[摘  要]要想育人，必先育己。而育己的途徑不僅僅在于課堂的理論學(xué)習(xí)，更在于日常工作的充分總結(jié)、反思提升。如何將心理學(xué)知識和技巧更好地運(yùn)用在談心談話工作中，這是我們要去努力探索的一個(gè)重要課題。

[關(guān)鍵詞]心理咨詢技術(shù)  輔導(dǎo)員  談心談話

基金資助：2022年校級科研課題“基于心理咨詢技巧的輔導(dǎo)員談心談話模式研究”（2022DS-C17）。

引  言

基于心理咨詢技巧的輔導(dǎo)員談心談話模式研究，可以幫助學(xué)生解決心理困擾和問題，提高輔導(dǎo)效率和效果。本文基于心理咨詢技巧對輔導(dǎo)員談心談話模式進(jìn)行研究并提出建議，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過關(guān)心和理解學(xué)生的情況，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)傾聽學(xué)生的問題，并且給予關(guān)注和支持。

輔導(dǎo)員開展談心談話工作的必要性

1.談心談話有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的真實(shí)情況

在學(xué)校的日常工作中，輔導(dǎo)員經(jīng)常要面臨如出勤率、掛科率、就業(yè)率等諸多方面的問題。在進(jìn)行大學(xué)生的思想政治工作時(shí)，特別是在學(xué)生學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)困難和心理困難的時(shí)候，面對面、一對一談話能幫助學(xué)生更好地理解和分析形勢，并制訂相應(yīng)的對策。習(xí)近平總書記在2016年全國高校思想政治工作會(huì)議上指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。只有輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的、真誠的互動(dòng)，才能把學(xué)生的思想工作做得更好。

2.談心談話有助于輔導(dǎo)員和學(xué)生之間融洽關(guān)系的建立

高校輔導(dǎo)員要做大學(xué)生的“密友”，必須突破各種身份的障礙，而“談心”則是一種最好的方法。通過面對面的交談，我們能夠更好地了解他們的情感、思想和心理狀態(tài)，這是一種很好的促進(jìn)雙方感情的方法。所以，輔導(dǎo)員若能抽出大量的時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行面對面溝通，將會(huì)更好地促進(jìn)生澀的師生關(guān)系向真心溝通轉(zhuǎn)變。

3.談心談話有助于思想政治教育工作的有效落地

當(dāng)今時(shí)代，大學(xué)生的個(gè)人意識越來越強(qiáng)烈，其價(jià)值觀和自主的學(xué)習(xí)風(fēng)格也越來越受到人們的重視，個(gè)體發(fā)展日趨多樣化，這些變化對輔導(dǎo)員工作提出了許多新要求。所以，當(dāng)前高校學(xué)生的思想政治教育工作要更加重視教育途徑、方法和細(xì)節(jié)。特別是在遇到學(xué)生的思想工作問題時(shí)，就必須組織與學(xué)生進(jìn)行高效、穩(wěn)定和長期的交流，通過面對面的談心談話，有助于思想政治教育滲透到學(xué)生的思想中，落實(shí)到學(xué)生的日常行為上。

輔導(dǎo)員開展談心談話工作的常見困擾

高校輔導(dǎo)員要做好談心工作，這是指導(dǎo)意見中對其進(jìn)行的明確規(guī)定，但從現(xiàn)實(shí)的角度來分析，還存在著一些實(shí)際問題。根據(jù)一項(xiàng)對大學(xué)生輔導(dǎo)員談心談話情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員面臨的主要問題包括：

時(shí)間壓力：65.6%的輔導(dǎo)員認(rèn)為工作量過大，無法充分開展談心談話工作。人際溝通困難：40.9%的輔導(dǎo)員認(rèn)為難以與學(xué)生建立良好的溝通關(guān)系。缺乏專業(yè)技能：38.7%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己在心理輔導(dǎo)方面缺乏專業(yè)知識和技能。學(xué)生心理問題多樣化：35.3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生心理問題種類繁多，難以應(yīng)對。

由于這些問題的存在，高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中就容易產(chǎn)生以下幾種情況。

1.教育式的談話

說教式的談心談話是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間最常用的一種對話。這種對話通常以責(zé)備開頭，比如為何遲到，為何違反紀(jì)律，教師的作用常常是為了改變現(xiàn)象。他們渴望將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來，直到學(xué)生作出某種默認(rèn)或者認(rèn)同的回應(yīng)，讓他們認(rèn)為自己已經(jīng)說服了學(xué)生，但他們的努力卻是徒勞的，沒有考慮到學(xué)生的個(gè)人情況。當(dāng)學(xué)生的問題得不到解決時(shí)，可能會(huì)出于顧慮而不愿向教師尋求幫助，導(dǎo)致問題無法得到妥善解決。如果在談話過程中，教師過于強(qiáng)調(diào)說教和指導(dǎo)，忽略了學(xué)生的情感和需要，就可能引發(fā)更多的問題，導(dǎo)致局面更加惡化。這種情況下，教師可能會(huì)對自己的工作產(chǎn)生懷疑和消極情緒，而學(xué)生則會(huì)對教師的能力和信任產(chǎn)生疑慮，進(jìn)一步加深雙方的隔閡。

