[摘 要]自媒體的迅速發(fā)展，使得高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為呈現(xiàn)行為主體對(duì)自媒體高度依賴(lài)、網(wǎng)絡(luò)議題復(fù)雜多變、集群行為“門(mén)檻”不斷降低等新特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)集群行為中學(xué)生表現(xiàn)出盲從、沉默和逐利等特點(diǎn)，深究其背后原因發(fā)現(xiàn)存在著尋求行為參照、偏離孤立恐懼及想獲取社會(huì)支持等心理動(dòng)機(jī)。針對(duì)當(dāng)前高職院校存在的應(yīng)對(duì)機(jī)制僵化、組織管理缺位等問(wèn)題，文章提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)、密切關(guān)注行為主體并完善制度規(guī)約，確保有效規(guī)避及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為。

[關(guān)鍵詞]自媒體時(shí)代 高職院校 網(wǎng)絡(luò)集群行為 風(fēng)險(xiǎn)管控

課題：本文系2020年陜西省社科界重大理論與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題研究項(xiàng)目《高職院校突發(fā)事件中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)“圍觀(guān)”集群行為的社會(huì)心理分析和輿情引導(dǎo)策略》的研究成果（課題編號(hào)：2020Z062）。


引 言

5G網(wǎng)絡(luò)和智能移動(dòng)終端的普及，標(biāo)志著我國(guó)逐步進(jìn)入全民自媒體時(shí)代。2020年網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民9.04億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)到了99.3%。自媒體平臺(tái)已然成為個(gè)體獲取信息、表達(dá)言論和觀(guān)點(diǎn)的主要載體。自媒體行業(yè)的迅速發(fā)展，真正跨越了地域和計(jì)算機(jī)終端的限制，使得信息的及時(shí)互動(dòng)或暫時(shí)延宕得以實(shí)現(xiàn)，大眾傳播及人際傳播變得更加便捷。但與此同時(shí)，自媒體的匿名性、交互性和開(kāi)放性，也使得網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)集群行為愈發(fā)嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)集群行為是指大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論某一熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)聚集和網(wǎng)絡(luò)輿情，宣泄負(fù)面情緒、反映利益關(guān)切的集體行為。研究顯示，網(wǎng)絡(luò)集群行為中個(gè)體受群體意見(jiàn)、關(guān)鍵人物的影響，其理性責(zé)任逐漸衰弱，從而易表現(xiàn)出更多的攻擊意識(shí)和過(guò)激行為，其所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為關(guān)系國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重大問(wèn)題。

當(dāng)代大學(xué)生是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，時(shí)代環(huán)境造就了大學(xué)生多樣化的網(wǎng)絡(luò)思維和個(gè)性化的“訴求渴望”，以自媒體平臺(tái)為代表的網(wǎng)絡(luò)社群趨向領(lǐng)域細(xì)分，恰好迎合了這一需求，加之平臺(tái)“基于用戶(hù)喜好”的開(kāi)發(fā)原則，使得“主體需求與載體包容”的共生共融狀態(tài)越發(fā)緊密。自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的主要載體，而大學(xué)生群體也成為發(fā)起、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)集群行為的主要力量。近年來(lái)，高職院校招生規(guī)模逐步擴(kuò)大，受學(xué)生性格張揚(yáng)、自媒體環(huán)境寬松和學(xué)校管理制度缺失等的影響，高職院校網(wǎng)絡(luò)集群行為呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，且呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和問(wèn)題，嚴(yán)重者甚至引發(fā)了群體性事件，給學(xué)校的穩(wěn)定安全帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，分析研判自媒體時(shí)代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的特點(diǎn)、規(guī)律及管控策略，對(duì)于構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)安全空間、推動(dòng)思想政治教育具有重要的意義。

