型和感人事跡、勞模工匠及工會(huì)人的抗疫事跡作為主要推送內(nèi)容，充分展現(xiàn)了疫情防控中廣大職工群眾能吃苦、能戰(zhàn)斗、能拼搏、能擔(dān)當(dāng)、能奉獻(xiàn)的精神。本文對工會(huì)這一時(shí)期微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容進(jìn)行了梳理，對新時(shí)代工會(huì)如何更好地服務(wù)職工、弘揚(yáng)職工精神、推進(jìn)職工文化建設(shè)、推進(jìn)工會(huì)網(wǎng)上工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 工會(huì)公眾號(hào) 疫情 推送 服務(wù)職工

課題：本文為陜西省總工會(huì)2020年度調(diào)研課題項(xiàng)目“勞模精神對企業(yè)職工文化建設(shè)的引領(lǐng)和推進(jìn)作用”引申課題成果。

引 言

2016年全國總工會(huì)為適應(yīng)和引領(lǐng)政府工作報(bào)告中的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，提出了打造全國工會(huì)系統(tǒng)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，制訂和實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互聯(lián)互動(dòng)的工會(huì)工作格局。幾年來，各級(jí)工會(huì)組織開通微博、微信公眾號(hào)和移動(dòng)客戶端等，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，工會(huì)服務(wù)職工的覆蓋面不斷擴(kuò)大，工會(huì)組織的吸引力和凝聚力不斷增強(qiáng)。工會(huì)系統(tǒng)中的新媒體蓬勃發(fā)展，影響力不斷擴(kuò)大。其中，微信公眾號(hào)的開通使用及普及率最高，此次疫情期間微信公眾號(hào)作為工會(huì)主要的對外宣傳窗口之一，在工會(huì)與職工之間的紐帶作用更加凸顯了。2020年3月12日，全國總工會(huì)正式開通了全國工會(huì)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)——工會(huì)就業(yè)服務(wù)號(hào)，職工通過微信搜索，關(guān)注公眾號(hào)即可瀏覽招聘信息。全國工會(huì)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)“工會(huì)就業(yè)服務(wù)號(hào)”是工會(huì)組織落實(shí)中央統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議精神的具體舉措。部分省市級(jí)工會(huì)公眾號(hào)也均在其微信平臺(tái)應(yīng)用中開辟了專門的服務(wù)職工通道，微信平臺(tái)在促進(jìn)新時(shí)代工會(huì)工作中的作用越來越重要。

基于微信公眾號(hào)在工會(huì)與職工之間越來越重要的紐帶作用，推送內(nèi)容從選題、形式到內(nèi)容的其他方面都應(yīng)精心策劃。本文將以疫情這一特殊時(shí)期省市級(jí)工會(huì)微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容作為研究對象，對推送內(nèi)容進(jìn)行梳理，得出在突發(fā)公共事件時(shí)，工會(huì)在新媒體公眾號(hào)領(lǐng)域應(yīng)對輿情的相關(guān)情況，這對工會(huì)以后更好地處理此類突發(fā)事件和更好地服務(wù)職工有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本文以國家衛(wèi)健委公布的部分地區(qū)新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)為研究依據(jù)，疫情數(shù)據(jù)日期截止到2020年3月18日。

疫情期間工會(huì)新媒體微信公眾號(hào)推送情況

1.研究對象選取說明

本文主要側(cè)重疫情期間省市級(jí)工會(huì)微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容分析，因此部分地區(qū)疫情數(shù)據(jù)情況對研究有著重要的影響，是作為分析對象選取的主要依據(jù)。根據(jù)國家衛(wèi)健委公布的部分地區(qū)新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)，將2020年3月18日的疫情情況做了如下整理（見表1）。