2.雜亂無章的談心交流

散漫的談心與說教式的談心是完全不同的，它的核心是沒有話題，更像是正常的聊天。在日常交往中，沒有話題性的聊天已經(jīng)成為了一種常用的交際方式，而在進(jìn)行以思想政治教育為主要目標(biāo)的“談心”時(shí)，這種交流方式應(yīng)慎重。例如，一位教師請一位學(xué)生到辦公室解決宿舍沖突的問題，但在交談中，教師跑題了。他時(shí)而問學(xué)生的學(xué)業(yè)狀情況，時(shí)而溝通宿舍里的問題，再轉(zhuǎn)移到專業(yè)競賽的話題上。整個(gè)上午都這樣聊著，直到談話結(jié)束，教師才發(fā)現(xiàn)問題仍未解決。這樣的交談方式可能會(huì)使學(xué)生失去對教師的信任，讓教師無法處理問題。這種情況與教師的領(lǐng)導(dǎo)力不足、缺乏充分的預(yù)設(shè)或沒有提供一個(gè)安靜的環(huán)境有關(guān)。另外，也有可能是學(xué)生不愿意討論宿舍里的問題，因此刻意轉(zhuǎn)移話題。

3.談心談話中的被動(dòng)狀態(tài)

被動(dòng)式談心談話是教師在對話中喪失主導(dǎo)性，完全由學(xué)生支配的一種對話方式，也就是教師不能自主地進(jìn)行對話，這是一次被迫的談話。比如，當(dāng)學(xué)生之間的沖突已經(jīng)到了無法收拾的地步時(shí)，輔導(dǎo)員必須前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。在這種情況下，輔導(dǎo)員不了解更多的細(xì)節(jié)，因此處于被動(dòng)的狀態(tài)。當(dāng)學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)，輔導(dǎo)員的語言能力可能不足以說服他們，只能簡單地勸他們冷靜下來。這可能會(huì)進(jìn)一步刺激學(xué)生的情緒，導(dǎo)致矛盾更加激烈。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該事先了解學(xué)生的情況，并在學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈矛盾之前與他們進(jìn)行初步的交流，這樣才能達(dá)到更好的效果。

將心理咨詢技巧運(yùn)用于談心談話中

談心談話之所以復(fù)雜，是因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生有所不同，每一個(gè)場合有所不同，每一個(gè)事件有所不同，而談心的本質(zhì)，就是兩個(gè)人的溝通，靠的是語言，靠的是動(dòng)作，靠的是表情，靠的是說話時(shí)雙方的心態(tài)。如何進(jìn)行有效溝通，是心理咨詢成功與否的關(guān)鍵，而咨詢效果的好壞，取決于咨詢者與來訪者之間的溝通。所以，在心理咨詢方面，有關(guān)對話方面的研究結(jié)果，可以用來指導(dǎo)輔導(dǎo)員的日常談心談話。

1.心理咨詢中談話技巧的有效性

通過對話的理論梳理，可以將對話分成兩個(gè)部分。一半是談話，一半是談心。談話是指說話的方向和層次。比如，從認(rèn)知層面到情感層面，從非個(gè)人層面到個(gè)人層面，從非此時(shí)此刻到此時(shí)此刻。舉個(gè)例子。A說：這是個(gè)好天氣。B說：是的，的確很不錯(cuò)。這段對話屬于認(rèn)知層面，屬于非個(gè)人層面的對話。經(jīng)過研究，我們可以看出，這段對話是從認(rèn)知層面到情感層面，從非個(gè)人到個(gè)人層面，從非此時(shí)此刻到此時(shí)此刻，這說明了交談雙方的溝通越深入，也就代表著交談雙方的關(guān)系越親密，那么交談的效果就會(huì)更好。從交流的資訊來看，語言包含了認(rèn)知性資訊和情感性信息。從交談的方式，也就是如何交換信息來看，可以分為兩種類型，一種是言語信息，還有一種是非言語信息。比如說，一個(gè)人在說話的時(shí)候，不自覺產(chǎn)生的面部表情或身體動(dòng)作，就屬于非言語信息。研究顯示，在人類交往過程中，人類的非言語行為可以傳達(dá)出超過93%的信息，也就是說，我們的面部表情、身體動(dòng)作等，可以傳達(dá)出更多的、更真實(shí)的信息。當(dāng)人們的非語言信息與語言信息具有一致性時(shí)，他們傳遞的信息就更有說服力。在咨詢過程中，咨詢者和被咨詢者之間的對話越是順暢和深入，就越容易建立起咨訪關(guān)系，而且，良好的咨訪關(guān)系也能起到咨詢作用。將輔導(dǎo)員的實(shí)際工作聯(lián)系起來，如果輔導(dǎo)員使用一種科學(xué)的談心談話方法，來與學(xué)生建立起一種良好的、值得信賴的師生關(guān)系，這樣就會(huì)使師生之間的溝通更加順暢，并且輔導(dǎo)員的教育理念也會(huì)更容易被學(xué)生所接受。