自媒體時(shí)代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征分析

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)世界的主力軍。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，20—29歲網(wǎng)民及學(xué)生網(wǎng)民分別占網(wǎng)民總數(shù)的21.5%和26.9%。較本科院校而言，高職院校學(xué)生在思維方式、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等方面的差異更加明顯，“訴求渴望”更加多元化，個(gè)性也更加張揚(yáng)。高職院校學(xué)生主體價(jià)值偏好的多樣化與自媒體生態(tài)內(nèi)容體系的多元化呈現(xiàn)“超級(jí)匹配”，行為主體與自媒體呈現(xiàn)高度的黏性，網(wǎng)絡(luò)議題趨于復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)集群行為的“門(mén)檻”不斷變低。

1.行為主體與自媒體呈現(xiàn)高度黏性

第一，行為主體的基數(shù)不斷增加。自媒體以“最大程度地吸引用戶(hù)”為出發(fā)點(diǎn)，其生態(tài)內(nèi)容體系種類(lèi)繁多、定位精準(zhǔn)，契合了學(xué)生的個(gè)性化“訴求渴望”，這種“完美對(duì)接”的“滿(mǎn)足感”，使得越來(lái)越多的學(xué)生投入到以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)社群中。伴隨著用戶(hù)數(shù)量的急劇增加，自媒體的影響力不斷擴(kuò)大，使其成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的易發(fā)地，而學(xué)生則成為網(wǎng)絡(luò)集群行為中的活躍用戶(hù)群體。

第二，行為主體的網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性越發(fā)嚴(yán)重。調(diào)研顯示，高職院校學(xué)生每天至少使用3種自媒體軟件，日均上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到6小時(shí)以上，70.3%的學(xué)生更傾向于在虛擬空間互動(dòng)交流、表述觀(guān)點(diǎn)、尋求幫助、宣泄情緒等。由此可見(jiàn)，自媒體已經(jīng)深度融入高職院校學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活。令人擔(dān)憂(yōu)的是，這種日常“使用習(xí)慣”正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)依賴(lài)”，“網(wǎng)癮”或“網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)癥”等現(xiàn)象越發(fā)頻繁，這表明網(wǎng)絡(luò)虛擬空間成為學(xué)生交流、傾述、號(hào)召乃至行動(dòng)的主要陣地，使得網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率和規(guī)模明顯提高。

第三，行為主體的行動(dòng)意愿逐漸提高。大學(xué)生的社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)烈，樂(lè)于探尋真相，敢于質(zhì)疑權(quán)威，但其理性思維尚未成熟，多從感性的視角看待、評(píng)判各類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題，極易出現(xiàn)感性蒙蔽理性、道聽(tīng)途說(shuō)埋沒(méi)客觀(guān)事實(shí)的現(xiàn)象。因此，大學(xué)生往往主動(dòng)參與、積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，但又無(wú)法準(zhǔn)確無(wú)誤地做出客觀(guān)而理性的判斷，從而陷入“盲目跟風(fēng)”的境地，被動(dòng)地將網(wǎng)絡(luò)話(huà)題變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群行為。由于行為主體間在價(jià)值觀(guān)念、興趣愛(ài)好和行為態(tài)度等方面具有趨同性，極易產(chǎn)生群體價(jià)值共鳴，形成強(qiáng)烈的“被認(rèn)同感”，導(dǎo)致他們更加堅(jiān)定地參與和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集群行為。

2.網(wǎng)絡(luò)議題趨于復(fù)雜多變

第一，網(wǎng)絡(luò)議題內(nèi)容趨于多樣性。自媒體為不同群體及個(gè)體提供了一個(gè)“增權(quán)賦能”的場(chǎng)所，任何主體都可以將感興趣的議題發(fā)至平臺(tái)，這導(dǎo)致其中充斥著紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)議題。網(wǎng)絡(luò)議題內(nèi)容的多樣性、碎片化，再加之自媒體平臺(tái)信息傳播的即時(shí)性等特點(diǎn)，使得議題引發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)燃爆”現(xiàn)象變得更加容易和不可控制。這種形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)集群行為的誘發(fā)、走向愈發(fā)突然和分散，導(dǎo)致此行為更加難以防范，后果也更加嚴(yán)重。

