[摘  要]網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在高校心理健康教育工作中發(fā)揮著重要作用。目前高校存在心理咨詢師的專業(yè)化水平與大學(xué)生的需求有落差、線上線下心理咨詢協(xié)同性不夠、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺黏著力不足等問題。主要原因是咨詢師勝任力不足，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢科學(xué)普及不夠，平臺技術(shù)賦能不足。因此，加強心理咨詢師勝任力，促進網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢協(xié)同發(fā)展，完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺功能成為重中之重。

[關(guān)鍵詞]高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢  現(xiàn)狀  困境  優(yōu)化策略

課題：2022年度陜西省教育科學(xué)“十四五”規(guī)劃一般課題“新時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德失范行為及教育引導(dǎo)路徑研究”階段研究成果（課題編號：SGH22Y1284）；2023年度西安市社科規(guī)劃基金一般課題“自媒體視域下青少年網(wǎng)絡(luò)表達的道德失范及其治理研究”階段研究成果（課題編號：23LW32）。

全面推進健康中國建設(shè)，要重視大學(xué)生的心理健康教育。2023年，教育部等十七個部門印發(fā)的《全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃（2023—2025年）》中提出：堅持健康第一的教育理念，切實把心理健康工作擺在更加突出的位置，促進學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，培養(yǎng)擔(dān)當民族復(fù)興大任的時代新人。目前我國大學(xué)生心理問題發(fā)生率呈上升態(tài)勢，已經(jīng)引起了國家和社會各界的高度重視，開展網(wǎng)絡(luò)社會化的心理健康服務(wù)工作勢在必行。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是近年來興起的心理咨詢模式，是指心理咨詢師通過各種網(wǎng)絡(luò)通信工具，運用心理學(xué)原理和技術(shù)給來訪者提供心理咨詢幫助的一種新型心理咨詢形式。與傳統(tǒng)心理咨詢方式相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有互動便捷性、隱匿性、靈活性等優(yōu)勢，彌補了傳統(tǒng)心理咨詢的短板。如何更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)心理咨詢優(yōu)勢，提升高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性是當前值得深入研究的前沿問題。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀調(diào)研

為掌握網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在高校心理健康教育工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀，了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的行為傾向，2022年6—7月，筆者以西安市某高校在校本科生、研究生為調(diào)查對象，采用自編問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進行調(diào)查，共回收有效問卷2538份，其中大一、大二、大三、大四和研究生分別占比41.88%、18.20%、14.65%、12.16%和13.25%。通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)狀如下：

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的期望較高，但高校心理咨詢師的專業(yè)化水平與大學(xué)生的需求存在落差。一是大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認可度與專業(yè)要求逐漸提高。調(diào)查顯示，大學(xué)生對學(xué)校開展心理健康教育的重要性高度認可，較為了解心理咨詢的途徑，91.65%的大學(xué)生認為心理健康教育比較重要或非常重要，且有69.19%的大學(xué)生了解學(xué)校的心理咨詢途徑。調(diào)查還顯示，有65.01%的大學(xué)生表示了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，81.33%的大學(xué)生表示比較能接受這一新形式。另外，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨形式的要求較高。調(diào)查顯示，61.15%的大學(xué)生青睞通過文字進行咨詢，35.11%的大學(xué)生傾向于語音咨詢，46.81%的大學(xué)生想要通過視頻這一方式進行咨詢，傾向于微信與QQ咨詢的大學(xué)生分別占52.6%和25.33%，并且有93.35%的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效。二是大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的專業(yè)能力存在疑慮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生把需求傾訴給咨詢師后，29.6%的大學(xué)生對被治療效果存在疑慮，主要認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的水平不夠?qū)I(yè)。其中包括掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練程度不夠（40.2%），咨詢師的網(wǎng)絡(luò)共情能力不夠（33.4%），咨詢師的治療方式欠缺專業(yè)性（22.3%）。調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生的心理健康意識不斷提升，對心理咨詢的神秘感和病恥感逐漸弱化，但學(xué)校心理咨詢師的專業(yè)能力還滿足不了大學(xué)生的心理需求。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢成為傳統(tǒng)心理咨詢的有效補充，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與線下心理咨詢的協(xié)同性不夠。一是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有其價值與優(yōu)勢，成為傳統(tǒng)心理咨詢的有效補充。線上線下心理咨詢模式相結(jié)合可以有效、全面地解決大學(xué)生的實際心理問題。但是與線下心理咨詢相比，當大學(xué)生遭遇挫折失敗等應(yīng)激事件，出現(xiàn)情緒困擾時，只有46.3%的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢獨有的優(yōu)勢成為大學(xué)生選擇的主要原因，有18.24%的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有較好的匿名性，可以輕松與咨詢師談話；16.36%的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的時間靈活，可以節(jié)省時間成本；11.7%的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方便、快捷，可以隨時進行上網(wǎng)咨詢。二是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和線下心理咨詢的協(xié)同性不夠。相對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢形式，大學(xué)生仍傾向于傳統(tǒng)的線下心理咨詢模式，當大學(xué)生出現(xiàn)心理問題時，53.7%的大學(xué)生還是選擇較為傳統(tǒng)單一的線下面談咨詢。對接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)源嬖谝恍╊檻]，主要擔(dān)憂的是個人信息安全（69.19%）、時效性（40.82%）、心理咨詢師的專業(yè)能力（46.61%）、非面對面表達的局限性（25.1%）等問題。由此可見，雖然網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有獨特的優(yōu)勢，逐漸成為傳統(tǒng)心理咨詢的重要補充，但其應(yīng)用的廣泛性和科學(xué)性還需要進一步提升。