根據(jù)《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四級(jí)。截止到2020年1月24日21時(shí)，湖北、廣東、浙江等14個(gè)省市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展和蔓延，之后其余省市相繼啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。2020年3月12日，全國已有25省份下調(diào)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。廣東、江蘇、安徽等13個(gè)省由一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為二級(jí)響應(yīng)。安徽省內(nèi)的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)參照省級(jí)一級(jí)響應(yīng)管理，吉林省內(nèi)的輸入風(fēng)險(xiǎn)較高地區(qū)參照省級(jí)一級(jí)響應(yīng)管理，西藏自治區(qū)內(nèi)的部分地區(qū)按三級(jí)響應(yīng)管理。福建將省內(nèi)新冠肺炎疫情中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)由執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為二級(jí)響應(yīng)，低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)將執(zhí)行三級(jí)響應(yīng)。陜西、海南等10省由一級(jí)響應(yīng)調(diào)整為三級(jí)響應(yīng)。山西由二級(jí)調(diào)整為三級(jí)。新疆由二級(jí)響應(yīng)調(diào)整為三級(jí)響應(yīng)。青海由三級(jí)響應(yīng)調(diào)整為四級(jí)響應(yīng)。湖北、天津等6省市仍維持省級(jí)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

2.研究對象基本情況

根據(jù)上文疫情應(yīng)急響應(yīng)情況，同時(shí)根據(jù)表1疫情數(shù)據(jù)及區(qū)域地理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，本文選取以下省市級(jí)（下表所列省市）工會(huì)公眾號(hào)進(jìn)行了相關(guān)研究。

備注：推送統(tǒng)計(jì)自2019年12月31日至2020年3月18日。

浙江工會(huì)無法查看；河南省總工會(huì)只能看到3月15日—3月18日的；貴州、甘肅省公眾號(hào)未查詢到；云南省總工會(huì)公眾號(hào)2017年6月30日后未再有推送；上海工會(huì)的推送與其他省市工會(huì)均不同，有一個(gè)每日推送，信息比較綜合，全部統(tǒng)計(jì)為原創(chuàng)。

選取的研究對象推送內(nèi)容基本情況分析

在對省市級(jí)工會(huì)公眾號(hào)推送內(nèi)容的梳理中發(fā)現(xiàn)，最早發(fā)布疫情信息的省市級(jí)工會(huì)公眾號(hào)為湖北省總工會(huì)，時(shí)間為2019年12月31日。因此，本文以2019年12月31日為研究時(shí)間的起點(diǎn)，截止到2020年3月18日結(jié)束（原因在上文已述）。根據(jù)表2再結(jié)合各公眾號(hào)的推送內(nèi)容，經(jīng)過對研究對象的科學(xué)梳理，發(fā)現(xiàn)這些公眾號(hào)的推送內(nèi)容大致有以下方面的特點(diǎn)。

1.推送數(shù)量、頻率

無論是疫情嚴(yán)重地區(qū)還是其他地區(qū)，推送內(nèi)容呈現(xiàn)出來的最直觀的就是推送數(shù)量和推送頻率，這一點(diǎn)在疫情嚴(yán)重時(shí)期表現(xiàn)最為明顯。以當(dāng)時(shí)疫情最嚴(yán)重的湖北省為例，從表2中我們可以看出在本研究涉及的時(shí)間范圍內(nèi)，湖北省總工會(huì)微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容多達(dá)1129條，高居榜首，其在疫情高發(fā)時(shí)期內(nèi)日推送量均在20條左右，這個(gè)數(shù)量是不小的。其他省市級(jí)工會(huì)推送數(shù)量及頻率在疫情期間較以往均有提升，其推送數(shù)量基本與疫情嚴(yán)重程度成正比。