第二，網(wǎng)絡(luò)議題傳播迅速，走向多變。自媒體的線(xiàn)性傳播模式，使得網(wǎng)絡(luò)議題“即時(shí)發(fā)布、快速傳播”所帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”越發(fā)明顯。尤其是許多議題發(fā)布者出于“吸引眼球”的目的，標(biāo)題和觀(guān)點(diǎn)往往設(shè)定較為浮夸、獨(dú)特，以期能達(dá)到“直擊用戶(hù)心靈”的效果。此類(lèi)經(jīng)過(guò)加工的議題，在自媒體即時(shí)傳播的影響下，往往一經(jīng)發(fā)布，便引起全網(wǎng)關(guān)注，隨之而來(lái)的便是由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)集群行為。此外，自媒體平臺(tái)的用戶(hù)群體較為復(fù)雜，官方、“大V”、公眾及部分利益驅(qū)使的投機(jī)者等共同參與網(wǎng)絡(luò)議題的交流和討論。然而，相較其他用戶(hù)群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社群中多處于“盲目跟風(fēng)”狀態(tài)，加之他們敢于質(zhì)疑權(quán)威的特點(diǎn)，往往理性觀(guān)念被他人的“代入感”所影響。所以，在多種“觀(guān)點(diǎn)”影響下，大學(xué)生群體的加入可能使得網(wǎng)絡(luò)議題逐漸偏離客觀(guān)事實(shí)和正向?qū)?，出現(xiàn)“不可控”的狀態(tài)。

3.網(wǎng)絡(luò)集群行為的“門(mén)檻”不斷變低

第一，網(wǎng)絡(luò)集群行為的生存空間不斷拓展。從微博、微信到抖音、快手，再到個(gè)性化的Soul、樹(shù)洞等，種類(lèi)繁多的自媒體軟件營(yíng)造了若干個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，在滿(mǎn)足了大學(xué)生網(wǎng)民多樣化精神需求的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)社群在空間上不斷得到延展，客觀(guān)上也為傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)集群行為提供了新的生存空間，網(wǎng)絡(luò)集群行為的產(chǎn)生區(qū)域、來(lái)源議題和發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)也因此而不斷增加。

第二，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的經(jīng)濟(jì)成本逐漸變低。網(wǎng)絡(luò)空間為大學(xué)生參與集群行為提供了“自由、寬松”的場(chǎng)域條件，而自媒體平臺(tái)的產(chǎn)生則進(jìn)一步加劇了這種情況。相較傳統(tǒng)媒介，自媒體軟件多采用免費(fèi)或低收費(fèi)的形式保持運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)只需下載相應(yīng)的軟件即可使用，且并無(wú)較多限制和審查措施，這對(duì)于并無(wú)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來(lái)源、個(gè)性多樣化的大學(xué)生而言，具有較高的吸引力。大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)討論、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)議題變得更加“簡(jiǎn)單、容易”，客觀(guān)上使其參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的成本更低。

第三，網(wǎng)絡(luò)集群行為的形成機(jī)制更加“順暢”。自媒體的更新迭代，使得信息傳播、反饋更加便捷，為學(xué)生提供了匿名、平等、迅捷的發(fā)聲機(jī)會(huì)，迎合了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的實(shí)際需求。即時(shí)點(diǎn)贊、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能的出現(xiàn)，往往僅需要手指“輕輕一點(diǎn)”，便可參與到網(wǎng)絡(luò)議題討論。網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征則降低了參與者的道德和法律責(zé)任，這種沉浸式體驗(yàn)、不受限制的發(fā)聲機(jī)會(huì)更易形成不恰當(dāng)?shù)摹叭后w聲音”和“群體訴求”，從而引發(fā)嚴(yán)重的后果。2021年，某主播在網(wǎng)絡(luò)直播中訴說(shuō)情感問(wèn)題，部分網(wǎng)民非但不進(jìn)行勸解，反而在直播室內(nèi)起哄，致使主播喝農(nóng)藥自殺，這便是網(wǎng)絡(luò)匿名性危害的一個(gè)深刻寫(xiě)照。