高校逐漸加大對網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺的建設(shè)力度，但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的黏著力不足。一是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的功能發(fā)揮不足，嚴重限制大學(xué)生的心理咨詢行為。高校雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺和獨立的心理咨詢微信公眾號平臺，但是在線測評、在線預(yù)約、在線咨詢等頁面功能還不夠完善。有79.3%的學(xué)生都認為網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺內(nèi)容的豐富性影響自己的咨詢意愿，其中在線測評、在線預(yù)約、在線咨詢和心理課堂的功能占比分別為17.2%、19.5%、25%、17.6%。這些都說明了網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺建設(shè)的不足，缺少對學(xué)生的吸引力，網(wǎng)絡(luò)咨詢效果不顯著，高校應(yīng)當予以重視。二是大學(xué)生較少通過官網(wǎng)官微進行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。調(diào)查顯示，當大學(xué)生出現(xiàn)心理問題時，首選方式是發(fā)郵件給高校心理咨詢師，占比高達39.9%，其次是打熱線電話，占比25.2%，而通過安全、方便快捷、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)途徑，即在線平臺預(yù)約和關(guān)注微信公眾號的占比分別為20.2%、14.7%。由此可知，高校的網(wǎng)絡(luò)心理育人技術(shù)平臺建設(shè)還不夠完善和通暢。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的現(xiàn)實困境及原因分析

1.學(xué)生對心理咨詢的專業(yè)性要求高而高校師資力量和勝任力不足

高校心理咨詢師的師資力量與勝任力是影響大學(xué)生主動進行心理咨詢的重要因素。心理咨詢師的勝任力是指心理咨詢師在咨詢實踐中用以執(zhí)行特定行為或行為標準的知識、技能、態(tài)度和價值觀的綜合。第一，高校心理咨詢師師資力量薄弱。2021年，根據(jù)教育部《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（以下簡稱《綱要》）規(guī)定，心理健康教育專職教師要具備從事大學(xué)生心理健康教育工作的相關(guān)學(xué)歷和專業(yè)資質(zhì)，按照1：4000的比例配備，每校至少配備兩名。事實上，只有985、211重點院校能夠配齊達標，多數(shù)普通院校心理咨詢師人數(shù)嚴重不足，都是招募輔導(dǎo)員、思政課教師等符合一定資質(zhì)和條件的教師擴充心理咨詢師資隊伍。第二，高校心理咨詢師開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的勝任力不足。由于高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育及督導(dǎo)缺乏系統(tǒng)性，許多心理咨詢師無法掌握過硬的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢技術(shù)，都是在知識儲備不足、技術(shù)不過關(guān)的情況下就匆匆勉強上陣進行網(wǎng)絡(luò)心理疏導(dǎo)，實際效果非常有限。另外，有一些心理咨詢師故步自封，不主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)技術(shù)，難以將情感反應(yīng)等技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)深度融合，不利于心理咨詢師勝任力的提升，對大學(xué)生提供專業(yè)幫助的能力十分有限。

