近年來(lái)，潼關(guān)縣教科局通過“千名教師進(jìn)萬(wàn)家”、教育政策解讀、加大宣傳力度、暢通咨詢渠道、推動(dòng)工作落實(shí)等一系列舉措征求意見和建議，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，不斷提高教育服務(wù)質(zhì)量和水平。

為進(jìn)一步明晰工作職責(zé)，提升服務(wù)效能，縣教科局將教育投訴中心設(shè)立于辦公室，由專人負(fù)責(zé)，明確了工作職能和辦理流程，每月匯總研判，季度進(jìn)行系統(tǒng)通報(bào)，形成了牽頭抓總的信訪投訴處理工作機(jī)制，同時(shí)通過政策解讀、教育宣傳、開通咨詢電話等方式，將教育惠民、入學(xué)招生、“雙減”等政策向社會(huì)廣泛宣傳。

教育投訴辦理不僅是為了解決個(gè)別問題，更是全面了解和掌握每個(gè)學(xué)段教育教學(xué)情況的一個(gè)有力途徑，縣教科局通過“千名教師進(jìn)萬(wàn)家”的方式深入到每名學(xué)生家里，了解家庭情況，分析社會(huì)各界對(duì)教育工作的意見和建議，對(duì)反映較為集中的學(xué)?；蛘咭庖娊ㄗh進(jìn)行預(yù)警，以點(diǎn)帶面，舉一反三，通過約談、通報(bào)、向相關(guān)辦理股室預(yù)警提示等途徑，加強(qiáng)股室聯(lián)動(dòng)，切斷問題發(fā)展勢(shì)頭，引導(dǎo)基層單位加強(qiáng)問題整改，切實(shí)發(fā)揮“紅黃牌”長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制，對(duì)問題突出的基層學(xué)校下達(dá)告誡單，運(yùn)用“紅黃牌”制度約談單位負(fù)責(zé)人，督促問題整改落實(shí)，落實(shí)相關(guān)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，形成良好教育生態(tài)，實(shí)現(xiàn)教育公平。

縣教科局制定了信訪辦理流程，完善了工作機(jī)制，規(guī)范了信訪辦理的時(shí)效性。在收到信訪轉(zhuǎn)辦單后，第一時(shí)間要求承辦股室組織人員和反映人取得聯(lián)系，詢問具體情況，同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)股室，深入學(xué)校就反映的問題進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，詢問和辦理同步進(jìn)行，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)解決問題的方式，一般信件通過解惑答疑取得反映人的理解，使其撤銷投訴，降低投訴量。對(duì)于其他信訪問題采取多方分析研判，深入挖掘問題根源，及時(shí)將問題消除在萌芽狀態(tài)，并及時(shí)了解解決進(jìn)度，征求反映人的意見，努力提高信訪滿意度。

責(zé)任編輯：劉昕