2.推送選題

疫情期間，作為頭等大事，“抗疫”是大家的共同選題。因此，推送內(nèi)容均圍繞疫情展開?！白钚隆薄爸匕酢钡仍~匯在各公眾號(hào)頻繁出現(xiàn)。推送之初，職工群眾興趣還比較高，但此次疫情持續(xù)時(shí)間長，讓原本會(huì)吸引人眼球的一些詞語在“戰(zhàn)疫”中被一瞥而過，這些詞語已經(jīng)引起了視覺疲勞，職工群眾更愿意前往“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”獲取信息，這點(diǎn)我們從各公眾號(hào)的閱讀量就可以明顯看出來。作為工會(huì)的新媒體公眾號(hào)，疫情期間涉及一線職工及工會(huì)人的相關(guān)信息本應(yīng)作為主要推送內(nèi)容，但大多是穿插推送。

3.原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā)

通過梳理推送內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)推送的原創(chuàng)內(nèi)容在整個(gè)研究時(shí)間區(qū)域內(nèi)的占比并不高。以湖北省總工會(huì)為例，推送內(nèi)容均圍繞疫情展開，推送頻繁且密集，筆者做了大量的整理工作，發(fā)現(xiàn)其推送總數(shù)很高，但原創(chuàng)比例卻非常低，占比不到10%。大家知道疫情期間，與疫情有關(guān)的信息鋪天蓋地，大家翻都翻不過來，然而大部分內(nèi)容卻是直接“搬運(yùn)”的，這導(dǎo)致推送的效果大打折扣。

4.推送內(nèi)容

（1）與一線職工、勞模、工匠有關(guān)

這一點(diǎn)是各省市級(jí)工會(huì)公眾號(hào)最讓人們肯定的地方，將很多一線職工的事跡及時(shí)推送出來，但這方面的內(nèi)容在總數(shù)量上還是偏少的，很多工會(huì)公眾號(hào)推送數(shù)量為個(gè)位數(shù)，挖掘的深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以很清晰地看出,整體比例偏低。而這也應(yīng)當(dāng)是我們工會(huì)公眾號(hào)以后改變和加強(qiáng)的地方。

（2）與職工權(quán)益保障有關(guān)

工會(huì)新媒體公眾號(hào)的運(yùn)營是為了工會(huì)更好地服務(wù)職工，維護(hù)職工權(quán)益，因此和職工權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容推送應(yīng)當(dāng)是重點(diǎn)之一。各省市級(jí)工會(huì)公眾號(hào)關(guān)于職工權(quán)益的推送大多為穿插推送，無固定欄目。僅山東工會(huì)每期推送里均有涉及職工權(quán)益維護(hù)方面的相關(guān)內(nèi)容，并且其對法律的解讀均是與實(shí)例相結(jié)合的，這是非常值得其他省市級(jí)工會(huì)公眾號(hào)借鑒的一個(gè)地方。

（3）與心理健康有關(guān)

疫情期間，除了關(guān)注全民抗擊疫情的情況之外，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注各個(gè)群體的心理調(diào)適問題。這次疫情是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，各地疫情防控措施都非常嚴(yán)厲，很多人居家久了會(huì)產(chǎn)生一些心理不適的問題。作為工會(huì)與職工疏通關(guān)系的橋梁之一，工會(huì)新媒體公眾號(hào)推送內(nèi)容應(yīng)考慮如何通過新媒體手段推動(dòng)疫情期間職工的心理調(diào)適工作。但工會(huì)新媒體公眾號(hào)在這方面做得比較少，有的甚至就沒有涉及這方面的內(nèi)容。

（4）與職工文化有關(guān)

各省市級(jí)公眾號(hào)推送內(nèi)容中還有朗誦、歌曲等精神文化食糧，這能很好地鼓舞職工士氣，溫暖人心，凝聚抗疫力量。

對各省市級(jí)工會(huì)新媒體微信公眾號(hào)內(nèi)容推送的思考

各省市級(jí)工會(huì)微信公眾號(hào)內(nèi)容在運(yùn)行之初大多是其門戶網(wǎng)站的另一個(gè)宣傳的承載體，不過現(xiàn)在已經(jīng)大有改觀。在這場“戰(zhàn)疫”中，職工群眾通過工會(huì)微信公眾號(hào)了解疫情最新信息，學(xué)習(xí)疫情防護(hù)知識(shí)，表達(dá)感情，互相鼓舞斗志等，但在這一過程中我們也發(fā)現(xiàn)各省市級(jí)工會(huì)微信公眾號(hào)存在一些不足之處。