2.學(xué)生心理問題日益增多而對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認識不夠

加強對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的科學(xué)認識是提高大學(xué)生主動進行心理咨詢的重要舉措。目前，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢認識有限，主動求助的比例不高，仍持觀望或疑慮態(tài)度。第一，大學(xué)生心理求助污名化嚴重。俞國良等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理健康問題檢出率比較高，主要是睡眠問題（23.5%）、抑郁（20.8%）、自我傷害（16.2%）、焦慮（13.7%）、自殺意念（10.8%）。與大學(xué)生日益增多的心理問題相比，大學(xué)生主動求助率非常低，據(jù)調(diào)查，大學(xué)生咨詢?nèi)藬?shù)占在校總?cè)藬?shù)的比例在2%至4%之間，有的學(xué)校甚至不到2%。調(diào)查數(shù)據(jù)表明大學(xué)生對心理問題仍舊有嚴重的病恥感?！安u感”也被譯為“污名化”，指由于自身所患疾病而產(chǎn)生的一種恥辱體驗。研究證實，自尊與心理疾病污名都會對專業(yè)心理求助態(tài)度產(chǎn)生直接影響。對涉及自身隱私與自尊的心理問題，大學(xué)生選擇不輕易表達，更不愿意將自己的隱私隨便暴露在虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺上，傾訴給網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師。第二，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢干預(yù)的適用范圍認識不足。有針對來訪者的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢更適用于情緒情感、學(xué)習(xí)、人際交往、個人發(fā)展、家庭矛盾等發(fā)展性與適應(yīng)性心理問題，對于一些嚴重的心理障礙、自殺危機傾向、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）等的障礙性咨詢，還需要面對面心理咨詢。而傳統(tǒng)心理咨詢適合干預(yù)心理問題的領(lǐng)域更廣，既包括社交問題、戀愛問題等發(fā)展性咨詢問題，更可以有效進行心理危機、嚴重心理問題等障礙性問題的干預(yù)治療。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢適合干預(yù)的心理問題類型有限，導(dǎo)致大學(xué)生更傾向于傳統(tǒng)心理咨詢。

3.高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺功能不健全，技術(shù)賦能不足

網(wǎng)絡(luò)平臺是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的重要載體。高校普遍存在網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺建設(shè)落后，心理咨詢平臺功能與大學(xué)生的心理需求不匹配的問題。第一，高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育平臺功能不健全。目前我國高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺仍然以傳統(tǒng)平面化網(wǎng)頁為主。俞國良等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國有80%以上的高校都建成心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺，而多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺不健全，平臺功能僅滿足心理預(yù)約和心理咨詢，心理素質(zhì)評估和互動留言等其他功能還不夠完善。網(wǎng)絡(luò)心理素質(zhì)測評功能不夠健全，多數(shù)高校對大學(xué)生心理健康評估時缺乏科學(xué)的標準測試，難以滿足大學(xué)生的精準心理自我評估需要。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢預(yù)約功能不夠完善，高校極少利用手機端APP在線預(yù)約，未能形成“指尖上”的便捷。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢互動留言功能不夠優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的互動形式主要以文本形式進行，但咨詢師未能客觀分析網(wǎng)絡(luò)話語在互動中的適用性，互動咨詢過程不夠具體化，難以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代大學(xué)生的心理體驗；由于高校跟蹤反饋機制不健全、心理咨詢師人數(shù)有限，難以保證對大學(xué)生的留言做到即時反饋。第二，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的技術(shù)賦能不足。由于資金投入有限，高校網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺未能開發(fā)AI聊天技術(shù)與大學(xué)生咨詢互動。平臺缺乏用戶思維，沒有基于大數(shù)據(jù)精準分析學(xué)生心理特點，有針對性地為學(xué)生推送相關(guān)信息，實現(xiàn)心理咨詢資源的智慧匹配。另外，平臺安全保護技術(shù)不高，容易遭受外部侵害，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露和隱私泄露等問題。

優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的對策

1.加強高校心理咨詢師心理咨詢水平和勝任力

高校心理咨詢師隊伍的咨詢水平與勝任力是提升網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效性的關(guān)鍵力量。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)咨詢師對所使用的遠程技術(shù)的熟悉程度、專業(yè)技能培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗是影響治療效果的重要因素。其一，配齊配強心理咨詢師隊伍。高校要按照《綱要》要求配齊專業(yè)教師隊伍，招聘校外專業(yè)咨詢師兼職，不斷壯大專業(yè)隊伍。對心理咨詢師的要求應(yīng)包括具備臨床心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、精神病學(xué)碩士及以上學(xué)位，還要擁有心理健康教育授課、心理危機干預(yù)和哀傷輔導(dǎo)等經(jīng)驗。其二，加大對心理咨詢師的培訓(xùn)與督導(dǎo)。隨著網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展，推動咨詢專業(yè)人員遵守準則和專業(yè)技能發(fā)展成為重中之重。高校應(yīng)積極開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作專業(yè)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)知識、網(wǎng)絡(luò)咨詢倫理、網(wǎng)絡(luò)心理測評、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢關(guān)系的建立等內(nèi)容。心理咨詢師在開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作時需要定期接受心理督導(dǎo)，處理自身的情緒，提升工作能力。其三，高校心理咨詢師要樹立網(wǎng)絡(luò)思維，主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)共情能力、良好的網(wǎng)絡(luò)表達能力、網(wǎng)絡(luò)情感反應(yīng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)等專業(yè)技能。

