[摘 要]本文對(duì)照《國(guó)家職業(yè)教育深化改革實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱“職教20條”）《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》等，以全國(guó)職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽為基礎(chǔ)，結(jié)合“汽車售后服務(wù)”的流程和崗位能力標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)，以工作流程為導(dǎo)向?qū)虒W(xué)情境進(jìn)行構(gòu)建，分別從優(yōu)化課程體系、創(chuàng)新教學(xué)模式、推進(jìn)教學(xué)反思診改、完善課程考核方法和構(gòu)建課程思政體系五方面闡述如何具體地實(shí)現(xiàn)“汽車售后服務(wù)”課程與教師教學(xué)能力比賽的深度融合。

[關(guān)鍵詞]汽車售后服務(wù) 教學(xué)改革 全國(guó)職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽


深入貫徹落實(shí)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，堅(jiān)持“以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促建”的總思路，需堅(jiān)持四個(gè)引導(dǎo)，即引導(dǎo)學(xué)校和教師以立德樹人為根本任務(wù)，推進(jìn)“三全育人”，落實(shí)“課程思政”要求；引導(dǎo)學(xué)校師生更好地適應(yīng)疫情防控常態(tài)化條件下線上線下混合式教學(xué)的需要，持續(xù)推進(jìn)國(guó)家教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)落地，確保人才培養(yǎng)質(zhì)量穩(wěn)步提高；引導(dǎo)各校持續(xù)深化教師、教材、教法“三教”改革，持續(xù)提升學(xué)校在確保質(zhì)量型擴(kuò)招等新形勢(shì)下常態(tài)化改進(jìn)教育教學(xué)管理的能力，促進(jìn)育訓(xùn)結(jié)合、書證融通；引導(dǎo)各地各學(xué)校以高素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)為著力點(diǎn)，推進(jìn)高水平、結(jié)構(gòu)化教師教學(xué)團(tuán)隊(duì)在信息技術(shù)應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的水平，構(gòu)建職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的良好生態(tài)。

本文以上述思想為指導(dǎo)，依據(jù)職業(yè)教育的相關(guān)國(guó)家教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和實(shí)施性課程標(biāo)準(zhǔn)，基于全國(guó)職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽，選取“汽車售后服務(wù)”課程的16個(gè)學(xué)時(shí)作為參賽教學(xué)內(nèi)容，并對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行學(xué)情分析，確定教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，合理運(yùn)用技術(shù)、方法和資源等組織課堂教學(xué)，最后進(jìn)行了教學(xué)考核與評(píng)價(jià)，并作出教學(xué)反思與診改，以期為提高教學(xué)質(zhì)量提供參考。

課程性質(zhì)

“汽車售后服務(wù)”是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課，所學(xué)技能主要針對(duì)汽車售后市場(chǎng)的服務(wù)領(lǐng)域，在汽車消費(fèi)者使用產(chǎn)品的過(guò)程中，為其提供保養(yǎng)維修接待、事故車輛接待、汽車日常養(yǎng)護(hù)顧問(wèn)、年審、保險(xiǎn)代理、二手車置換等全方位的服務(wù)。該課程通過(guò)對(duì)客戶接待、客戶溝通、汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)、汽車常見故障、業(yè)務(wù)處理、投訴處理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備汽車服務(wù)接待的基本技能，提高實(shí)踐應(yīng)用能力。本課程在“商務(wù)禮儀”“汽車營(yíng)銷”“汽車性能與使用”等專業(yè)課程的基礎(chǔ)上開設(shè)，適用于各類汽車服務(wù)型企業(yè)服務(wù)接待崗位的技能要求。