網(wǎng)絡(luò)集群行為中學(xué)生的行為表現(xiàn)及心理動(dòng)機(jī)

1.學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)集群行為表現(xiàn)

自媒體的快速發(fā)展進(jìn)一步釋放了高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的結(jié)構(gòu)性壓力。議題內(nèi)容的豐富多彩、參與形式的多樣快捷，使得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間中學(xué)生的參與感、體驗(yàn)感明顯增強(qiáng)。這種形勢(shì)下，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為呈現(xiàn)“不穩(wěn)定、不可控”的狀態(tài)。按照參與主體在網(wǎng)絡(luò)議題討論中的行為模式，可以將其分為三類(lèi)：一是盲從者。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)議題大多帶有明顯的主觀(guān)傾向，嚴(yán)重者甚至歪曲客觀(guān)事實(shí)，高職院校學(xué)生作為熱點(diǎn)問(wèn)題的積極關(guān)注者，其理性思維尚處于不成熟階段，極易受到此類(lèi)“先入為主”觀(guān)點(diǎn)的影響，加之部分議題可能存在“感同身受”的影響，造成多數(shù)參與網(wǎng)絡(luò)集群的學(xué)生表現(xiàn)出“瘋狂點(diǎn)贊、高度參與、持續(xù)追蹤”的盲從狀態(tài)。二是沉默者。群體思維的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)展的重要表現(xiàn)形式。群體思維形成過(guò)程中，個(gè)體會(huì)受到環(huán)境、群體的壓力，從而改變?cè)杏^(guān)點(diǎn)和態(tài)度，以確保群體思維的一致性，而其中少部分理性的學(xué)生，為避免受到指責(zé)或被孤立，往往保持沉默。三是逐利者。個(gè)別學(xué)生出于獵奇心理、博取關(guān)注、追求利益或“無(wú)知無(wú)畏”等原因，主動(dòng)制造網(wǎng)絡(luò)議題，博取粉絲“流量”，以期能達(dá)到收獲“名”和“利”的目的。

2.學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理動(dòng)機(jī)分析

從社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)看，社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性，個(gè)體在不同程度上有著尋求參照、價(jià)值認(rèn)同的情感需求。網(wǎng)絡(luò)集群行為作為一種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為，參與者的行為模式蘊(yùn)含著明確的心理動(dòng)機(jī)。從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，個(gè)體有著生理、安全、社會(huì)需要、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。從網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征來(lái)看，大學(xué)生的心理動(dòng)機(jī)至少可以概括為三個(gè)方面：一是尋求行為參照。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題形成初期，相關(guān)情景信息較為模糊，加之學(xué)生判斷能力尚未完全成熟，因而很難客觀(guān)、準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)價(jià)和討論。這種情形下，個(gè)體往往會(huì)自發(fā)地尋求參照，以此作為自身行動(dòng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。潛意識(shí)中，“多數(shù)選擇”往往被認(rèn)為是正確的、可靠的。學(xué)生參與、評(píng)判相關(guān)事件時(shí)，往往會(huì)尋求參照系統(tǒng)，這時(shí)多數(shù)網(wǎng)民意見(jiàn)成為了最佳選擇，從而使得集群效應(yīng)越來(lái)越大。二是偏離孤立恐懼。網(wǎng)絡(luò)集群行為中，偏離群體的個(gè)體往往遭到抵觸或排斥，并且這種壓力會(huì)使得孤立者要么保持沉默，要么改變態(tài)度。在一系列的網(wǎng)絡(luò)集群行為中，多數(shù)個(gè)體的行為和態(tài)度都順應(yīng)了“群體意見(jiàn)”，當(dāng)少部分個(gè)體表現(xiàn)出質(zhì)疑或不同意見(jiàn)時(shí)，除遭受群體排擠外，還面臨著言語(yǔ)攻擊和責(zé)罵，嚴(yán)重者甚至被“人肉搜索”，這種情況往往迫使擁有不同意見(jiàn)的個(gè)體“保持沉默”。三是獲取社會(huì)支持。社會(huì)支持是實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同的主要因素，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)議題時(shí)，期望獲得群體的認(rèn)同和支持，這一因素促使著個(gè)體順應(yīng)群體意志，以得到群體成員的認(rèn)可，特別是其在現(xiàn)實(shí)生活中缺乏尊重和愛(ài)的情況下，這一特征會(huì)更加明顯。