2.常見的心理咨詢談話技巧

在心理輔導(dǎo)的相關(guān)理論中，“認(rèn)同”“關(guān)懷”和“真誠”三個(gè)要素被認(rèn)為是影響輔導(dǎo)成效的重要因素。所謂“感同身受”，就是設(shè)身處地去體諒別人。正面關(guān)懷就是不要用評判的眼光來看待他人，也不要以他人的好與壞來判斷他們應(yīng)該怎樣對待他人。所謂“真誠”，就是指溝通時(shí)要“坦誠”，不能討好別人，不能遮遮掩掩，更要注意傾聽。根據(jù)心理咨詢的理論，傾聽不僅僅是要傾聽字面上的意思，更要傾聽字里行間的情感，并將自己所聽的內(nèi)容反饋給對方，這是一種有意義、有效果的傾聽。但是，非言語訊息的重要性則教導(dǎo)我們，我們不但要留意自己說了什么，也要留意別人說了什么。在和他人談話時(shí)，要與他人保持合適的距離，以適度的語速，面部表情要生動(dòng)，但不要過于浮夸，要表現(xiàn)出一副專注的模樣，通過這些非言語的訊息，表達(dá)出你對他人的重視程度。在另一個(gè)層面，我們應(yīng)注意到另一方的非語言信息和語言信息的不一致性。例如，一個(gè)學(xué)生雖然嘴上說著自己最近的狀態(tài)很好，可是他的眼神中卻透露出了一種疲憊。所以，輔導(dǎo)員要能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這種不一致，并以此為切入點(diǎn)，進(jìn)行更深層次的交流，以了解到學(xué)生的真實(shí)情況，進(jìn)而對其進(jìn)行有效干預(yù)與幫助。

3.將技巧融入談心談話

（1）“善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題”，即做好前期準(zhǔn)備工作

輔導(dǎo)員談心談話可分為兩種情境，一種是輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情緒和問題，主動(dòng)找學(xué)生談心談話。這種情況下就需要輔導(dǎo)員有一雙“慧眼”，能認(rèn)真觀察、精準(zhǔn)識別學(xué)生的情緒和問題。同時(shí)輔導(dǎo)員需要做大量的前期準(zhǔn)備工作，例如走訪學(xué)生室友、在班級中調(diào)研摸排、和任課教師溝通等，從而對學(xué)生的問題有更深入的了解，在談話過程中做到更好的共情理解。第二種是學(xué)生自身發(fā)現(xiàn)了情緒和問題，主動(dòng)找輔導(dǎo)員傾訴。這種情況也需要輔導(dǎo)員對該生有前期的基本了解，比如對該生的日常愛好、平時(shí)表現(xiàn)、學(xué)業(yè)情況等基本信息都要了然于心，才能在談話中更好地走近學(xué)生，提出建設(shè)性的意見和建議。

（2）“積極接納，共情理解”，即做好“跟”的工作

一次好的談心談話，首先要接納學(xué)生的情緒。張璟在課堂上說的“永遠(yuǎn)不要在一個(gè)人豎刺的時(shí)候企圖影響之，我們要學(xué)會(huì)刺破對方情緒的氣球”，這句話非常精辟。和學(xué)生的談心談話，不是輔導(dǎo)員說教、學(xué)生被動(dòng)接受的獨(dú)角戲，而是學(xué)生釋放情緒、積極傾訴和輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽、用心引導(dǎo)的協(xié)奏曲。在談心談話中，要給予學(xué)生充分的時(shí)間去發(fā)泄情緒、表達(dá)疑惑、充分訴說，而輔導(dǎo)員要做的，則是認(rèn)真傾聽、共情理解、絕不評價(jià)，用換位、解讀、反饋的方式去破譯學(xué)生的情緒和想法，并引導(dǎo)學(xué)生對其感受和想法作進(jìn)一步思考。