2.促進網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢協(xié)同發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢協(xié)同發(fā)展是高校心理咨詢工作的新形式和新常態(tài)。其一，線上線下相協(xié)同。高?？梢詾閷W(xué)生提供互為補充、協(xié)同的線上線下一體化心理健康服務(wù)。通過線上心理咨詢主要解決學(xué)生職業(yè)發(fā)展、社交問題、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題等發(fā)展性問題；通過線下面向重點心理障礙個體，開展補救性或障礙性心理咨詢，提供心理危機干預(yù)和障礙性咨詢，解決線上心理咨詢無法達到的效果，最終形成線下咨詢?yōu)橹鳎€上咨詢配合的雙渠道模式，助推心理咨詢的高質(zhì)量發(fā)展。其二，線上心理咨詢和線下心理咨詢互為補充。一方面，學(xué)校要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)實時便捷、實時交互、資源共享的優(yōu)勢，將線上心理咨詢服務(wù)常態(tài)化，提供不受時空限制的心理咨詢，根據(jù)大學(xué)生需求選擇咨詢方式，打破線下心理咨詢受時空限制的局限性。另一方面，利用線下心理咨詢信息具體化、互動可視化、面對面交流的安全感等優(yōu)勢，使心理咨詢師更清晰地獲知大學(xué)生的各種反應(yīng)，彌補線上非面對面表達的局限性。其三，線上線下心理健康教育課程相融合。發(fā)揮心理健康課程主渠道作用，善于利用線上線下相結(jié)合的教育空間，為學(xué)生提供多方面、個性化的心理課程。采用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)準確評估大學(xué)生情緒和行為心理動因，挖掘有效的心理健康教育元素，在課程教學(xué)設(shè)計中重點加入心理咨詢內(nèi)涵、形式和特點，給學(xué)生滲透科學(xué)的心理咨詢觀。

3.優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺功能

高校要健全網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺功能，增加大學(xué)生黏度，達到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的最大化。其一，加強高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺建設(shè)。高校加大資金投入，建設(shè)APP、微信、微博、網(wǎng)站等一體化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺，為心理咨詢提供方便快捷的“信息呈現(xiàn)”。建設(shè)手機端大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)，支持預(yù)約管理、預(yù)約統(tǒng)計、咨詢管理、咨詢統(tǒng)計等操作，形成“指尖”上的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺。其二，健全網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺功能，增加用戶黏性。不斷優(yōu)化心理知識、心理測評、在線預(yù)約、在線咨詢、AI咨詢結(jié)果分析、互動留言、案例查詢等功能模塊。心理知識功能包含設(shè)置心理知識宣傳欄目、在線輔導(dǎo)課程等內(nèi)容，傳播心理健康知識；心理測評功能用抑郁癥自評表（SDS）、焦慮癥自評表（SAS）等規(guī)范的心理測評幫助學(xué)生檢測自身潛在的心理問題；在線預(yù)約功能提供心理咨詢師的資格認證、專攻領(lǐng)域等信息，便于大學(xué)生選擇更合適的心理咨詢師；在線咨詢功能幫助心理咨詢師通過文字、語音、視頻實現(xiàn)與大學(xué)生的咨詢互動；AI咨詢結(jié)果分析功能是在咨詢前通過AI心檢進行心理健康或個性發(fā)展綜合評估；互動留言功能是基于人工智能實現(xiàn)心理咨詢的及時跟進反饋；案例查詢功能是存放一些具有代表性的心理案例，便于保存、督導(dǎo)、查閱和參考。其三，增強對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的技術(shù)賦能。開發(fā)AI心理咨詢機器人，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實情感計算與大學(xué)生互動交流，調(diào)整咨詢策略。還可建立AI樹洞救援，監(jiān)控和分析大學(xué)生在微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)預(yù)測功能生成“推薦系統(tǒng)”，為大學(xué)生精準匹配合適的心理咨詢師和治療方案。建設(shè)高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)體系，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防火墻，對大學(xué)生的信息進行多重密碼上鎖，防止隱私信息泄露。

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（董雪、譚寶書、比拉熱·依拉里?。宏兾骺萍即髮W(xué)馬克思主義學(xué)院）

責(zé)任編輯：張言