高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀

根據(jù)影響性質(zhì)的不同，網(wǎng)絡(luò)集群行為效應(yīng)可以分為正面和負(fù)面兩類(lèi)，行為應(yīng)對(duì)主要針對(duì)負(fù)面效應(yīng)而言。當(dāng)前，高職院校多通過(guò)輿情引導(dǎo)和“訴求滿(mǎn)足”等降低網(wǎng)絡(luò)集群行為的負(fù)面效應(yīng)，但應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方式仍以行政管控為主。這種傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略盡管取得了一些成效，但面對(duì)自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息的迅速傳播和學(xué)生日益多樣化的“訴求渴望”存在著明顯的“短板”。一方面，高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對(duì)主體仍是學(xué)生管理部門(mén)和一線(xiàn)輔導(dǎo)員，多采用“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—指示—執(zhí)行—反饋”的單線(xiàn)聯(lián)系機(jī)制，在處置網(wǎng)絡(luò)集群行為時(shí)，存在著應(yīng)對(duì)被動(dòng)、滯后等問(wèn)題，負(fù)面效應(yīng)一經(jīng)觸發(fā)便難以控制。究其原因，一是宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、后勤服務(wù)等部門(mén)尚未納入聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，且缺乏明確的權(quán)責(zé)分工。二是網(wǎng)絡(luò)集群行為風(fēng)險(xiǎn)管控的要點(diǎn)仍集中于“事中控制”，“事前預(yù)防、事后分析”的控制策略并未得到落實(shí)。三是高校基層黨團(tuán)組織的思想引領(lǐng)作用并未得到凸顯，使得應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為時(shí)“漏洞百出”。另一方面，高職院校網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對(duì)方式仍是“行政式、強(qiáng)制式、執(zhí)行式”的，應(yīng)對(duì)主體的能動(dòng)性和政策的執(zhí)行力度明顯不足，極易導(dǎo)致“政策失效、學(xué)生逆反”等問(wèn)題產(chǎn)生。實(shí)踐證明，應(yīng)對(duì)機(jī)制不當(dāng)可能會(huì)激化網(wǎng)絡(luò)沖突，使得網(wǎng)絡(luò)集群行為的規(guī)模和負(fù)面效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至演變?yōu)樾@群體事件。

自媒體時(shí)代高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的風(fēng)險(xiǎn)控制策略

1.主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)空間話(huà)語(yǔ)權(quán)

習(xí)近平總書(shū)記指出，宣傳思想陣地，我們不去占領(lǐng)，人家就會(huì)去占領(lǐng)。當(dāng)前，以自媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)空間，已然成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的主陣地，作為育人主體的高職院校，管好用好網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為立德樹(shù)人的重要工具。一是要拓展陣地范圍，豐富載體形式。高職院校要結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的喜好選擇，主動(dòng)占領(lǐng)微信、微博、抖音等學(xué)生使用較廣泛的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以多樣化的選擇體系，滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化的“情感訴求”，緩解、消除因矛盾、隔閡等引起的結(jié)構(gòu)性壓力，降低網(wǎng)絡(luò)集群行為的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。二是要立足實(shí)際、實(shí)情，講好學(xué)校和學(xué)生“故事”。高職院校要立足國(guó)情、社情、校情和學(xué)情，構(gòu)建滿(mǎn)足大學(xué)生精神需求、具有正確導(dǎo)向和價(jià)值指引的特色化內(nèi)容體系，以差異化服務(wù)滿(mǎn)足多樣化需求，營(yíng)造風(fēng)清氣正的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三是要借助技術(shù)手段做好監(jiān)測(cè)引導(dǎo)。高職院校要借力“輿情日?qǐng)?bào)”等平臺(tái)，分析、研判學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)議題，做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)警和有效規(guī)避，并有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，重構(gòu)學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)和討論話(huà)題，減少網(wǎng)絡(luò)議題演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)集群行為的可能性。