1.推送內(nèi)容與工會(huì)最初定位存在不相符的問題

應(yīng)當(dāng)肯定的是省級(jí)工會(huì)在開通微信公眾號(hào)之初定位基本相似：宣傳工會(huì)工作和服務(wù)職工群眾，此次疫情之中表現(xiàn)更加明顯。然而在實(shí)際運(yùn)行中宣傳工會(huì)工作無形之中被放在了首位，我們可以從各工會(huì)微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容明顯看出來。雖然微信公眾號(hào)承載著宣傳工會(huì)的任務(wù)，但很顯然不應(yīng)當(dāng)是最主要的，即便宣傳也應(yīng)當(dāng)分主次，我們要始終把握公眾號(hào)的“初心”和“使命”。

現(xiàn)在的職工已經(jīng)從整體上改變了信息獲取習(xí)慣，不再一味地被動(dòng)獲取信息，他們開始主動(dòng)搜索與自身切身利益相關(guān)的信息。我們不能再按照傳統(tǒng)的信息輸出方式運(yùn)營微信公眾號(hào)。

習(xí)近平總書記在中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議上要求工會(huì)等群團(tuán)組織增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性，下大力氣開展網(wǎng)上工作，讓群眾能夠在網(wǎng)上找到自己的組織、參加組織的活動(dòng)。我們的網(wǎng)上工作要符合“群眾性”，而不只是讓群眾易操作，最關(guān)鍵的是要讓群眾愿意操作，只有他們愿意操作才能真正達(dá)到工會(huì)網(wǎng)上工作的“群眾性”要求。

2.推送內(nèi)容與其他官方媒體存在重合情況

新冠肺炎疫情突如其來，新媒體、紙媒、電視、廣播等各類渠道的信息撲面而來，受眾眼花繚亂，通常都是先瀏覽標(biāo)題然后才看內(nèi)容，工會(huì)公眾號(hào)的推送內(nèi)容應(yīng)當(dāng)首先考慮自己的受眾，不能當(dāng)一個(gè)簡單的“新聞搬運(yùn)工”。有些信息是有必要轉(zhuǎn)發(fā)的，比如“疫情實(shí)時(shí)通報(bào)”，黨和政府發(fā)布的關(guān)于企業(yè)、職工切身利益的政策，但這些也不能單純轉(zhuǎn)發(fā)，我們工會(huì)要對其進(jìn)行解讀，推送內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)有解讀，這樣的推送才會(huì)得受眾的心。諸如“××省委書記前往××地方進(jìn)行疫情指揮工作”之類信息的轉(zhuǎn)發(fā)，這雖然在一定程度上可以提振職工士氣，但頻繁直接搬運(yùn)能起多大作用？已經(jīng)有專門的媒體在報(bào)道，職工也很容易獲取到此類信息，在我們工會(huì)系統(tǒng)再頻繁推送，是否有“不務(wù)正業(yè)”之嫌？我們要始終記得我們的定位?，F(xiàn)在人們獲取信息的手段很多，如果我們沒有自己的特色，那微信平臺(tái)運(yùn)營的意義何在？

另外，關(guān)于引用未標(biāo)注來源問題，以北京市總工會(huì)微信平臺(tái)推送為例，北京市總工會(huì)推送頻次間隔基本為一周，每次推送3篇內(nèi)容，2020年3月20日之前的推送內(nèi)容為綜合其他新聞媒體內(nèi)容，但未標(biāo)注來源，其他公眾號(hào)也存在類似問題。