以教學(xué)能力比賽為契機(jī)，推進(jìn)“汽車售后服務(wù)”課程改革

1.以大賽為指導(dǎo)，優(yōu)化課程體系

在汽車售后服務(wù)顧問(wèn)就業(yè)崗位工作流程、專業(yè)特點(diǎn)和核心素養(yǎng)的指引下，通過(guò)校企合作、產(chǎn)教深度融合和技能大賽等方式，緊密結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的新需求、新技術(shù)、新規(guī)范、新工藝，瞄準(zhǔn)“1+X”等級(jí)證書汽車營(yíng)銷評(píng)估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)模塊，對(duì)課程培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行全新定位，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整合重構(gòu)，開發(fā)以汽車售后服務(wù)顧問(wèn)崗位工作流程為導(dǎo)向的模塊化課程體系，即課程教學(xué)框架，見圖1。同時(shí)，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)性處理，尋找適當(dāng)載體，選擇“用戶接待—環(huán)車檢查—車輛問(wèn)診—項(xiàng)目確認(rèn)”4個(gè)工作流程為比賽單元。

2.以大賽為載體，創(chuàng)新教學(xué)模式

（1）學(xué)情分析

通過(guò)學(xué)情分析，可為確定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法指明基本方向。在教學(xué)過(guò)程中，教師根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，不斷促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。另外，將教學(xué)效果進(jìn)行分析對(duì)比，還可促進(jìn)教后反思診改，為后續(xù)教學(xué)調(diào)整提供重要參考。

學(xué)情分析的主要采集方法有：預(yù)習(xí)數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)測(cè)試題、視頻查看量）、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（課堂測(cè)驗(yàn)、回答問(wèn)題、知識(shí)點(diǎn)理解率）、互動(dòng)數(shù)據(jù)（提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、論壇）、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（自我評(píng)價(jià)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、總體評(píng)價(jià)）、學(xué)習(xí)行為（資源查看率、參與度、抬頭率、到課率、作業(yè)完成度）、數(shù)據(jù)分析（個(gè)性差異、學(xué)習(xí)行為分析）。

主要分析內(nèi)容有：學(xué)生分析、內(nèi)容分析和需求分析。見圖2。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)設(shè)計(jì)中，首先要求教學(xué)目標(biāo)設(shè)定具有科學(xué)性，即目標(biāo)來(lái)源合理、表述規(guī)范，最終能達(dá)到預(yù)設(shè)。其次是前后設(shè)計(jì)的邏輯性，在突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)上有作用，主要把握好四個(gè)關(guān)系：課前、課中、課后的關(guān)系，重難點(diǎn)與過(guò)程手段的關(guān)系，內(nèi)容與方法的關(guān)系，評(píng)價(jià)診斷與激勵(lì)改進(jìn)的關(guān)系。再次是信息技術(shù)的必要性，主要針對(duì)無(wú)法說(shuō)清、無(wú)法過(guò)渡、無(wú)法再現(xiàn)、不可直觀、危險(xiǎn)大成本高，以及不可堆砌的教學(xué)內(nèi)容。最后就是教學(xué)環(huán)節(jié)必須合理，形式與內(nèi)容銜接較好，符合教育規(guī)律。

下面以“環(huán)車檢查”任務(wù)為例，教學(xué)設(shè)計(jì)如表1所示。

3.以大賽促改革，推進(jìn)教學(xué)反思診改

反思診改的目的是及時(shí)找到教學(xué)問(wèn)題的原因，及時(shí)糾正偏差。針對(duì)參賽教學(xué)單元，教師可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、SWOT分析法、關(guān)鍵指標(biāo)分析法、深度訪談法和規(guī)律預(yù)警法等多種診斷方法，分別從每節(jié)課的課前、課中和課后三個(gè)階段進(jìn)行反思診改，以此提升教學(xué)能力。具體內(nèi)容詳見表2。

