近日，西安市高?！翱焖夙憫?yīng)學(xué)生需求消暑”的話題被迅速推上熱搜，西安外國語大學(xué)此舉贏得了各方一致點贊，而該舉措只是學(xué)校“一鍵式”接訴即辦機制解決師生需求的一個縮影。

9月6日，記者打開西安外國語大學(xué)官網(wǎng)，首頁最醒目位置有一個“咨詢投訴平臺”板塊。在這里，師生可以自由表達自己的真實訴求；也可以點開手機微信中的學(xué)校企業(yè)號，提問題、寫建議、@相關(guān)部門，還可以撥打24小時接訴即辦服務(wù)熱線。簡單的操作即可將心中的疑問“閃送”給學(xué)校相關(guān)部門負責(zé)人……

西安外國語大學(xué)相關(guān)負責(zé)人介紹，新版的“一鍵式”師生咨詢投訴建議平臺，自8月底升級上線以來，全校師生留言超500條，咨詢投訴“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”，做到了“事事有回應(yīng)，件件有著落”，該平臺已成為西外師生最信賴的問題解決渠道。

該負責(zé)人表示，為解決此前信息來源渠道分散、歸口管理權(quán)責(zé)不明、辦理實效性不強等突出問題，學(xué)校下發(fā)《關(guān)于建立“一鍵式”師生訴求回應(yīng)機制的三項措施》《關(guān)于“一鍵式”咨詢投訴平臺規(guī)范使用的五點要求》等通知，全力打造“一網(wǎng)、一線、一站”師生“一鍵式”綜合服務(wù)機制，通過線上推送、線下宣講等方式最大化方便師生知曉和使用。師生通過一鍵提交咨詢投訴即可送達相關(guān)部門，接訴部門嚴格落實24小時內(nèi)回復(fù)或處理的時限要求，完成給留言人的工作反饋，并接受滿意度評價打分。黨委辦公室·校長辦公室也會全過程跟進督辦。

圖書館占座一直是長期困擾很多高校的一大難題，“一鍵式”咨詢投訴建議平臺上關(guān)于長時間堆放個人物品、私拉亂接插線板、占著座位打游戲等話題的數(shù)量也直線上升。學(xué)校相關(guān)部門通過匯總平臺信息，及時回應(yīng)學(xué)生所思所需所惑，圖書館聯(lián)合相關(guān)涉及學(xué)生管理、后勤保障、消防安全等部門進行會商研判，對學(xué)生的普遍疑問和訴求，先后發(fā)布“圖書館座位、研討間、自習(xí)書架的預(yù)約說明”，推送“小小插頭，大大安全”等文章，并通過組織面對面說明會、主題班會，向?qū)W生普及消防安全教育、操作預(yù)約演示，同時持續(xù)優(yōu)化座位預(yù)約系統(tǒng)、完善個人書籍存放制度。平穩(wěn)有序地推進這項工作的同時，加深了與同學(xué)們的溝通理解。

咨詢“只問一次”，辦事“只進一門”。在“首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)”的工作模式下，西安外國語大學(xué)實現(xiàn)了回應(yīng)訴求從“自上而下”到“自發(fā)自覺”的轉(zhuǎn)變。記者了解到，對一些職責(zé)不清晰、解決不順暢的需要多部門協(xié)同的棘手問題，由辦公室召集相關(guān)部門共同研究解決；對于長期未能解決的普遍性難題，實行清單式管理，明確時間表和路線圖；對回應(yīng)師生不及時、解決問題不徹底的二級單位，辦公室加強督查督辦，力求實現(xiàn)訴求“日清日結(jié)”。

“同時，學(xué)校同步提升線下服務(wù)水平，推進辦事‘只進一門’?！痹撠撠?zé)人介紹，在現(xiàn)有學(xué)生事務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，學(xué)校在校務(wù)樓建立二級學(xué)院服務(wù)中心和教師服務(wù)中心，方便教職員工辦理業(yè)務(wù)、咨詢交流，針對周期性、階段性的業(yè)務(wù)，相關(guān)職能處室工作人員集中在該中心提供“一站式”服務(wù)，打通辦理業(yè)務(wù)的堵點、難點，實現(xiàn)溝通“零距離”，真正讓教職工“少跑路”。

“一鍵式”師生訴求回應(yīng)機制的高效運轉(zhuǎn)，背后凝聚著全體“西外人”共謀學(xué)校發(fā)展的熱心和學(xué)校黨委推動各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心?！翱梢哉f，每一條意見建議都承載師生愛校榮校的深情厚誼，每一次訴求辦理都是提升學(xué)校治理效能的雙向奔赴?！必撠?zé)人表示。

責(zé)任編輯：黃蕊