3.推送內(nèi)容未充分體現(xiàn)出工會(huì)工作的專業(yè)性

疫情期間，很多企業(yè)受到?jīng)_擊，隨之而來的就有很多諸如勞資關(guān)系之類橫在企業(yè)和職工之間的問題，工會(huì)在這個(gè)時(shí)候要充分發(fā)揮作用，在推送內(nèi)容方面應(yīng)適當(dāng)涉及這方面的問題。我們推送的內(nèi)容不能僅僅停留在轉(zhuǎn)發(fā)國家的最新政策方面，還要體現(xiàn)出專業(yè)性，推送內(nèi)容要有質(zhì)量保障。山東工會(huì)2019年12月31日推送的《太無辜！男子跳樓砸死2女生，路人家屬該如何維權(quán)？》就體現(xiàn)了專業(yè)與實(shí)際的結(jié)合。類似于這樣的專業(yè)解讀，應(yīng)當(dāng)是工會(huì)維權(quán)推送方面的著力點(diǎn)。

微信公眾號(hào)作為新媒體在人際交往和傳播中擁有的最基本的優(yōu)勢——交互性，然而在此次疫情中沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。我們從各公眾號(hào)推送的閱讀人數(shù)、在看情況和留言情況可以看出這點(diǎn)。

4.推送的選題、編排不夠吸引人

其實(shí)即便不是在疫情期間，各公眾號(hào)已經(jīng)有一套自己的編排方式及基本的排版風(fēng)格，只是在疫情期間，其自身的模式特點(diǎn)更加明顯了。至于這套模式遭遇突發(fā)事件是不是需要有所改變，這一點(diǎn)好像并沒有引起大家的注意。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)每天充斥著海量信息，職工群眾獲取的都是碎片化的信息，現(xiàn)實(shí)要求我們必須充分吸引職工群眾的目光，從而引起他們的興趣和重視。

5.語言在工會(huì)與職工、社會(huì)之間未發(fā)揮出更大效能

工會(huì)的服務(wù)對象是職工。因此，工會(huì)的語言要以職工為中心，始終關(guān)注職工，回應(yīng)他們的期待，溫暖他們的內(nèi)心。此次疫情給各地工會(huì)工作者的啟示是遭遇突發(fā)性事件時(shí)，在語言表達(dá)上應(yīng)盡量做到既科學(xué)，但又不能過于生硬冰冷。因?yàn)槁毠さ慕邮苣芰⒉畈灰?，我們科普一些他們不是很了解的專業(yè)知識(shí)時(shí)，要想辦法用生動(dòng)簡潔的語言對這些專業(yè)知識(shí)重新進(jìn)行解讀和表述，以使大多數(shù)職工能夠理解和聽從。同時(shí)，我們還要把握語言的度，既要生動(dòng)親切，但又不能過于主觀。

結(jié) 語

黨對工會(huì)工作提出了新使命和新要求，各級(jí)工會(huì)組織要堅(jiān)持黨的全心全意依靠工人階級(jí)方針，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，讓改革發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體職工。以更大力度更好的舉措推動(dòng)工會(huì)改革向基層延伸，把保持和增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性貫穿深化工會(huì)改革的全過程。這個(gè)過程當(dāng)中，面向職工主動(dòng)宣介新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，主動(dòng)講好中國共產(chǎn)黨治國理政的故事、中國人民奮斗圓夢的故事，增強(qiáng)職工民族自信和愛國主義情感。新媒體微信公眾平臺(tái)憑借其便捷易操作的優(yōu)勢將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用。因此，對于各級(jí)工會(huì)組織及從事新媒體工作的工會(huì)人來說，在精心選題、有計(jì)劃地策劃內(nèi)容和不斷地錘煉語言以更好地宣傳工會(huì)的同時(shí)，還要增強(qiáng)工會(huì)話語的感召力、公信力，讓工會(huì)真正地走進(jìn)廣大職工心里，達(dá)到工會(huì)與職工的真正交互與融合。

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[5]李玉賦主編.《工會(huì)網(wǎng)上工作概論》.北京：中國工人出版社，2018.

作者單位：陜西工運(yùn)學(xué)院

責(zé)任編輯：楊子