作為西安市蓮湖區(qū)第三屆責任督學，我深感責任重大。在 工作中，始終堅持誠心 “督”，悉心 “導” 的工作原則，認真學 習督導理論、堅持到校開展日常督導、熱情接待來電來訪，以 “主人翁” 姿態(tài)參與督導工作，有力促進學校的發(fā)展。 

一天上午，一個陌生電話打斷了我手頭上的工作。一位孩 子的爸爸氣沖沖地說： “某某校門口責任督學公示牌上是你嗎？ 你是這所學校的督學？” 我回答： “您好！我是這所學校的責任 區(qū)督學，請問您需要什么幫助嗎？” 這位家長聽到我肯定的回答 后連忙說：“這所學校保安太差勁了，你們趕快把他開除了吧！” 此刻，我已經(jīng)感受到家長的氣憤！于是首先安慰家長： “您先消 消氣，請把事情經(jīng)過詳細地告訴我，我會及時與學校協(xié)商，盡 力幫您解決問題”。隨后，我耐心聽完家長的敘述，并回復(fù)說： “您反映的問題我已經(jīng)聽清楚了，請您相信我，我會及時調(diào)查了 解，一定會給您一個滿意的答復(fù)”。同時留下了家長的聯(lián)系方 式。 

原來這位家長反映的是：2022年６月的一天上午，孩子上 學時忘記帶語文書，家長發(fā)現(xiàn)后立即趕到學校，想在語文課前 把書送給孩子。然而保安按照疫情防控要求沒有讓家長進入校 園，只是讓家長用電話聯(lián)系老師，讓孩子到校門口領(lǐng)取。隨后， 家長通過微信、電話等方式聯(lián)系孩子的語文老師，然而一直沒 能聯(lián)系上。眼看就要上課了，家長想讓保安幫忙把書送給孩子， 保安卻以 “不能私自離崗” 為由，拒絕了家長的要求。家長一 著急就和保安對罵了起來，于是就有了文中開頭的那個電話。 我立刻拿起電話，將這一情況反映給某某學校的校長。同 時建議學校及時了解情況，妥善處理好家長的反映。校長對此 事非常重視，立刻安排專人將語文書送交給學生，同時對此事進行調(diào)查了解。十五分鐘后，校長給我打來了電話，詳細 地說明了事情發(fā)生的過程。原來這所學校在疫情防控期間，加 強了門禁管理，堅持外來人員一律不進入校園。該生的班主任 老師在指導學生早讀，將手機調(diào)至靜音，沒有及時看到家長發(fā) 來的信息。學校有一名門衛(wèi)和三名保安，門衛(wèi)去送報紙，兩名 保安在校園巡視，傳達室只留守一名保安。這名保安年輕氣盛， 家長的辱罵讓這名保安情緒失控，處理問題失去理智。校長還 表示學校將及時反思，改進工作，向?qū)W生、家長提供高質(zhì)量的 服務(wù)。 第二天，這位校長給我打來了電話，介紹了學校采取的相 關(guān)改進措施。

一是及時召開了安全人員工作會議，對安全人員 的工作崗位進行了合理分工，確保師生在校期間，傳達室的安 保人員不少于兩人。

二是在學校傳達室設(shè)立 “愛心服務(wù)崗”，要 求安保人員及時處置師生及家長的合理要求，努力提高服務(wù)意 識。

三是在學生中招募 “愛心郵遞員”，為學生提供自主參與、 自主管理的公益崗位。 隨后，我及時向家長反饋了學校的處理情況，并詳細介紹了學校采取的相關(guān)改進措施。家長非常認可學校的處理結(jié)果， 同時表示自己當時沒有控制好情緒，對自己的不當言行向?qū)W校 表示歉意。

 一是 “責任督學” 要發(fā)揮好橋梁紐帶作用。許多家長存在想反映問題，但又不愿直接向?qū)W校反映的矛盾心理。校門口的 “督學公示牌” 讓家長找到了一條訴求渠道。因此，責任督學要 鋪好教育矛盾的緩沖板、架起學校與家長溝通的橋梁，為教育和諧、穩(wěn)定發(fā)展，提高群眾對教育的滿意度盡綿薄之力。

 二是 “責任督學” 要提高化解家校矛盾的能力。家長對學校某方面工作的肯定或不滿意，能夠反映問題，說明家長對學 校工作的關(guān)注，對學校發(fā)展的期待。因此 “責任督學” 應(yīng)該將 家長反映的問題作為服務(wù)學校發(fā)展的切入點，提高化解家校矛盾的能力，和學校一起正視問題、分析問題、解決問題，從而 助推學校發(fā)展。 

三是 “責任督學” 要努力提供有溫度的服務(wù)。家校溝通是 一門很深的學問。作為責任督導要親臨校園、走進教師，通過 專項培訓或教師座談交流等方式分享家校溝通典型案例，引導 學校進一步提升教職員工服務(wù)意識，提高教師與學生、家長溝通的技巧，凝聚合力，促進家校和諧。 教育督導是一項充滿挑戰(zhàn)的工作！作為一名責任督學，我深感自己要學的知識還很多，要了解和掌握的技能還很多。在 蓮湖區(qū)人民政府督導室精心指導下，不僅要用強烈的責任心去 開展科學、務(wù)實、有效的督導，還要向有經(jīng)驗的督學學習，不斷提升，快速成長，更好地為校園服務(wù)。

責任編輯：胡晉瑜