E60C

4.以大賽考核評(píng)價(jià)要素為標(biāo)準(zhǔn)，完善課程考核方法

在教學(xué)評(píng)價(jià)中，應(yīng)有綜合線上學(xué)習(xí)、線下活動(dòng)、小組任務(wù)的過(guò)程性評(píng)價(jià)，以及考試成績(jī)的結(jié)果性評(píng)價(jià)，并要融入由班主任評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)問(wèn)卷所體現(xiàn)的情感價(jià)值評(píng)價(jià)?？衫脤W(xué)習(xí)平臺(tái)將教師、組間、小組、自評(píng)、班主任、家長(zhǎng)的多方評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合，形成完善的評(píng)價(jià)考核體系，還可通過(guò)課前、課后的測(cè)試結(jié)果、學(xué)生活動(dòng)的綜合評(píng)價(jià)對(duì)單個(gè)學(xué)生或整體學(xué)生進(jìn)行增值性評(píng)價(jià)。另外，可利用小組互評(píng)和組內(nèi)評(píng)價(jià)的方式選出最佳小組、小組勞動(dòng)之星、小組美育之星等，以彌補(bǔ)勞動(dòng)、美育等方面的評(píng)價(jià)缺失。這樣才能充分反映學(xué)生的成長(zhǎng)成才情況，反映課程中知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)的結(jié)合程度，以便于用科學(xué)評(píng)價(jià)提升教學(xué)效果。見圖3。

5.以大賽精神為引領(lǐng)，構(gòu)建課程思政體系

在實(shí)際教學(xué)中，教師應(yīng)將思想政治教育融入教學(xué)改革的各環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)立德樹人，用潤(rùn)物無(wú)聲的方式指引學(xué)生。教師要挖掘課程中所蘊(yùn)含的思想政治教育元素，如把服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)能力素養(yǎng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入教學(xué)中，構(gòu)建以“服務(wù)精神+工匠精神+勞動(dòng)精神”為主線，以“愛崗敬業(yè)+誠(chéng)實(shí)守信+遵紀(jì)守法+公平公正”為副線的“汽車售后服務(wù)”課程思政。見圖4。

結(jié) 語(yǔ)

近年來(lái)，隨著社會(huì)對(duì)人才需求的不斷變化，教學(xué)改革日益受到人們重視，高等職業(yè)院校對(duì)此進(jìn)行了各種有益探索，并取得了一定成效。職業(yè)院校的師資、場(chǎng)地、設(shè)備等硬件條件在政府的重視下逐漸改善，但教學(xué)成效已成為制約職業(yè)院校能力培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而要提升教學(xué)效果，就必須進(jìn)行教學(xué)改革。

教師可深入挖掘大賽對(duì)教學(xué)改革和教學(xué)設(shè)計(jì)的價(jià)值，將大賽的直接經(jīng)驗(yàn)和成果融合到課程開發(fā)中，著力改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，解決教學(xué)考核方式傳統(tǒng)化的問(wèn)題。筆者基于大賽指導(dǎo)，對(duì)高職“汽車售后服務(wù)”課程的教學(xué)改革進(jìn)行了詳細(xì)研究，開發(fā)了“汽車售后服務(wù)”課程的整體設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化教案及案例庫(kù)等教學(xué)文件。本次教學(xué)改革以企業(yè)崗位工作流程為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“汽車售后服務(wù)”課程的產(chǎn)教融合與校企合作，教師與企業(yè)專家共同參與，重新整合教學(xué)內(nèi)容，按照工作任務(wù)的邏輯關(guān)系優(yōu)化設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，使其符合高職院?；诠ぷ髁鞒痰慕虒W(xué)特點(diǎn)，同時(shí)滿足汽車行業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能人才的需求。

在教學(xué)改革中，應(yīng)關(guān)注如何讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，在教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施過(guò)程中不僅要夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，還要鍛煉其團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，構(gòu)筑以學(xué)生為主體的教與學(xué)新局面。要完善教學(xué)體系，改變教學(xué)方法，力求扭轉(zhuǎn)學(xué)生對(duì)課程不重視、學(xué)不懂和教師不愿教、教學(xué)過(guò)程死板、教學(xué)效果不明顯的局面。本次教學(xué)改革對(duì)于較快地轉(zhuǎn)變陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車類專業(yè)教師的教育理念、提高各層次專業(yè)教師的整體教學(xué)水平和理論水平、較好地解決高職課程建設(shè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，以及較快地解決教師職教能力培訓(xùn)的方法與途徑等問(wèn)題都有促進(jìn)作用，同時(shí)也為行業(yè)兄弟院校相關(guān)專業(yè)的課程建設(shè)提供了借鑒，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。

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（曹思琳：陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程學(xué)院）

責(zé)任編輯：張 言