（3）“巧妙建議、授之以漁”，即做好“帶”的工作

輔導(dǎo)員在日常工作中多采用說教式的直接建議法，對學(xué)生動(dòng)之以情、曉之以理，但往往收效甚微，只感動(dòng)了自己。授之以魚不如授之以漁，引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題的解決途徑是談心談話的較高境界，即“有意擊發(fā)無意響”。這需要在工作中堅(jiān)持探索和思考。當(dāng)然，直接建議法肯定也是需要用的，其適合在學(xué)生情緒非常穩(wěn)定、積極主動(dòng)向輔導(dǎo)員尋求幫助的情境下?！半[喻”“假借”“榜樣”等其他方法也是很好的選擇。

（4）“持續(xù)跟進(jìn)、給予關(guān)懷”，即做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)工作

很多時(shí)候?qū)W生的問題并不是一次談心談話就能夠解決的，談心談話的成效往往也并不是立竿見影的，這就需要用充分的耐心和愛心去持續(xù)關(guān)注學(xué)生、幫助學(xué)生，并積極借助學(xué)友、家庭、任課教師、心理咨詢教師等多方力量為學(xué)生構(gòu)建強(qiáng)大的社會(huì)支持系統(tǒng)。

（5）搭建網(wǎng)絡(luò)談心談話平臺，形成長效反饋機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)談心是一種與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的、以新媒體為主要手段的交談?；ヂ?lián)網(wǎng)作為大學(xué)生的不可缺少的社交工具，對他們的日常生活起著不可忽視的作用。建立健全的線上平臺，是開展談心活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。開展網(wǎng)上談心談話，既要與學(xué)生進(jìn)行深入溝通，又要提升自己在網(wǎng)上的思想政治教育水平，從而建立起一套科學(xué)、有效的反饋機(jī)制。一方面，輔導(dǎo)員主動(dòng)收集談話信息，構(gòu)建“全過程跟蹤培養(yǎng)機(jī)制”，為每一位參加談心談話的學(xué)生建立起一份科學(xué)的電子檔案，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，主動(dòng)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，構(gòu)建有思想、有內(nèi)涵、有價(jià)值、有吸引力的網(wǎng)絡(luò)平臺。另一方面，要立足于學(xué)生的實(shí)際情況，對工作方式進(jìn)行了革新，鼓勵(lì)學(xué)生寫周記，并對其進(jìn)行閱讀反饋，這樣輔導(dǎo)員才能真正成為學(xué)生的生活導(dǎo)師和密友。

（6）加強(qiáng)思政融合

緊密結(jié)合黨的二十大精神、習(xí)近平總書記重要講話、革命傳統(tǒng)及愛國主義等專題學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持思想引導(dǎo)和理論灌輸雙管齊下。輔導(dǎo)員要用全局的視野、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的思維，自覺把個(gè)體放在學(xué)校建設(shè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大局中去思考謀劃，進(jìn)一步堅(jiān)定成長成才的信心和干事創(chuàng)業(yè)的決心。

結(jié)  語

輔導(dǎo)員應(yīng)該與學(xué)生一起確定談話的目標(biāo)，幫助學(xué)生明確他們需要解決的問題，并且與他們一起制訂解決方案。鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)他們的情感和想法，并且給予充分的傾聽和理解。通過提問等方式，幫助學(xué)生進(jìn)一步明確他們的想法和感受。使用積極傾聽的技巧，包括主動(dòng)傾聽、回應(yīng)、總結(jié)等，讓學(xué)生感受到理解和支持。通過引導(dǎo)學(xué)生思考問題、分析問題，幫助其找到解決問題的方法和思路。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該使用一些心理咨詢技巧，比如追問、反射、澄清等，幫助學(xué)生更好地理解和處理問題。輔導(dǎo)員應(yīng)與學(xué)生一起制訂解決方案，并且?guī)椭鷮W(xué)生在實(shí)踐中實(shí)施這些方案。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該提供支持和指導(dǎo)，并且對學(xué)生的進(jìn)步給予鼓勵(lì)和肯定。在談話結(jié)束前，輔導(dǎo)員應(yīng)該與學(xué)生一起回顧談話的內(nèi)容和成果，并且?guī)椭鷮W(xué)生總結(jié)和反思他們的收獲和感受。此外，輔導(dǎo)員也應(yīng)該與學(xué)生一起討論下一步的計(jì)劃和行動(dòng)方案，以確保學(xué)生能夠持續(xù)取得進(jìn)步和成長。

將其原理和技巧應(yīng)用到心理咨詢中，不僅符合科學(xué)發(fā)展的規(guī)律，也是一條與大學(xué)生自身需求相一致的道路。今后可以在實(shí)際工作中，將談心談話技巧規(guī)范化、具體化、可操作化，形成一套可復(fù)制的、可推廣的操作指南，讓每一位輔導(dǎo)員都可以在談心談話工作中將這一技巧融會(huì)貫通，讓談心談話工作切實(shí)、有效地開展。

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（王博古：陜西開放大學(xué)）

責(zé)任編輯：張言