2.密切關(guān)注行為主體，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育

學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)空間的主體，也是調(diào)控、抑制網(wǎng)絡(luò)集群行為的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。首先，要密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)，了解其潛在的心理需求，分析、預(yù)測(cè)其網(wǎng)絡(luò)行為的變化特征，從而構(gòu)建完備的預(yù)防機(jī)制和監(jiān)管措施，從根源上減少網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率。其次，要著重強(qiáng)化學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的正確認(rèn)識(shí)和有關(guān)議題理性評(píng)判方面的教育，矯正學(xué)生群體中存在的社會(huì)性認(rèn)知偏差，全面把握網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)群體中的不良情緒和傾向；同時(shí)，也要加強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀(guān)，理性看待、明辨是否、謹(jǐn)慎行動(dòng)。最后，要積極培育新時(shí)代青年的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為中，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)作用至關(guān)重要。一方面，高職院校要有目的、有意識(shí)地培育自己的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，樹(shù)立榜樣典型，充分發(fā)揮其在引領(lǐng)學(xué)生思想方面的作用；另一方面，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生群體中自發(fā)產(chǎn)生的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培育，以發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，消除網(wǎng)絡(luò)集群行為中的導(dǎo)向偏差，預(yù)防由此產(chǎn)生的群體盲動(dòng)行為。

3.建立健全監(jiān)管機(jī)制，形成明確的制度規(guī)約

無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)集群行為需要科學(xué)、規(guī)范的制度約束和健全、系統(tǒng)的管理機(jī)制。一是要建立全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)集群行為管理程序。事前，通過(guò)調(diào)研學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況、網(wǎng)絡(luò)行為及態(tài)度等內(nèi)容，建立網(wǎng)情預(yù)警數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施重點(diǎn)關(guān)注和監(jiān)控；事中，建立高效的議題研判機(jī)制，分析、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)言論的走向，以便及時(shí)決策；事后，分析、梳理相關(guān)案例，優(yōu)化應(yīng)急管理體系，完善網(wǎng)絡(luò)事件案例庫(kù)。二是要建立完善的應(yīng)急處置體系，特別是對(duì)于突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)集群行為，要快速調(diào)查、及時(shí)評(píng)估、準(zhǔn)確回應(yīng)，迅速把握事件處置的先導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，有效控制網(wǎng)絡(luò)集群行為的風(fēng)險(xiǎn)。三是要建立上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)有序的管理機(jī)制。橫向上，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)、學(xué)生管理部門(mén)和后勤服務(wù)部門(mén)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，從技術(shù)上監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論和行為的動(dòng)向，從管理上查找網(wǎng)絡(luò)行為的根源，并及時(shí)予以回應(yīng)，從服務(wù)上滿(mǎn)足學(xué)生的合理訴求，消除結(jié)構(gòu)性壓力，共同使網(wǎng)絡(luò)集群行為消散、平息?？v向上，建立學(xué)?！獙W(xué)生處—二級(jí)學(xué)院—班級(jí)—宿舍的五級(jí)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，每班設(shè)置輿情信息管理專(zhuān)員，確保學(xué)校各級(jí)管理層及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，以快速發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)和處置。

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(劉晶：陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

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